醫務社會工作北京實踐 | “醫社”融合激活社區健康“細胞”-養生-漫步新聞-陪你看看

從最初僅20人試水，到如今擁有91名活躍成員；從零散的導診服務，拓展至覆蓋12個社區的多元服務……在北京市朝陽區東風地區，一支由社區衛生服務中心牽頭、社區居委會密切配合、居民自願參與的“健康東風”志願者隊伍，正悄然改變着基層健康服務的生態。

志願者孫秀華和社區社工、醫務社工一起上門宣傳家醫簽約服務

東風社區衛生服務中心位於朝陽區中部的城鄉接合部，服務覆蓋東風地區12個社區的6.2萬餘名居民。中心醫務社工科科長葛雅超介紹，爲了更好地服務周圍地區健康治理，2023年初該中心招募了20名社區健康志願者，但全年僅有50多人次參與，志願服務總時長不足100小時。2024年，藉助北京市衛健委主導的“醫務社工介入社區健康志願者隊伍的組建與賦能”項目，東風社區衛生服務中心在東風地區辦事處的支持下，組織召開了一次社區健康志願服務動員會。各社區居委會積極響應，每社區推薦1至3名熱心居民，逐步建立起一支社區健康志願者隊伍。經過兩年多的發展，這支隊伍已累計登記註冊91人，最年輕的29歲，最年長的72歲。

志願者李阿姨在社區活動中動員居民參與健康志願服務

爲了讓志願者真正發揮作用，東風社區衛生服務中心設計了三類培訓體系：崗前培訓涵蓋中心服務內容、志願服務規則、急救技能；專項培訓針對具體項目，如協助開展認知障礙篩查、老年健康評估；常態化培訓則通過健康講座、中醫藥文化活動等，提升志願者的健康素養。

醫務社工爲志願者開展崗前培訓，講解溝通技巧

葛雅超說，在實際服務中，志願者同時扮演着三個角色：一是健康的倡導者，傳遞健康資訊、預告社區健康服務等，成爲居民與醫院之間的“信息橋樑”；二是健康的踐行者，提升健康理念，主動踐行健康的生活方式；三是健康的協作者，幫助醫療團隊開展認知功能篩查、老年健康綜合評估、協助家醫簽約等，爲醫療服務團隊提供支持。

爲了保持隊伍的“黏性”，東風社區衛生服務中心設計了多元激勵機制：以志願服務時長積分兌換健康篩查項目的方式爲志願者提供長期的健康支持；定期開展團建活動，如觀影、遊戲、外出參觀；對年度優秀志願者進行評選與表彰，增強榮譽感。數據顯示，截至2025年9月，“健康東風”志願者隊伍服務時長968小時，服務居民5313人次，實現東風地區12個社區全覆蓋。