醫務社會工作北京實踐｜醫務社工暖新年-養生-漫步新聞-陪你看看

醫務社工服務是改善就醫感受、促進醫患和諧的重要舉措。在北京市密雲區，該服務已經覆蓋區級醫院，並延伸至所有社區衛生服務中心。春節將至，醫務社工們走進門診病房、深入鄉間村居，將濃厚的專業關懷送到羣衆身旁。

醫務社工很搶手

“在密雲區醫院，醫務社工已然成爲各科室爭搶的‘香餑餑’。”密雲區醫院醫務社工部主任劉冰告訴記者，該院於2025年3月正式成立醫務社工部，配備專職人員5名。在公益組織派駐的專業社工路誌宏的引領下，該院醫務社工服務逐步成熟。

路誌宏擁有多年的從業經驗。根據醫院安排，他主要在急診科開展工作。“急診科患者流量大，醫患雙方都面臨巨大情緒壓力，是很需要專業社工介入的科室。”劉冰說。

路誌宏介紹，他和該院專職社工李曦每天參與醫護人員交接班，一早就通過護士和醫生的兩輪查房全面瞭解患者需求。自入駐急診科以來，二人主要以個案工作的形式開展服務，已先後服務幾十名患者。

前不久，年過七旬的孫大媽因心衰、腎衰入住急診專科病房，因深受病痛折磨而情緒失控、抗拒治療，還常向老伴發泄情緒。醫務人員察覺到孫大媽及其家屬的心理困境後，及時將其轉介給醫務社工團隊。

路誌宏介入後，通過傾聽心聲等方法，取得了孫大媽的信任。在此基礎上，他又運用專業技巧和正念引導爲孫大媽疏導情緒，細緻講解治療意義。很快，孫大媽的焦慮得到有效緩解，開始配合治療。“在急診科，類似的患者有不少。對這些患者來說，在疾病治療之外，心理支持和家庭關懷同樣重要。”路誌宏說。

春節將至，密雲區醫院醫務社工在急診科開展了“祈福樹”迎新年活動。醫務社工爲患者、患者家屬、醫務人員等逐一分發心願卡片，邀請大家寫下新年期許，並將卡片掛在祈願樹的枝頭。患者期盼早日康復、家人團圓；醫務人員祝福患者平安順遂；護理團隊祈願以辛勤付出換來患者的舒適與安心——一張張卡片掛滿枝頭，成爲急診室裏一道溫馨的風景。

患者滿意度大幅提升

密雲區醫院副院長孫萬卉告訴記者，急診科空間有限、人員集中，患者病情又通常比較緊急，過去醫患交流時會產生焦躁情緒。如今，醫務社工們打造“一站式暖心服務”，以“有事您說話”爲服務口號，在分診臺、等候區主動巡視，及時協調解決實際問題。

“自從醫務社工入駐以來，患者滿意度明顯提升。”孫萬卉說。

“有了專業的醫務社工，醫院實現了患者及其家屬零投訴。”密雲區古北口鎮社區衛生服務中心的鄭山林感慨道。2025年8月，該中心正式設立社工科。社工科特意設在門診樓一層，一旦患者及其家屬遇有困難、訴求，醫務社工可第一時間響應、介入並協調處置。

“醫務社工在糾紛調解、情緒疏導等方面具備專業優勢，能夠更高效地爲醫患雙方排憂解難。”鄭山林說。

古北口鎮社區衛生服務中心社工科的牆上，懸掛着一面由78歲的獨居老人門大娘及其家屬贈送的錦旗。門大娘患有高血壓，還伴有耳背、強迫症等問題。一次就診時，她頻繁自測血壓，發現血壓升高便自行加藥，還拒絕接受醫生的專業診療建議，讓接診醫生十分爲難。醫務社工陳含章察覺後第一時間介入，針對老人的不良用藥習慣，反覆爲其講解高血壓科學管控知識，幫助她養成每日準時服藥的習慣。

結合老人獨居、無人照料的情況，陳含章還積極動員鄰居定期上門探望，細緻關照老人的日常起居與身體狀況。經過一段時間的服務，門大娘的情緒狀態明顯改善，與醫務人員、醫務社工的配合度也大幅提升。

入冬後，該中心社工科還精心策劃“暖冬心語”系列活動，將專業服務送到村落、送到村民身邊。記者走訪時，古北口鎮古北口村黨羣服務中心內一派熱鬧景象。一場由醫務社工組織的活動，既設計了防跌倒等實操練習，也準備了認知趣味遊戲，讓村民在參與中完成身體鍛鍊與大腦訓練。

60歲的張大姐是活動的忠實粉絲，場場不落。她說：“就愛這種熱熱鬧鬧還能學知識的氛圍，參加活動不光把身體練得更利索了，還認識了好多志同道合的新朋友。”