AI時代重塑體驗，教育機構該如何尋找新增量？

“安心經營，長效增長”，2026美團教育業務與行業夥伴大會在上海舉行。圍繞行業從粗放擴張轉向品質化、數字化經營的新形勢，教育機構及合作方在消費保障、課程服務和日常經營實踐問題上進行廣泛交流。大會上，北京市體育職業人才發展協會、北京市體育產業協會與美團簽訂戰略合作協議。將圍繞退役運動員職業發展、體育培訓師資培養與評價，探索合作，爲專業運動經驗與教育服務之間的銜接提供支持。

面對AI時代的重塑，教育機構該如何尋找新增量？平臺又將如何通過技術和規則，幫好機構把生意做得更長久？從先買一節體驗課，到決定是否持續學習，用戶的選擇讓平臺與機構的合作，從吸引用戶到店，延伸到了服務更深處。

品質可驗證，小額多次體驗打開長期增長

2026年，“先體驗、後決定”成爲教育行業新入口，短課時、次卡類小額體驗課快速增長。在現場分享中，美團教育養老行業負責人蔣翔介紹，教育行業增量正在四個新結構裏遷移：體育培訓線上課程持續增長，託管新業態快速起量，成人職教證書技能類佔比提升，消遣技能需求受副業接單驅動，“學一門小手藝”成爲新趨勢。

小額下單並不意味着用戶只願意上一節課，而是對機構服務能力有了更務實的要求。美團平臺暑期數據顯示，2026年，安心學次卡貢獻了平臺素質教育實付交易額的45%。體驗課與後續課包承擔着不同作用：前者供用戶試聽驗證，後者承接進一步學習。

面對這樣的購買方式，機構的經營不能止於促成第一次下單。體驗後能否繼續學習，還取決於課程是否匹配需求、教師能否穩定提供服務，以及收費、覈銷和退款規則是否清楚。用戶用較小的一筆支出開始瞭解機構，機構則需要用後續教學與服務回應這份選擇。

“託管是一個‘附近’的生意。”貝爾安親創始人趙靜芳分享表示，“今年暑假，通過線上線下雙輪驅動，校區實現招生的平穩增長。對託管校區來說，一個精準生源的價值很高。因爲一個孩子入托後，往往會在校區持續數年。”

“去年問‘這家機構會不會跑’，今年問‘值不值得長期學’。”蔣翔認爲，從消費趨勢來看，增長在遷移，行業在往更規範、更體驗驅動的方向走。

付費有規則，“安心”成爲共同增量

履約規範解決“服務的確定性”，信用體系解決“選擇的透明度”。上海交通大學終身教育學院副院長王欣榮認爲，教育服務信用體系建設正在成爲行業基礎設施。

針對預付消費顧慮，美團“安心學”將保障落實到交易流程。對於適用該模式的課程，用戶上課後按次覈銷，未消費款項可按照平臺規則申請退款。截至2026年10月，“安心學”已覆蓋全國290多個城市、4萬多家培訓機構，累計服務超34萬家庭。用戶在購買前能夠了解資金如何結算、未消費部分如何處理，機構也能夠在清晰的交易約定下提供服務。

與此同時，平臺也在加強AI預警能力建設，讓消費保障不僅可以“事後處置”，還能“前置預警”——提前識別、提前介入、提前溝通。

付費顧慮得到回應後，教學質量纔有了在課堂上驗證的可能。樂博樂博副總裁徐菲介紹，機構通過孩子能夠帶回家的機器人作品、每節課的課堂反饋、成長檔案和階段測評，讓家長了解孩子學到哪裏、接下來學什麼。同時，線上評價記錄着孩子的進步和教師的服務，讓尚未到店的家長有機會了解課程。

交易保障降低付費顧慮，教學與服務決定用戶是否願意繼續學習。將信任地基填實，才能讓好機構被看見。“安心不是合規成本，而是全行業共同的增量。”王欣榮說。

創業有支持，助退役運動員拓寬職業選擇

讓好的機構被看見，給消費者信心，也讓好的師資被髮掘，給職業發展拓寬場景。

大會上，北京市體育職業人才發展協會、北京市體育產業協會與美團簽訂戰略合作協議。此次體育協會合作，將以北京爲首個試點，圍繞體育培訓師資培養與評價、退役運動員職業發展，探索協作機制。合作既關注退役運動員如何參與體育教學、開展創業，也關注培訓機構如何培養師資、向學員提供穩定的教學服務。相關機制將在試點中探索和驗證，再逐步推進更大範圍的合作。

退役運動員積累的專項訓練經驗，可以成爲體育培訓的專業資源。對有創業意向的退役運動員，美團將視具體情況提供入駐開店支持，包括選址建議、課程設計、線上開店指導，以及專屬客戶經理對接和合作政策支持。退役運動員創辦或任教的機構，還可按條件申請納入美團預付安心消費模式。

從第一次體驗到持續學習，爲用戶的每次選擇提供紮實依據。蔣翔表示，未來美團還將在新供給、新模式、新機制、新能力四個方面持續探索。引入退役運動員等專業人才、把商場和賽事變成拉新窗口，將好課程推向全國。讓AI作爲“數字員工”，覆蓋客資接待、商品上架、經營診斷、智能代辦和數據工具五個場景，幫商家提效增收。