衆信旅遊集團股份有限公司導遊曹震：用心做事 讓更多人愛上這座城

“見面會剛開始的時候，面對中外記者，我還有點緊張，但是一講到自己熟悉的導遊工作，馬上就放鬆了。”6月26日，5位基層代表之一、衆信旅遊集團股份有限公司導遊曹震接受了記者的採訪。

曹震說，中外記者見面會結束後，他馬上對自己的表現進行了覆盤。隨時覆盤是他多年導遊生涯養成的習慣。“我很在意自己在遊客心目中的形象。每次帶團結束我都會及時覆盤，評判自己的整體狀態，回顧講解中有哪些不足、服務是否到位等。”

從業17年，曹震接待了上萬名中外遊客，他待遊客如親人，創下了零投訴記錄。見面會上，曹震講了帶遊客去故宮太和殿的體會。他說：“每每走到那兒，我就會拿出事先準備好的圖冊，提前下載好當年皇帝登基時的音樂，往上爬的時候，看着圖冊，聽着音樂，聽着我的講解，走上須彌座之上。那些客人會握着我的手說：‘曹導，謝謝你，因爲你的講解你的音樂，一瞬間把我拉到了當年紫禁城的感覺。’還有個阿姨握着我的手說：‘哎呀，太好了，小夥子，等到放假的時候，我一定會帶着我的孩子，再來故宮，還請你來講解，讓他感受一下老祖宗給我們帶來的那種雄渾、那種霸氣。’那一瞬間，我似乎明白了一個道理，用心做事，真的可以讓一個人愛上一座城。”

感動是相互的。曹震的付出感動了遊客，遊客對他的認可和讚賞又推動他不斷向前。十餘年間，曹震就是在這樣的雙向奔赴中逐漸成熟。“導遊是遊客感受當地旅遊服務質量的一個窗口，同時也是守護遊客旅途安全的安全員，更是講好中國故事的有生力量，‘導’出中國最美好的形象是我努力的目標。”他說。

如何講好中國故事，展示中國美好形象，是時代命題。曹震和他的小夥伴們也在尋找最佳答案。

“我和小夥伴、同事運用自媒體，在線上爲大家做講解，進行旅遊宣傳。從2024年3月份到現在，我們累計發佈了5000多條關於北京文旅的視頻，總播放量超過了7000萬次。通過短視頻把我們的歷史、文化、風土人情宣傳出去，是件很有意義的事。”他說。

近期，曹震的短視頻內容變了，不再講述某個景點的故事，而是轉向了旅遊攻略，比如給想爬長城的遊客支一招，什麼時間去、選擇哪種交通工具最合算。“進入暑期，研學和親子家庭增多了。我想把自己在帶團過程中總結出來的旅遊小妙招告訴大家，方便北京人遊北京，也爲外地遊客提供一條旺季錯峯遊北京的路徑。”

因爲有了團隊，羣策羣力，曹震的短視頻開始面向各個細分市場，有針對性地提供服務。採訪中，曹震回憶起第一次直播的情形。“我的第一場直播是在2020年7月21日，那時受疫情影響工作停擺很久了，我就想着必須得給自己找點事幹，讓自己忙起來。我是導遊，我需要回到遊客‘身邊’。”那天上午10時，曹震在故宮開啓了第一場直播講解。直播持續了4個多小時，直播間裏有40多個粉絲在線，當時他很開心。

從最初只是想着“給自己找點事幹”，到成立團隊羣策羣力，曹震他們正在嘗試通過直播講好中國故事。

“作爲一名北京導遊，在中外記者見面會上與其他文旅領域基層代表交流，我深受感動。這場見面會讓我更加深刻地體會到，我們的工作雖平凡，但意義非凡。在未來，我會帶着這份感悟，更用心地講述北京故事，傳遞中國文化，講好中國故事。”採訪快結束時曹震如是說。（作者：中國旅遊報記者 曹震；編輯：楊碩）