爲什麼一張門票有這麼多套餐價格，明明買了票卻不清楚具體包含哪些項目，看似便捷的電子票背後卻隱藏諸多使用限制，持票入園後才發現熱門項目還要額外付費……作爲遊客與景區的“第一觸點”，門票信息的透明度，直接關係到遊客的出遊心情與整體體驗。然而，關於“一張門票”帶來的困擾並不少見，中國旅遊報社記者近日對此進行採訪。

日前，江西遊客張女士在微信平臺上搜索某景區的門票預約時，排名靠前的“景點門票微購票”小程序顯示成人票80元，比景區的官方價格高出一倍。仔細查看才發現，該平臺將40元大門票與40元手機電子導覽捆綁銷售，雖標註“廣告”字樣，但字體淺灰、極易被忽略，導致遊客誤以爲官方票價週末漲價。

記者在採訪過程中發現，因購票渠道不同導致價格各異的現象還挺常見。例如，某公園官方聯票價格爲34元，而部分第三方平臺將其與文創產品、講解服務捆綁後，售價從46元到118元不等。此類因爲各個平臺捆綁的產品不一樣而導致的價格混亂，也是讓遊客不知如何購買門票的原因之一。

“還要小心‘踩坑’。”湖南遊客青枝在江蘇某景區旅遊時發現，同樣是大門票，網上售價卻有高低之分。仔細辨別才知，低價票往往附有不易察覺的備註，如限定學生購買，或指定特定取票地點，遊客若不細察，極易誤購。

優惠措施提示不清同樣引發消費者諸多不滿。有遊客在黑貓投訴平臺反映，在抖音購買某景區雙人票並完成核銷後，才得知持退役軍人優待證可享免票政策，但退票流程繁瑣，需線下辦理，而購票頁面此前並未對此進行明確提示。

此外，有些景區在門票包含項目上語焉不詳，這在主題公園類景區較爲常見。遊客入園後常遭遇“刺客”：熱門遊樂項目需二次付費；夜場票未明確標註部分設施的關閉時間，導致部分體驗落空……此類情況並非個例。有遊客在社交平臺直言：“劇場演出單獨收費可以理解，但應提前告知，而非到場後才知曉。”

對此，黃山學院旅遊學院教授王仕源認爲：“門票信息不透明會從兩方面損害遊客體驗：一方面，項目包含內容模糊，容易讓遊客產生被誤導的感覺；另一方面，捆綁銷售的套票使其性價比難以判斷，導致遊客感覺‘不值’。這些問題會直接引發消費爭議，削弱遊客重遊意願。”

近年來，越來越多的景區意識到“一張門票”的重要性，很多景區通過“信息透明化”與“服務智慧化”雙管齊下，讓“一張門票”成爲美好旅程的安心通行證。

如何信息透明，讓消費明明白白，細節處的清晰公示是第一步。故宮博物院在其官方小程序上明確區分基礎門票與珍寶館、鐘錶館等附加項目的價格，支付頁面還突出顯示檢票須知。九寨溝景區則實行季節性票價差異化公示，在官網和官方公衆號同步明確淡旺季價格，並清晰標註10元保險費爲自願購買項目。

湖北楓林·地心大峽谷景區相關負責人徐巧介紹，爲保障遊客知情權，景區線下購票處掛有醒目的購票須知，以詳細的文字說明以及工作人員口頭告知的方式，確保遊客在購票前充分知情。記者看到須知分門票價格和優惠票價格兩種，優惠人羣、免票人羣條件清晰羅列，另外還有30元的登山魔毯供遊客自願選擇是否購買。

智慧票務系統也成爲提升遊客體驗的重要技術支撐。峨眉山景區今年4月上線新系統後，支持電子社保卡覈驗、優化外籍人士購票流程並實現人臉識別入園，有效提升了透明度。青海湖景區通過官方公衆號提供多種購票選擇，並詳細標註票種適用範圍與收費說明。

“智慧票務系統代替了景區傳統的售票、檢票、統計管理和部分客服工作。”湖南小遊信息技術有限公司創始人雷偉告訴記者，其系統已服務全國百餘家景區，通過分析遊客的購票與消費數據，生成動態畫像，助力景區提升運營效率，同時爲遊客帶來更便捷的購票與入園體驗。新疆的哈巴河童話世界旅遊開發有限公司總經理石裕坤也透露：“景區正在開發自有智慧票務系統，未來將減少中間環節，提升購票效率與透明度。”（作者：中國旅遊報李明浩；編輯：楊碩）