隨着免簽證、通關和支付便利化等利好政策的出臺，今年以來，入境遊復甦步伐進一步加快，外語導遊尤其是小語種導遊緊缺的現象隨之凸顯。小語種導遊人才爲何會出現如此大的缺口？培養小語種導遊難在哪兒？有沒有破解之道？對此，本報記者進行了採訪。

入境遊火熱暴露人才缺口

“今年4月20日—28日是意大利的復活節，也是意大利的法定假日。目前中國對意大利遊客執行免籤15天的政策，預計4月中旬開始來中國旅遊的意大利遊客將非常多。我們公司在這期間將接待38個團，8個意大利語的導遊將會超負荷工作，因此我們正考慮邀請已經退休的導遊‘出山’幫忙。”西安中國國際旅行社集團有限公司歐洲部意大利語接待中心負責人劉國偉說，“人手不夠，我們很着急。”最近，北京、西安、成都等地的小語種導遊需求激增，一些導遊的團單甚至排到了七八月份以後。

作爲全國唯一的意大利語金牌導遊，劉國偉有着30多年的導遊一線從業經驗。同時，他還有18年的教學經驗，是西北大學國際交流學院意大利出國留學中心的教學主管，教授意大利語寫作閱讀及口語。

“我的專職是導遊，旅遊淡季時我就回到學校教書。我從開始教書起就立志要培養更多的意大利語導遊，但如今導遊不是小語種專業畢業生的首選職業，旅遊院校的畢業生也不喜歡當導遊。”劉國偉對此非常遺憾。

“我們公司目前有8個意大利語導遊，其中有3個是兼職導遊，每年4月、7月、8月意大利都有法定假日，旅遊團特別多，這時候就要請他們來幫忙，但也是應接不暇。特別是旺季時，每個人月接待20多個團是常事。我們這些人都已經四五十歲了，現在我還能隨時接團，但是還有幾年我們就退休了，那時候該怎麼辦？”劉國偉說，如今小語種導遊面臨着青黃不接的窘境。本來小語種導遊就不多，受疫情影響，不少人這幾年還轉行了。

“現在語言熟練、旅遊素養高、有應變能力的高級外語導遊非常少，更別說是小語種導遊了。能讓客人覺得講解好、水平高的導遊大概只佔我們合作導遊的三分之一。”浙江美達國際旅行社有限公司會承接一些以商業考察、文化交流爲目的的高端入境團，這些團對小語種導遊的要求更高，比如他們要會攝影、會剪輯，懂客戶工作領域的相關知識等。該公司日本中心總監陳妙女說，現在的遊客希望能在旅程中有收穫，學到知識，所以小語種導遊不只是個翻譯，還要爲遊客講解當地的風土人情，當好文化傳播的使者。這種高素質的小語種導遊非常少，有也是在行業沉浸多年的“老人”了。

“疫情前，我們學院從事旅遊行業的畢業生還比較多，近幾年就非常少了，我們開展了調查，大概只有3.5%的畢業生進入了旅遊行業，做導遊的幾乎沒有。”桂林旅遊學院外國語學院副院長潘冰冰介紹。

桂林旅遊學院外國語學院目前有英語、法語、日語、商務英語四個本科專業和商務英語、商務日語、應用西班牙語、應用泰語四個高職專業。學校位於廣西壯族自治區桂林市，地理位置得天獨厚，是亞太旅遊協會教育類會員單位和中國旅遊院校“五星聯盟”單位，爲我國尤其是西南地區旅遊行業輸送了大批的旅遊人才。對於畢業生爲什麼不選擇導遊這個職業，潘冰冰分析，首先是導遊的收入不穩定，基礎薪酬較低，能爲外語導遊提供就業保障的旅行社更是鳳毛麟角；其次是遊客普遍對導遊職業存在很多偏見，認爲就是一個“服務員”。

“另外，如今有很多年輕人覺得這個職業十分辛苦，都不願意幹。即便是有年輕人因爲熱愛願意從事小語種導遊這份工作，培養一名成熟的小語種導遊也需要投入大量時間和精力，非常不容易。”潘冰冰說。

創新模式提高綜合素質

浙江旅遊職業學院旅遊外語學院有旅遊英語、商務英語、旅遊日語、應用俄語、傳播與策劃5個專業，旅遊日語專業主任江功藝介紹：“我們的學生多數是通過普通高考進入學校的，之前並沒有接觸過日語和旅遊知識，從零基礎開始學習。而3年畢業後，他們既要達到日本語能力等級二級證書以上水準，又要具備旅遊從業需要的職業技能和管理基礎知識，還要掌握跨文化交際能力，學習壓力非常大。”

爲了給文旅行業培養語言功底好、專業技能精、國際視野寬的高素質技術技能人才，浙江旅遊職業學院安排學生在大一上半學期完成緊密的旅遊、日語基礎課程，下半學期就進入實訓階段。“我們每年的5月都有一週的實訓課，會邀請金牌導遊等行業帶頭人帶同學們到西湖、靈隱寺、西溪國家溼地公園等景區景點進行實練實訓，通過中日文結合的教學、導遊講解詞的演練等，讓同學們瞭解導遊的工作。同學們還要分組創作自己的導遊詞，金牌導遊講師要對同學們的作品進行點評。”江功藝說。

此外，學校還經常開展外語角、外語演講賽、辯論賽、短劇比賽、翻譯大賽等專業特色活動，提高學生的能力；邀請金牌導遊、經驗豐富的計調開講座，讓學生們看到這個職業的價值，培養職業信心。

桂林旅遊學院與旅行社開展合作，邀請優秀的從業者做導師，把最新的行業知識融入導遊課程中。實踐課既讓同學們觀摩導遊的實際工作狀態，也讓大家通過角色扮演的方式當一回導遊。“我們還鼓勵同學們參加導遊風采大賽，在校期間考取導遊證。我們外國語學院的老師都是導遊協會的會員，他們會將考取外語導遊證的技巧傳授給學生。”潘冰冰說，旅遊市場的變化很快，現在旅行社需要的小語種導遊是既能帶團還要能在線上開發客戶、可以定製個性化旅遊路線的綜合型人才。

“除了學校期間的培養，成爲一名合格的小語種導遊還需要帶團歷練3至5年，這個成本很高。”潘冰冰說。

雖然學校一直在努力增加同學們對小語種導遊工作的興趣，但江功藝和潘冰冰都坦言，近兩年報考導遊證的同學非常少。即便從去年開始國內旅遊恢復迅速，市場火熱，進入旅遊行業的畢業生在增加，但對小語種導遊這個工作，畢業生們仍處於觀望的狀態。

“工作後的心理落差大，也是小語種導遊人才流失的原因之一。有些學生在校期間覺得導遊的工作很有趣，就是到處玩，結果真正工作後發現不是那麼回事，語言要熟練，還要有毅力、有耐心、有信心。即便旅行社願意花時間培養他們，但沒過多久有些人自己就堅持不下去了。”陳妙女說。

聯合發力堅定職業信心

爲了培養更多的意大利語導遊，劉國偉在西北大學設立了金牌導遊工作室，希望通過言傳身教影響學生。“我目前教的學生有考古專業的、音樂專業的、鋼琴專業的，就是沒有學旅遊的。不過，西安是十三朝古都，歷史文化底蘊深，導遊也需要有深厚的歷史文化知識儲備，考古專業做意大利語導遊也很有優勢。” 劉國偉說，受他的影響，這些學生正在嘗試報考導遊證，以便有空閒的時候兼職做意大利語導遊。

“這些兼職的小語種導遊也可以一定程度上緩解人員緊張的問題。我曾經給公司的英語導遊做了四期的意大利語培訓，效果不錯，他們現在可以在旅遊旺季時幫助接送意大利的旅行團。”劉國偉說。

陳妙女表示，現在很多小語種導遊不是旅遊專業出身，他們公司還是會優先選擇旅遊專業畢業的學生或是懂兩門以上語言的外語人才。“因爲旅遊院校的學生更有旅遊專業素養，懂得行業知識和把控成本。現在旅遊業恢復得如火如荼，旅行社非常缺高級的小語種導遊人才。我是浙江旅遊職業學院畢業的學生，瞭解學校培養人才的能力，公司又位於杭州。借這個便利，公司想與浙江旅遊職業學院展開更多的合作，以便儲備小語種人才。”陳妙女說，比如選學校推薦的優秀畢業生來實習，派遣剛入行的日語導遊到日本學習等。

浙江旅遊職業學院旅遊外語學院院長李曉紅介紹：“爲優化小語種導遊人才供給，努力爲入出境旅遊市場發展提供人才支撐，旅遊外語學院參與調研了全國小語種導遊人才分佈情況，探索建設了小語種導遊人才培養機制，並制訂了相關工作規劃。”

該學院建立了小語種導遊人才培養基地，探索國際化辦學，一是派學生赴國（境）外交流學習和攻讀學位，進一步夯實語言基礎，提高跨文化傳播能力；二是探索產教融合，與浙江省中青國際旅遊有限公司、杭州東忠科技股份有限公司等企業探索成立小語種導遊工作室或小語種服務中心，校企合作，共建校內生產性實習實訓基地，推行雙導師制度；三是探索育訓並舉，聯合學校繼續教育和旅遊培訓中心，面向社會招生，集中培訓、定向培養。

爲解決小語種專業學生服務文旅發展所需複合技能不足的問題，浙江旅遊職業學院實施“外語知識+導遊技能+文化素養+傳播能力”的人才培養模式，通過語言培訓、文化學習、實地實踐等路徑，培養語言技能與專業技能兼通、學歷證書與技能等級證書兼有、人文素養與職業素養兼備的高素質技術技能型小語種導遊人才。

隨着入境遊高質量發展，小語種導遊這個職業在未來有着很大的發展潛力。除了學校的培養，潘冰冰還希望從各個方面進行相應的改革，提升導遊的社會地位、薪資待遇，鼓勵並吸引更多年輕人從事這個職業，媒體也應對導遊這個職業的整體形象給予更多正面、客觀的宣傳報道。（作者：中國旅遊報記者王詩培；編輯：楊碩）