春到上海 旅企這樣服務“老外”
4月是上海展會的高峯時段，此時的上海街頭，入境商旅客人明顯多了。但中國旅遊報社記者發現，撐起這個市場的還有不少是來深度遊的“老外”，在豫園九曲橋上，一羣俄羅斯中學生正舉着手機跟拍漢服巡遊；在南京路步行街上，東南亞家庭遊客在特色商店裏流連忘返……隨着入境客源結構更加豐富，他們的需求也多了起來。上海入境遊市場爲何這麼火？什麼樣的產品最受“老外”喜愛？近期，記者採訪了3家上海旅企。
入境遊客騎共享單車游上海 受訪者 供圖
抓住展會季機遇
“春季以來，上海入境商旅客人整體消費規模同比提升11%，彰顯會展經濟對上海入境消費的帶動作用。”採訪中，攜程研究院分析師王菁英介紹，今年春季入境上海的商務客羣呈現四大變化：一是客羣結構年輕化，Z世代商務客羣快速增長。從年齡結構來看，00後客羣同比增長109%，05後客羣同比增長12倍。二是客源地格局加速重構，區域集中度提升，進一步向東南亞、東亞及俄語區集中。從客源地分佈來看，俄羅斯客源同比實現翻倍增長；東南亞、東亞主力市場漲幅突出，菲律賓、越南、韓國、馬來西亞客源同比增幅明顯，墨西哥、巴西等美洲市場也保持穩步增長。三是商務活動更密集、更深入，遊客停留時長明顯增加，整體消費規模穩步擴容。攜程平臺數據顯示，上海入境商旅客人的平均停留時長爲4天，比2025年同期增加1天。四是消費結構呈現“中檔集中”的新特徵，中檔消費總量同比上漲25%，成爲春季上海入境遊消費增長的主力。
去年8月，攜程集團推出了“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐廳，以七大中國地域至味爲軸，匯聚美景、美食、文化等一站式體驗，打造“可品嚐的旅行地標”。通過兩小時的用餐體驗，爲入境遊客打開感知中國的快速通道。開業以來，餐廳累計接待入境遊客6300餘人次，覆蓋全球71個國家和地區。
“服務入境商旅客人，我們除贈送富有上海特色的青團以外，還在攜程海外平臺推出了‘上海景點聯票’專屬組合套餐，將‘TASTE OF CHINA 味’沉浸式餐廳與浦東美術館、杜莎夫人蠟像館、東方明珠等景點組合成優惠套餐，吸引入境商旅客人延長停留時間。”王菁英說。
帶好入境定製團
近期，春秋旅遊接待了來自美國、加拿大、墨西哥、西班牙等國的入境旅遊團，圍繞客羣特徵，線路設計中也有“巧思”。“我們會帶客人品嚐青團等時令美食。”春秋旅遊副總經理周衛紅介紹，春季以來，他們接待的入境遊客以親子家庭、退休羣體爲主，多以定製小團的形式出遊。
“客源更廣、體驗更深、消費更高”，周衛紅分析了入境定製遊團隊呈現的特點。她說，在遊覽偏好上，定製遊客更願意遊覽上海及蘇杭地區的文化景點與都市風貌，感受江南文化與現代都市的碰撞融合；在消費層面上，定製遊客以中高端羣體爲主，人均日消費約1000元，品質化、深度化的旅遊需求凸顯；從年齡構成看，既有青睞文化深度遊的銀髮族，也有追求個性化體驗的Z世代。
服務銀髮族，春秋旅遊在產品設計上側重文化深度體驗，行程中會融入博物館參觀、歷史街區漫步、中醫養生體驗等內容；針對Z世代，則會融入更多網紅點打卡、漢服旅拍等元素。此外，部分商旅客人會要求將商務活動與文化體驗結合，工作與休閒兩不誤。
“在經典的上海遊覽行程之外，我們深挖長三角春日文旅特色，推出了杭州採茶一日遊精品線路，帶領遊客走進茶博物館瞭解茶文化，沉浸式體驗宋代點茶等風雅國粹，還會帶領遊客前往茶園實地採茶，一站式領略江南春日的人文特色。”周衛紅說。
在周衛紅看來，設計入境定製遊產品要緊抓季節特色，打造稀缺性時令產品。同時，深耕文商旅融合，深入挖掘各地節氣、節日等特色活動，全方位提升產品附加值。此外，還要聚焦細分人羣，針對不同客羣，定製專屬產品，並做好相應服務保障。
重視文化類體驗
“與去年同期相比，今年春季俄羅斯遊客增長趨勢明顯，3月中下旬形成首個接待高峯。”上海航空國際旅遊（集團）有限公司首席運營官何中皓介紹，近期正逢俄羅斯學校的春假，親子家庭來華旅遊需求增加。上海迪士尼樂園、樂高樂園等親子類景點深受歡迎。與此同時，俄羅斯學生研學團的預訂情況也很樂觀。“在傳統行程的基礎上，我們適時融入當季景點項目，進一步提升產品文化吸引力。”
何中皓觀察到，今年春季，上航旅遊集團接待的入境客源結構從“觀光客主導”向“多元客羣並重”轉變，商務考察、研學交流、醫療康養等細分領域客羣佔比上升；“追春”成新亮點，入境遊客專程奔赴西藏林芝賞桃花、山西大同賞杏花，參加上海桃花節。
“文化體驗類產品成爲春季市場亮點。”何中皓介紹，今年春季，以“文化IP+場景消費”爲特色的沉浸式項目備受青睞。入境遊客更傾向於非遺手作、茶山採茶等“可感知、可參與”的全維度文化互動。
結合今年春季的市場表現，何中皓分析，2026年全年入境遊市場或將呈現“從階段性回暖向常態化升溫轉變”。以俄羅斯爲例，2026年俄羅斯赴華遊市場將繼續保持快速增長的態勢，親子游產品需求旺盛。
“從市場層面看，消費場景持續多元化。從‘來中國過年’到‘來中國追春’，入境消費熱點正覆蓋全年四季，非遺、研學、療愈、賽事觀演等新業態或將成爲增長引擎。”何中皓說。（作者：中國旅遊報記者 楊麗敏；編輯：楊碩）
