行李“動”起來，遊客“輕鬆遊”！解鎖旅途新方式——
行李“動”起來，不用帶着大包小包奔酒店，無論趕火車還是逛景區，遊客都可以和行李“各自行動”……中秋國慶假期臨近，不少計劃攜家帶口出遊的遊客早早對行李做了安排，依託各地推出的“輕鬆遊”行李服務解放雙手，享受旅途。
一件行李，看似小事，實際上考驗旅遊公共服務的溫度與精細度。近年來，多地推出“輕鬆遊”行李服務，讓行李可靜態寄存、能動態轉運。這張覆蓋旅途關鍵節點的服務網絡，也爲推動旅遊公共服務提質增效打開了新思路。
行李“趕路” 遊客輕裝遊玩
北京市民侯女士前不久在杭州遊玩時體驗了“輕鬆遊”行李服務：“返程航班在晚上，我們通過‘輕鬆遊’行李服務提前把行李從酒店送到了蕭山機場。這樣我們中午從酒店退房後還可以再逛一逛，晚上直接到機場航站樓提取行李就行了。”
杭州“輕鬆遊”行李服務點 受訪者 供圖
何爲“輕鬆遊”行李服務？簡單講就是讓行李“趕路”，讓遊客輕裝遊玩。文旅、交通運輸部門及相關企業聯動打通行李“寄存、託運、送站、送機”全鏈路，遊客既可將行李存入智能寄存櫃隨取隨用，也能掃碼寄往火車站、地鐵站、機場、酒店、景區等點位，還可一鍵轉寄至其他目的地。
2024年，杭州啓動“輕鬆遊”行李服務一件事改革。“杭州民調結果顯示，遊客普遍認爲行李負擔是旅行中一大痛點，尤其是剛下高鐵、飛機以及行程最後一天從酒店退房後的時間，行李該放在哪裏令許多人發愁。”杭州市文化和旅遊發展中心（杭州市旅遊經濟實驗室）主任周圍說。
“‘政府引導、企業主體、市場運作’模式下，杭州引入物流快遞和包裹存儲企業，開發‘輕鬆遊’行李服務小程序，發佈‘輕鬆遊’行李服務規範。”周圍說，截至今年8月，“輕鬆遊”已服務遊客144萬餘人次。
在蘇州，“自在遊”行李直送服務2025年1月正式上線運行，服務覆蓋全市55個景區及商圈點位、75個地鐵站點、100個旅遊驛站，並推出專屬行李標籤管理制度。“我們把‘自在遊’作爲公共服務的有效延伸，實現遊客‘到站即寄存、出遊無負擔、返程不用等’的全新出行體驗。”蘇州市文化廣電和旅遊局公共服務處三級主任科員陳敏娜介紹。
遊客體驗“輕鬆遊河北”行李寄遞服務 受訪者 供圖
河北於2025年5月31日推出覆蓋省域範圍的“輕鬆遊河北”行李寄遞服務，覆蓋機場、火車站等重點交通樞紐20座、景區街區64個、住宿企業806家，累計爲遊客寄送行李物品9.3萬餘件。河北省文化和旅遊廳公共服務處處長趙雲龍介紹，“輕鬆遊河北”堅持服務惠民，每件行李無論重量、大小，均執行單件單次29.9元統一資費標準。
多方協同 “輕鬆遊”優化體驗
“輕鬆遊”有多輕鬆？“擺脫大件行李負擔，抵達目的地後即可‘甩手’遊玩”是多位受訪者給出的答案。這背後離不開多方協同——打通航空、鐵路、地鐵、文旅、物流多方資源，構建多部門協同、跨區域聯動的旅遊公共服務新模式。
鐵路方面，今年以來，全國鐵路部門持續擴大行李服務覆蓋範圍，辦理車站總數達到212座，服務站點基本覆蓋省會城市、直轄市、計劃單列市。“我們提供‘門到站’‘站到門’雙向搬運全鏈條服務。”中鐵快運蘇州站負責人肖兆微說。
“如果行李出現破損或者丟失的情況，也有對應的處置辦法。”浙江順豐速運有限公司文旅場景負責人李建龍介紹，順豐把物流企業成熟的物流調度能力、數智化系統、標準化作業體系嵌入旅遊公共服務供給。“針對遊客關注的轉運時效，我們持續優化存量線路，壓縮流轉時長、打磨服務體驗，同時加密酒店、景區服務點位。遇上節假日客流高峯，我們還會動態增配司機和現場工作人員。”
蘇州“自在遊”行李直送服務點 受訪者 供圖
吳江文化旅遊發展集團有限公司旗下酒店是較早加入蘇州“自在遊”行李直送服務的酒店之一。“集團旗下4家酒店均能提供行李暫存、隨取隨用和直送服務。”吳江文化旅遊發展集團有限公司運營拓展部副經理華晨說，“自在遊”行李直送服務直接提升了住客滿意度。例如，不少遊客會專程赴集團旗下蘇州灣大劇院觀演，不用帶着大件行李，遊客觀演與遊覽體驗得到明顯提升。
“輕鬆遊”行李服務助力實現多方共贏——遊客玩得更盡興了，企業開拓了新業務，城市旅遊服務IP更具辨識度了，旅遊消費也有了新增長點。
“正定古城內榮國府、隆興寺、陽和樓等遊覽點位多，遊客拎着大包小包遊覽會影響體驗。‘輕鬆遊河北’行李寄遞服務落地以後，有效化解了這些難題。”在正定縣隆興文化旅遊發展有限公司董事長馮亞偉看來，這項服務對古城文旅發展發揮了不少正向帶動作用。“遊客停留時長有效延長，能夠更加從容打卡多處景點，消費意願也變高了。”
久久爲功 構建長效服務體系
如何進一步構建長效服務體系，賦能旅遊公共服務體系的智慧化、精細化升級？
在中國旅遊協會休閒度假分會副主任委員曾博偉看來，旅遊公共服務的核心邏輯是遊客流動到哪裏，服務就要跟進到哪裏。“輕鬆遊”行李服務是旅遊公共服務轉向更具彈性、可移動、伴隨式供給的生動體現。“旅遊公共服務持續發現、回應遊客的微小訴求，多部門協同發力、各司其職，可更好服務遊客。”
各方正積極探索推動服務鏈條延伸、覆蓋城市拓展、場景深化。
“下一步，我們將穩步推進服務網點向遠郊景區、特色民宿和鄉村文旅點位延伸擴容，提升全域覆蓋均衡性。”周圍介紹，杭州將試點特殊異形行李託運服務，覆蓋寵物、山地車等品類；完善杭州東站、西站、蕭山機場等行李服務中心的旅遊諮詢、講解翻譯設備租賃等服務功能。
小鐵科技智能寄存櫃 受訪者 供圖
“輕鬆遊”行李服務鏈條中，深圳市沐騰科技有限公司旗下小鐵科技依託“無憂存寄存櫃”智能寄存平臺與智能寄存櫃硬件，爲遊客提供靜態寄存和動態轉運服務。“目前，服務已在杭州、廈門、南通、福州等多個城市落地。未來，我們將持續優化點位佈局，把寄存網點向地鐵出站口等位置延伸，縮短遊客獲取服務的距離；持續優化履約模式，加強安全檢查，不斷完善行李服務全流程保障。”深圳市沐騰科技有限公司生態合作部商務合作經理石奕璇說。
“我們的服務點位以石家莊站和石家莊正定國際機場的兩個旅遊服務中心爲樞紐，覆蓋市區以及周邊區縣合作酒店前臺，並在部分文旅街區、重點景區開展試點，方便遊客就近辦理。”石家莊市文化廣電和旅遊局公共服務科科長韓十羽介紹，石家莊將繼續拓展服務覆蓋範圍，重點向酒店、熱門景區及特色街區延伸服務點位，更好服務遊客。（作者：中國旅遊報記者 範朝慧；編輯：宋雨秋）
