戴上VR眼鏡感受山海經·鏤繪藝術，穿戴外骨骼裝備體驗輕鬆登山，聽機器人化身老北京琉璃廠文玩店“掌櫃”介紹藝術品……在剛剛結束的2026年中國國際服務貿易交易會上，智慧文旅的最新發展成果令人耳目一新。

近年來，以人工智能爲代表的數智技術正加速融入文旅應用場景，不僅爲遊客帶來了體驗的全方位升級，還有效提升了文旅服務水平和市場監管效能。

境外展商在服貿會上體驗智能VR數字文旅項目 記者 陳晨 攝

業態向新

一條牛奶生產線能有多少種“打開方式”？一隻機械巨獸憑什麼1年吸引百萬人次遊客圍觀？一支機器人樂隊如何成爲景區的留客“密碼”？人工智能與文旅場景深度碰撞後催生出衆多新場景、新業態。

在內蒙古呼和浩特伊利草原乳文化旅遊景區，數字奶牛動態模擬進食、呼吸，輔以XR全景漫遊、生產線AR交互等手段，抽象的生產工藝與運行參數被可視化呈現，工業旅遊正從單純觀景變爲可感知、可探索的沉浸式體驗。截至8月，景區今年已接待遊客超94萬人次，家庭遊客平均停留時長提升至4.5小時。

內蒙古伊利文化旅遊發展有限公司行政負責人孫慧玲說，工業旅遊具備天然的產業展示基礎，卻缺乏互動體驗的吸引力，人工智能技術恰好補上了這塊短板。數智技術的運用可以讓遊客更好理解乳業背後的產業邏輯、科技實力與文化內涵，讓“硬核”的工業資源轉化爲有趣的文旅內容。

伊利草原乳文化旅遊景區生產線AR交互體驗 受訪者 供圖

在大連熊洞街街區，AI仿生智能體巨熊“北北”緩緩睜開眼睛，偶爾向圍觀的人羣噴出一股水汽，孩子們興奮地等待它的“甦醒表演”。過去一年，這個街區迎來約173萬人次客流。

“我們正在向全國持續展開‘一城一IP’的‘神獸街40城計劃’，比如，瀋陽虎嘯街巨虎‘東東’搭載AI‘大腦’，能用瀋陽話與遊客聊天、開玩笑。”大連博濤文化科技集團創始人肖迪說，“一個鮮明的超級IP可以成爲一座城市的流量入口，我們希望以原創IP爲核心，以AI和仿生機械爲載體，把IP角色連接到演藝、文創、夜遊以及城市公共活動之中。”

一支支由磐石機器人組成的樂隊目前已在內蒙古呼倫貝爾絨絨雪世界、安徽黃山西溪南“西西里祕境”、浙江海寧鹽官古城·潮樂之城等景區實現常態化駐場演出。“磐石科技”品牌營銷負責人石園溪介紹，磐石機器人樂隊目前已形成主題定製化劇目演出、人機協同共演等4類成熟演出模式，可以爲景區、文博場館提供全新演藝產品。機器人演藝能夠有效激發景區市場潛力，拉長遊客停留時長，讓科技看點轉化爲實實在在的消費增量。

服務向智

“上海喫喝玩樂行，問它就對了”——這是不少上海人和遊客對“滬小遊”的評價。去年3月，上海市文化和旅遊局推出“滬小遊”城市生活智能體。遊客只需向“滬小遊”輸入指令，即可生成專屬的旅行路線，讓旅行規劃變得輕鬆便捷。目前，“滬小遊”可爲遊客提供諮詢問答、行程規劃、導覽購票、入境服務等全流程服務。

上海市文化和旅遊數智發展中心主任毛佔剛介紹，“滬小遊”城市生活智能體自上線以來，已累計服務國內外遊客超2000萬人次。未來，“滬小遊”會向更豐富的資源體系、更聰明的智能服務、更深度的線下觸達等方向迭代升級，更好服務遊客、賦能企業、聯動產業。

在福州三坊七巷，不少遊客已開啓全新的遊覽方式：對準古建構件用手機拍攝，AI實景智能識別便可快速解析場景，細緻輸出建築工藝、歷史典故與人文淵源等內容。

這一智慧遊覽體驗，來自福建票付通推出的多模態AI智能伴遊服務。“多模態AI智能伴遊不是用AI替代人工導遊、取代人文服務，而是通過技術手段彌補部分景區優質陪伴式服務供給不足等短板。”福建票付通信息科技有限公司CEO蘇萬生介紹，項目已累計服務遊客達350萬人次，遊客主動使用率達82.6%，伴遊服務整體滿意度達96.8%。

面向旅居康養新需求，“旅居雲南”服務平臺正在探索構建全省統一旅居服務體系。除了構建旅居領域專業知識庫外，平臺還接入“彩雲康養”應用，旅居客可獲得個性化康養服務。“我們還正在研發‘旅居魔方’產品，用戶說出需求和偏好，即可生成個性化方案。”聯通（雲南）產業互聯網有限公司智慧文旅交付服務部總監陳海焓介紹，平臺會從助力經營的角度去發掘更多的AI應用場景。

從行前個性化行程規劃，到遊玩途中的實時陪伴答疑，從多語種無障礙便民服務，到全域文旅資源的高效整合，以人工智能爲底座的文旅智能服務平臺正串聯起零散的城市文旅資源，持續優化旅遊出行全流程服務。

監管向精

伴隨着文旅消費持續升溫，人工智能還成爲市場治理的重要抓手，推動市場監管從事後處置向事前預警轉變，守護文旅市場秩序。

第四批旅遊市場強制消費問題典型案例中收錄的一起研學團隊導遊違規誘導消費案，就是北京市文化市場綜合執法總隊基於“旅遊團行程及導遊行爲智能監管”系統，依託車載音視頻智能分析功能，結合語境精準識別誘導消費行爲並鎖定違規片段查處的一起案件。這也是科技賦能市場監管的生動體現。

北京市文化市場綜合執法總隊黨委委員、副總隊長於鵬說：“人工智能推動旅遊監管實現了從單一數據源到多源數據融合、從事後查處到實時動態監測、從人工逐單核查到智能預警驅動3個重要轉變。同時，‘AI篩查預警—人工分級處置—結果反饋優化’的人機協同機制，又明確了智能系統只負責數據篩查、預警推送和數據參考，所有線索必須經過執法人員人工複覈、現場覈查處置，既堅守行政執法專業性底線，又充分釋放科技賦能監管的效能優勢。”

科技賦能監管的效能優勢正在全國多地同步體現。

在河北，AI文旅投訴助手爲糾紛處置提供了有效幫助。遊客通過12345政務服務熱線提交文旅類投訴後，相關訴求數據會同步至後臺AI文旅投訴助手進行工單智能分揀、多維度研判並生成標準化報告。河北省文化和旅遊創新發展中心相關負責人介紹，以往百條投訴初審及生成研判報告需8個小時，現在則壓縮至0.2個小時，節約的人力可轉向糾紛調解、行業監管等工作。

在浙江，杭州市文化廣電旅遊局研發的“文盾”文化市場綜合監管大模型，以開源大模型爲基礎，依託浙江省文化市場行政執法、旅遊投訴等數據和文旅行業近360部法律法規，執法人員參與訓練生成高質量數據集，形成了文化市場綜合監管垂域大模型與智能體矩陣，輔助一線綜合執法監管。

“近期，我們正在推廣杭州旅遊維權‘一站式’應用‘一碼安心遊’，‘文盾·維權精靈’是其中重要部分，能夠爲遊客提供全天候在線維權諮詢。”杭州市文化市場執法監督指導中心主任徐小川說，下一步，杭州計劃將“文盾”大模型進一步嵌入投訴處理的分辦、答覆等全流程，提升辦案質效，規範行業秩序。

從沉浸式新業態拓展文旅體驗新邊界，到智能化服務惠及廣大遊客，再到數字化監管模式規範市場秩序，人工智能技術與文旅產業正在走向深度融合。數智浪潮下的文旅行業，還將衍生出更多新的可能。（作者：中國旅遊報記者 夏冬陽；編輯：宋雨秋）

原題：《AI入“景” 文旅向新》