全國特級導遊竇俊傑：帶團永遠排第一位
3月29日7時，北京薄霧未散，全國特級導遊、京騎文化聯合創始人竇俊傑便穿上衝鋒衣、背好雙肩包，走出家門開始了一天的帶團工作。最近兩週，他已經服務了7個入境旅遊團。他說：“帶團永遠排第一位。”
竇俊傑爲遊客講解 受訪者 供圖
堅守行業一線
“最近很多人問我，以後會不會不帶團了？”聊起獲評全國特級導遊，竇俊傑用英語時態來打比方，“榮譽在考覈結果公佈的那一刻已是過去完成時，之後便是現在進行時、將來進行時。以後，我不僅不能不帶團，還要帶更多團。如果不帶團，我就失去了講解詞的創作源泉，產品就不接地氣了。”
入行25年來，從英語導遊“大衛”到京騎文化聯合創始人“竇總”，再到外語導遊培訓教師“竇老師”，竇俊傑的身份越來越多，但深入一線是他始終堅持的原則，也是他從業的底氣。
“只要堅持正確方向，總能找到出路。”2015年，竇俊傑和夥伴一同創業，經歷團隊解散、資金虧損等問題，職業生涯一度陷入低谷。2021年4月，身爲騎行愛好者的竇俊傑產生了設計一款北京中軸線騎遊產品的想法，當年五一假期，竇俊傑就與朋友合作推出了中軸線騎遊產品。如今，這款帶着中軸線文化味、煙火氣的產品已吸引了數千名中外遊客。
從萌生想法到上線產品只用了一個月時間，靠的就是常年深入一線的底氣。過去20多年，竇俊傑長期與中軸線“打交道”。帶團途中，他發現中軸線區域內衚衕多，開車難進、徒步又遠，外國遊客喜愛的騎行正是平衡遊覽舒適度與深度文化體驗感的好方式。講解詞也是“水到渠成”。2018年，竇俊傑參與編寫《北京市外語導遊講解規範》，負責中軸線部分的內容。之後幾年，他更是整理了30多萬字、彙集400餘個知識點的中軸線講解詞，正好可以運用到騎遊產品之中。
近兩年，騎遊產品不斷升級迭代。竇俊傑介紹，產品中增加了City Walk（城市漫步）、City Bus（城市觀光巴士）業態，形成了“城市漫步+騎遊+巴士觀光”的體驗形式。他們還基於中軸線歷史文化，在產品中融入非遺點位，多語言版本的網站也在籌備中。如今，在竇俊傑和朋友合開的騎遊主題咖啡廳裏，有一面貼滿中外遊客騎遊合影的照片牆，記錄下他和遊客在一起的幸福時刻。
“作爲外語導遊，讓我最有成就感的就是打造了中軸線騎遊產品，C端用戶十分認可，也與B端同業達成了多項合作。正是這段經歷幫助我完成了全國特級導遊參評論文。”竇俊傑的言語中難掩自豪。接下來，他希望助力中軸線旅遊產品的國際化運營，向更多外國遊客講好中國故事。
傳承中華文化
竇俊傑的微信頭像是一張他在北京居庸關長城下模仿李小龍功夫招式的照片。會書法、懂功夫、是京劇票友，還能講非遺技藝……在不少外國遊客的眼裏，竇俊傑會“十八般武藝”。
“要知其然，更要知其所以然，自己對傳統文化有所感悟，才能給遊客講明白。”竇俊傑仍然記得，2008年，他帶着外國遊客在杭州體驗書法。書法老師說：“這是你寫的？還沒老外寫得好。”這讓他下定決心，下苦功夫學習中華優秀傳統文化。
後來，竇俊傑專門找老師學習書法，在運筆間感受書法氣韻。他還涉獵瓷器、玉器、中醫等領域，並將其融入旅遊產品。外國遊客願意跟着他在同仁堂做一個香囊，去都一處包一籠燒麥，到琺琅廠體驗一回點藍工藝，留下“私人訂製”的中國記憶。
除了導遊的身份，竇俊傑還是北京市東城區黨外知識分子聯誼會副祕書長兼文化專委會主任。他將中軸線文化體驗變成增進文化認同的課堂，吸引中外遊客變成中華文化的體驗者、傳播者，以潤物無聲的方式匯聚共識、凝聚力量。
“外語導遊的講解要依託中華優秀傳統文化，爲什麼講、怎麼講、如何與遊客互動，這些都有學問。”竇俊傑認爲，入境旅遊講解有一套成熟的體系，導遊可以在互動中“埋下彩蛋”，從文化現象着手，講述其背後的文化故事和中國人的生活方式，讓外國遊客加深記憶。
竇俊傑爲遊客講解 受訪者 供圖
去年，竇俊傑陪同一位意大利同行在北京踩線。“他來過中國30多回，對故宮、長城這些經典點位十分熟悉。”竇俊傑回憶道，他把這位同行帶到了北京天橋，向他講解說，中國人也常常站在劇院門口，像意大利人期待歌劇一樣，等待着京劇開演。“那位同行告訴我，這太有畫面感了。”
做好人才培養
打開竇俊傑的朋友圈，這些年他一直在“折騰”：拍外語版的東城非遺宣傳視頻，編寫中英文版本的中軸線主題書籍，線上直播分享從業經驗，化身旅遊推介官講述中軸線故事……不過，在密密麻麻的行程表裏，他總是能找出時間，和同行聊聊入境旅遊的合作和發展。
“我剛入行的那會兒，不少老前輩無私地給了我很多幫助，現在我也想把這份善意傳遞下去。”這些年，竇俊傑十分關注外語導遊人才培養。爲此，他積極參與入境旅遊團隊接待培訓，梳理出接機、入住、講解、送機等外語導遊接團的全流程服務細節和用語大全，將親身經歷娓娓道來，引導一批批導遊“小白”更自信地走向帶團一線。
“外語導遊是一個溫暖的大家庭，我希望大家少走一些彎路，用更多時間、精力來提升服務質量，一起擦亮叫響‘中國服務’品牌。”在竇俊傑看來，導遊風格千人千面，帶團經驗和產品思路的分享並不會造成同質化，反而能促進外語導遊行業“百花齊放”。
“獲評全國特級導遊對我而言是一份責任，我要爲入境旅遊行業出更大的力。”竇俊傑說，“我有一個夢想，今後一提起‘中國服務’，大家就能想到中國的導遊。”（作者：中國旅遊報記者 楊麗敏；編輯：楊碩）
