讓“兒童友好” 成爲旅遊業暖心底色

近日，國家發展改革委、國務院婦兒工委辦公室聯合出臺《關於在全社會推進兒童友好建設的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》的出臺不僅是對兒童權益的保障，更是對旅遊業供給側結構性改革的一次深刻指引。推進旅遊領域兒童友好建設是落實投資於人的體現，是契合消費需求、有利於優化旅遊生態的舉措。

兒童友好是指爲兒童成長提供適宜的條件、環境和服務，切實保障兒童的生存權、發展權、受保護權和參與權。截至2025年底，我國已有116個城市開展兒童友好城市試點建設。各地各領域兒童友好建設取得了積極成效。

兒童友好建設是落實投資於人的有效舉措。《意見》提出，公共設施建設充分體現兒童友好理念，推廣兒童友好“街區+”“社區+”“公園+”建設模式。各地應對照《意見》要求，開展科學合理的適兒化改造。例如，博物館、科技館等場館可降低展陳高度、增設兒童解說系統和互動體驗區；自然景區可規劃親子徒步路線、增設兒童休憩點和安全防護設施。同時，需建立兒童友好服務標準，提升從業人員的專業素養。例如，景區增設兒童服務窗口、配備專業的親子導遊和兒童安全員；酒店、民宿推出親子房型，配備兒童洗漱用品、牀欄等設施；餐飲場所提供兒童餐、兒童餐椅等服務。

兒童友好建設是契合消費需求的務實之舉。在研學旅遊、博物館旅遊、親子旅遊等形式日益受歡迎的趨勢下，兒童是影響消費決策的關鍵因素之一。旅遊領域的兒童友好建設核心邏輯在於通過降低兒童進入的物理門檻，提升兒童體驗的情感黏性，最終撬動家庭出行消費增長。旅遊企業應摒棄兒童相關旅遊產品設計中的“簡單思維”，立足兒童的身心特點和認知規律，結合地域文化特色，開發多元化、沉浸式的兒童友好文旅產品。一方面，深挖文化內涵，打造“文化+趣味”的研學產品，例如，將非遺技藝、紅色文化、自然科普轉化爲兒童可參與、可體驗的互動項目，讓兒童在遊玩中感受文化魅力；另一方面，創新體驗形式，結合親子需求打造主題化場景，例如，田園研學、童話體驗、戶外探索等，豐富親子互動形式，讓旅遊產品兼顧趣味性和教育性。

兒童友好建設是優化旅遊生態的必然選擇。《意見》提出，“推動兒童友好建設是一項常態化、長效化工作，不搞示範創建，不開展驗收認定，不授予稱號”。這釋放了一個明確的信號，兒童友好建設是需要全社會常態化、長效化參與的民心工程。對於旅遊業而言，這意味着要跳出“項目思維”，轉向“生態思維”。應以生態協同化構建爲支撐，形成全社會參與格局。政府部門應加強統籌規劃，出臺專項支持政策，將兒童友好旅遊項目納入城市建設規劃，給予資金、土地等方面支持；旅遊企業應主動作爲，將兒童友好理念融入企業發展戰略，打造兒童友好品牌；社會機構可發揮專業優勢，通過志願服務、公益幫扶等形式，參與兒童旅遊的組織和服務；鼓勵家長和兒童參與旅遊產品的設計和評價，讓兒童友好建設真正貼合需求。

從兒童視角看世界，不僅可以帶來城市文明的溫度，更可以帶來旅遊業轉型的深度。《意見》的出臺爲旅遊業打開了新的發展空間。業界應以此次政策實施爲契機，真正用“一米高度”看世界，將兒童友好理念融入行業發展的每一個細節，讓兒童友好成爲旅遊業的暖心底色，讓旅遊成爲兒童認識世界、快樂成長的生動課堂。

（作者：南開大學旅遊與服務學院徐虹 李慧；編輯：楊碩）