國航、東航、南航近日分別發佈維護旅客權益相關公告。針對部分第三方銷售商加價銷售、違規多收退改手續費等行爲，各航司推出機票信息查詢驗證、票價波動退票、特殊退改便利等一系列服務舉措。三大航方面均表示，旅客購票後可通過航司官方渠道驗證機票、查詢票價稅費，如發現權益受損可向航司反饋；若購票後遇票價降低，在規定時間內可免費退票後重新購買。

國航CA1523航班國航供圖

國航公告稱，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續費等損害權益的行爲，國航將堅決保護旅客合法權益。旅客可通過“中國國航”APP或小程序實名註冊後進行機票驗證和票價稅費查詢，發現問題可撥打95583熱線反饋。一經查實，國航將退還差價並對涉事單位嚴肅處理。同時，通過國航官方渠道購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道爲同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內爲符合條件的原客票申請免費退票。國航還推出“2+2+2”安心購票保障，即每年提供2張國內無理由退票券、2張國際及地區無理由退票券，以及購票後2小時內免費退票等權益。

東航公告明確，針對部分第三方銷售商存在的加價銷售、違規多收退改手續費等違反銷售代理協議的行爲，東航持續健全完善安心購票保障體系，並上線了機票信息查詢驗證功能。旅客購票後可通過“東方航空”APP或微信小程序，使用“客票驗證”功能查詢票價稅費及客票真僞。如發現查詢結果與實際不符，可通過APP“意見反饋”或95530客服熱線反饋。一經查實，東航將退還差價損失並追責涉事單位。此外，東航推出票價波動退票功能：旅客購票後，如原購票渠道機票降價，在購票後24小時之內於同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。東航還提供“2小時全額退”權益，消費者購票後2小時內且航班起飛前12小時以上，符合條件者可享每年2次免費退票權益。

南航公告稱，旅客可登錄“南方航空”APP或微信小程序，通過“行程”功能驗證行程和票價。若發現票價與行程單不一致、多收退改手續費或對免費特殊服務加價等問題，可通過APP、小程序或95539熱線反饋，一經覈實，南航將直接退還差價損失。此外，旅客在南航官方渠道購買國內客票後如發現票價降低，可在出票後24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票後，免費辦理原客票退票。（作者：中國旅遊報記者唐伯儂；編輯：楊碩）