機器人“打工天團”進景區
今年春節假期，多個景區上演科技與年俗的精彩碰撞，各類機器人表演成爲傳統年味在當代的創新表達形式之一。多位業內人士告訴中國旅遊報社記者，目前景區多在節慶期間租賃機器人，主要用於活躍現場氣氛，距離與遊客“絲滑”互動還有很長的路要走。但隨着人工智能技術的不斷成熟，機器人或將不再只是文旅場景中的“點綴”。
機器人“濃度”比去年高
繼春晚《武BOT》裏那段機器人行雲流水的醉拳表演後，越來越多的機器人“打工天團”進入各大景區——當《大花轎》《快樂崇拜》等耳熟能詳的音樂響起，機器人與秧歌演員同框共舞，引得遊客陣陣喝彩。春節假期，機器人拜年舞蹈被認爲是河南鄭州銀基國際旅遊度假區的爆款節目；在四川成都武侯祠四方亭前，微型機器人一套中國功夫行雲流水，薄薄的機身踩出咚咚脆響；50臺人形機器人空降北京天壇，紅袍加身，陣型齊整，騰挪翻轉間盡顯中華武術的精氣神……
機器人租賃服務平臺擎天租數據顯示，今年春節期間（初一至初七）平臺訂單環比增長近70%。其中，娛樂表演類佔比34%，商業營銷類佔比31%，教育文旅功能類佔比19%，生活事件與情緒消費類佔比16%。從具體使用場景來看，圍繞“新春拜年、廟會燈會巡遊、商場節日活動”等節慶相關場景的訂單佔比超過54%，環比增長超過76%，成爲春節期間機器人租賃需求的核心驅動力。
下棋機器人記者 陳晨 攝
“我們在年前就敲定了‘機器人拜大年’的節目，機器人爲遊客作揖拜年、送小禮物，主要是滿足遊客的好奇心，用於活躍氣氛。”江蘇無錫窯湖小鎮品牌總監劉曉健說，度假區租賃的這款智元機器人售價20萬元，租金爲每天8000元。
擎天租CEO李一言告訴記者：“春節是中國人最重要的情感節點，也是機器人走入真實生活場景的重要窗口。今年我們明顯感受到，機器人不再只是舞臺展示或科技符號，而是開始融入拜年互動、商場活動、民俗巡遊等具體應用場景中。”
“今年春節期間，景區的機器人‘濃度’比去年高。”河南省老君山實業有限公司總經理張鵬遠說，一臺高端人形機器人整機售價動輒十幾萬元，技術迭代又快；而租賃模式以千元級門檻，將高成本硬件轉化爲輕量化服務，恰好匹配了文旅市場的嚐鮮需求與假期引流訴求。
更好地適配文旅場景
上海豫園燈會期間，多個來自擎天租平臺的機器人深度參與送福、巡遊和點燈等年味互動環節，爲海內外遊客帶來了獨特的上海年俗體驗，情緒價值拉滿。
豫園燈會現場人流密集、運行時間長，對機器人穩定性與現場響應能力提出了極高要求。如何讓機器人更好地適配文旅場景，保證遊客體驗，作爲擎天租一線運維工程師，胡小文整個春節假期幾乎駐場在豫園，負責多臺機器人巡遊、互動與表演節目的日常運維與應急保障。他告訴記者，燈會期間，機器人需要在高密度人流、複雜光影和長時間連續運行的環境中工作，“我們每天會提前做多輪巡檢，重點檢查關節狀態、電池續航和傳感器響應，確保機器人在高峯時段也能穩定運行。”在遊客最密集的時段，他和團隊會輪班值守現場，隨時處理突發情況。
據介紹，針對豫園燈會這樣的大型文旅場景，機器人租賃平臺工作人員會提前進行設備調度、運維排班與應急預案設計，並通過標準化運維流程與現場工程師協同，保障機器人在節日期間的持續服務與穩定運行。
目前，機器人在文旅場景中的應用難點，還是在於能否實現長期穩定、高效、低成本的運行。胡小文說，通過一線工程師的長期駐場與平臺化運維體系的配合，機器人得以從“短時演示”走向“可持續運行”，這也成爲推動機器人在景區場景中規模化落地的重要支撐。
機器人講解員 記者 陳晨 攝
未來將不僅是“點綴”
文旅場景中機器人的租用，是否存在淡旺季的問題？李一言認爲，從短期來看，確實存在階段性波峯，例如節假日、旅遊旺季、大型活動期間需求更爲集中，訂單密集度高。但從長期趨勢看，文旅場景租賃機器人正在從“節點式活動”轉向“常態化運營”。很多景區、商業街區、主題樂園開始將機器人作爲常態化互動設施，而不是一次性表演工具，景區日常租機器人的頻率也在提高。隨着內容更新與互動玩法豐富，機器人在文旅場景中的應用頻率正在逐步提升。
爲什麼景區選擇租賃而非購買？一位景區業者告訴記者：“目前階段，租比購買合適。如果運用到景區實際場景，例如讓機器人爲遊客做導覽，或者用於巡邏、救援等，相當於給機器人增加很多功能，成本會顯著增加。而且，購買機器人之後，需要不斷去訓練它，景區目前還不具備這個能力。”
機器狗表演 記者 陳晨 攝
在接受記者採訪時，張鵬遠說：“機器人硬件的費用不算貴，但是如果運用到景區特定場景，就需要研發升級，每增加一個功能，費用就會大幅提高。硬件還只是機器人研發的一個環節，將算法、程序、硬件相融合不是一件簡單的事。”
“機器人是個廣義概念，與具身智能機器人有區別。具身智能機器人之所以能持續引發公衆的廣泛關注，甚至成爲科技領域的焦點，根本原因在於它觸及了人類對人工智能的終極想象——讓AI擁有物理身體，並與人類在同一物理空間中進行自然互動和協作。”華中科技大學設計學院院長蔡新元解釋，從廣義機器人概念看，其實機器人已經廣泛應用於文旅場景，成爲提升運營效率、增強遊客體驗的實際工具。例如場館數字導覽、四足機器人巡邏、無人機配送等。在他看來，目前，機器人在標準化、重複性的體力勞動和基礎信息查詢方面表現出色。但要成爲真正能理解遊客、提供有溫度服務的夥伴，還有賴於人工智能技術，特別是多模態感知與情感計算能力的進一步提升。
未來已來。李一言說：“隨着技術成熟和內容能力增強，機器人在文旅場景中的角色將從‘吸引眼球’升級爲‘持續互動’，從單次表演升級爲可循環內容載體。機器人是否會高頻應用於文旅場景，取決於技術、內容更新能力和場景融合程度等方面。但可以確定的是，機器人正在從展示工具走向運營工具，未來將不僅僅是文旅場景的‘點綴’。”
（作者：中國旅遊報記者 曹燕；編輯：楊碩）
