應對中東局勢 中國航司、OTA、旅行社等啓動應急保障機制

2月28日晚，針對中東地區局勢可能對用戶行程造成的影響，我國航空公司、OTA、旅行社等第一時間啓動了應急保障機制。

出行方面，2月28日晚，國航、東航、南航等國內航空公司發佈公告，宣佈對中東多條航線的客票推出特殊處置方案。

國航發佈的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線客票特殊處置方案通知顯示，在2026年2月28日20時（含）前購買或換開產生新票號的國航客票，涉及旅行日期爲2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間迪拜、阿布扎比、利雅得進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班，可免費申請客票變更或退票。

東航發佈的部分中東航線非自願退改規定的通知明確，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進港、出港或經停航班（包括東航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，可免費變更一次。

南航發佈的關於中東航線客票特殊處理的通知提到，2026年2月28日20時（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用，行程涉及旅行日期在2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間的迪拜、利雅得、德黑蘭、多哈進、出港（含經停）南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班，可免費辦理退改手續。

東航、國航、南航App截圖

酒店方面，多家OAT開啓兜底保障機制。

攜程宣佈成立專項小組，針對2月28日17時前預訂中東多國（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期爲2月28日至3月5日酒店訂單，平臺已開啓兜底保障，聯合商家一起爲需要退訂的用戶承擔退訂損失。

對於2月28日17時前，預訂中東14國，且出行日期爲2月28日至3月5日的酒店訂單，去哪兒已開啓兜底保障，將聯合商家一起爲需要退訂的用戶承擔退訂損失。

同程旅行也宣佈，對於預訂了出行日期爲2月28日至3月5日，目的地爲中東多國的酒店訂單，如用戶受局勢影響無法出行，可免費申請取消。

與此同時，多家OTA也在與各航司協調退改處理。同程旅行方面表示，已成立專項組，與國內外各航司保持溝通，密切關注航線最新動態，並將嚴格按照各航司的退改政策，爲用戶辦理相關退票或改簽手續。

同程商旅還同步啓動24小時應急保障，優先保障中國公民及中資企業人員的安全與行程順暢，並在迪拜設立地面服務小組，派駐專人駐守機場，爲有需要的人員提供食宿協助、行程緊急處置等支援服務。

旅行社方面，上海一家旅行社相關負責人告訴記者，目前，沒有團隊在伊朗和以色列。對於在中東地區的遊客，正在按照“安全第一”的原則全力應對。

“我們現在很安全。”一位目前跟團在卡塔爾旅遊的遊客李先生與記者連線時表示，他們在當地的喫住行暫時沒有受到影響。

衆信旅遊方面表示，已第一時間啓動突發事件應急預案，經確認，衆信旅遊在當地遊客均安全。衆信旅遊已成立專項工作小組，全天候跟進當地局勢動態，統籌部署遊客安全保障工作。這兩天準備出發前往相關地區的團隊都已取消。（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋；編輯：楊碩）