新春走基層｜跟着導遊去踩線

春節假期臨近，北京城的年味漸濃。2月6日，中國旅遊報社記者在中國工藝美術館（中國非物質文化遺產館）見到了北京導遊馬楠。這裏正在舉辦以馬爲主題的展覽。雖然是工作日，但展館的人氣已經很旺，非遺體驗區的入口處排起了隊。

​導遊不帶團還這麼忙嗎？一身休閒裝束、揹着雙肩包的馬楠看上去與普通遊客沒有兩樣，她正一邊端詳展品，一邊拍照記錄。

“這時的導遊很少閒着。”馬楠說，她的帶團行程已經從除夕前兩天排到元宵節之後，“現在，跨城過年的客人明顯增多。我帶的大多是定製團，不在節前通過踩線把功課做足可不行。”

確認場館假期開放時間、預估人流情況、更新講解內容、調整年味線路……這一系列操作並不輕鬆。對於生在北京且講了十多年北京故事的馬楠來說，這裏的場景早已刻進了腦海，爲何還要一遍遍地“折騰”？

“定製團要的是‘獨家記憶’。”馬楠說，“有人專程爲尋馬年京味文創而來，有人想聽與馬相關的民俗故事——遊客的需求越細，我們就越要走得深。”

爲何把第一站選在了中國非遺館？“這裏的展覽很適合春節假期。”馬楠一邊看，一邊低聲跟記者講解，像是在做“預演”，“既有生肖元素，又能看到不同非遺技藝怎麼表現‘馬’。”

馬楠在一尊鳳翔泥塑馬前停下：“你看，不管站在哪個角度，馬的眼睛都像在看你。其實，真實的馬，視野也能達到330度以上，這個細節算是還原真實了。”不時有參觀者被她的講解吸引，跟着聽上幾句。

馬楠也注意到了，她說：“這就是導遊需要不斷打磨的地方。觀察遊客想聽什麼，哪些點能真正引起遊客的興趣，我們得自己先弄明白。”在她的設想中，講解線路不會按展品順序逐個展開，她會理出不同的動線，根據遊客的興趣展開。“春節假期人多，如果某個點位太擠，我們也會馬上調整。”

“踩線不是走馬觀花，得把散落的元素串成有溫度的故事線。”馬楠邊說邊從中國非遺館出來。隨後，記者跟隨她直奔前門大柵欄，那裏有不少老字號店鋪。

對於老北京人來說，對內聯升這樣的老字號並不陌生，但馬楠覺得，“老面孔”也要有“新故事”。

在內聯升店鋪裏，馬楠和店員聊了很久。她特別關注今年推出的馬年新款布鞋。店員向她介紹，內聯升成人布鞋的每一隻鞋底都要納上2300多針。

“以前在資料裏看過這個數字，頭腦中一閃而過。但今天在現場，反覆聽着針線穿透布料的‘嘶嘶’聲，這個數字突然就‘活’了。”在馬楠看來，如果不深入一線，講述的內容是乾癟的，不夠飽滿。只有自己被觸動了，才能去感動更多遊客。

馬楠還打算把這些細節講給定製團裏的“老外”聽。“他們對中國文化特別感興趣，所以我更要把精髓講透。”馬楠說。

走出內聯升店鋪，馬楠又帶着記者走進稻香村。午後，店裏人們正排着長隊選購心儀的點心，馬楠擠進人羣，目標明確——“馬年噠噠餅”。

“師傅，這餡兒里加了什麼？爲什麼叫‘噠噠’？”馬楠邊打聽，邊隨手買了幾塊，當場掰開嚐了起來，“現在到老字號挑選伴手禮的客人很多，我得提前替他們試試好不好喫。”

馬楠告訴記者，導遊的很多知識點，只有在現場聽、看、問、試，才能真正“記住”並有更好的講述。遊客最後“帶走”的也不一定是完整的旅遊行程，可能是某一個瞬間的畫面，也可能是導遊的一句話。“走，隆福寺有一個市集，也有不少老字號推出馬年限定文創，我們再去看看……”

跟着馬楠踩線時，正逢北京氣溫驟降。大半天下來，攝影記者的手已凍得通紅，僵硬得連按快門都有些喫力。

看到這個細節，馬楠二話沒說，直接摘下自己的手套遞過來：“先用我的，我抗凍。”就是這個導遊本能，讓人倍感溫暖。

從中國非遺館到前門大柵欄，再到隆福寺，一天的行程看似分散，但在馬楠心裏，有些點位已被編入她的不同線路組合裏。她認爲，定製遊的關鍵，就在於“讓遊客的感受更立體”。

“我們設計行程，其實也是個不斷換位思考的過程。”馬楠說，她總是問自己，“如果我是遊客，這個時候會不會累？會不會想拍照？會不會想坐下來喝杯熱茶？”在她看來，導遊的價值，恰恰體現在這些細微判斷中。

華燈初上，馬楠匆匆趕往下一站踩線點——廠甸。“聽說那裏的花燈亮了，還有馬造型的燈綵，我要去看看。”話音吹進寒風中，她的身影很快被熙攘的人羣包圍，她想讓遊客看到與家鄉不一樣的春節，她想準備得再細緻些……（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋 記者 楊亮；編輯：楊碩）