銀髮族跟團遊“年齡門檻”怎麼破？

前不久，《工人日報》關於老年人蔘加旅遊團遭遇“年齡門檻”的調查報道引發關注。報道中說，銀髮旅遊市場的年齡分層限制問題，已經成爲老年遊客出行的首要障礙，有的旅行社要求家屬陪同、提供健康證明、簽署免責協議、額外交“超齡費”，有的甚至直接拒接高齡遊客。銀髮族跟團遊“年齡門檻”怎麼破？

實際上，老年人蔘加旅遊團遭遇“年齡門檻”的爭議由來已久，一方面是消費者的抱怨，另一方面是旅行社的“苦衷”，到底該如何來看待這個問題呢？

在人口老齡化與高齡化日益深化的時代背景下，拒絕老年人蔘團或採取隱性歧視政策的行爲不僅背離了法律法規、有違市場規律，也不符合我國尊老愛幼的傳統美德。

首先，這直接違反了《中華人民共和國旅遊法》中關於老年旅遊者在旅遊活動中依法享受便利和優惠的明確規定，構成了對老年人合法權益的侵害，也缺乏旅遊企業應有的人文關懷。其次，從長遠來看，這種排斥無異於主動放棄了部分老年旅遊市場。民政部數據顯示，2025年末，我國60歲及以上人口達3.2338億人，佔全國人口的比重約爲23%；預計到2035年左右將超30%；到本世紀中葉將接近40%。老年羣體正逐步成爲旅遊市場中不可忽視的“銀髮力量”，他們是高頻次、深體驗旅遊產品的潛在覈心客羣，也是銀髮經濟、康養經濟的消費主體。無視這一龐大羣體的需求，就意味着放棄了最具增長潛力的旅遊市場，也失去了在旅遊業轉型中搶佔先機的可能。

從實際操作層面看，老年人跟團遊“年齡門檻”怎麼破？

旅遊行程前的專業準備與風險評估是老年人跟團遊“第一道關口”，是實現老年旅遊可持續發展的重要條件。旅遊企業應主動引導並鼓勵老年旅遊者在出遊前進行必要的健康體檢，並依據個人健康狀況推薦或提供適宜的旅遊保險選項，這既是履行企業社會責任的體現，也爲後續服務奠定了安全基礎。更爲精細化的操作在於，旅遊企業應在此基礎上對老年人的身體狀況、興趣愛好及特殊需求進行評估與建檔，並基於專業判斷，對行程中可能存在的健康風險、體能消耗及環境適應等問題進行充分說明，確保信息透明對稱。

在此基礎上，旅遊企業要根據評估結果爲老年人遴選乃至量身定製最適宜的旅遊線路與活動方案，使其在節奏、強度與內容上均能與報團老年遊客的身體條件相匹配。這一系列前置工作最終需要通過嚴謹、清晰的旅遊合同予以確認和規範，合同中應明確界定雙方的權利責任和突發情況的處理流程與費用分擔原則。這種從源頭入手、以專業評估和透明契約化解潛在糾紛的模式，不僅可以最大程度地保障老年旅遊者的合法權益與人身安全，也能夠顯著降低旅遊企業的經營風險與不確定性，從而在“遊客安心”與“企業放心”之間建立起穩固的平衡，爲老年旅遊市場的長期繁榮與規範發展鋪設堅實的道路。

在旅遊行程中，老年遊客的動態安全保障機制應貫穿於每一個環節。配備具有急救與老年心理知識的專業領隊應成爲標準，交通工具、集散樞紐、住宿設施和文旅項目的無障礙環境應成爲“標配”，同時巧妙嵌入智能穿戴設備進行健康監測並與遠程醫療平臺連通，構建無形卻堅實的安全防護網。這種保障水平的升級，並非將成本簡單地轉嫁給老年遊客，而是通過對接旅遊目的地的異地醫療資源、公共急救設施、智慧養老網絡來提升效率，從而保持老年人跟團遊服務的可負擔性。

旅遊企業還應精心設計符合老年人生理節奏的旅遊行程，給予每個景點或活動充足的體驗與沉浸時間，旅遊服務人員的角色也應隨之演進，從單純的“解說導遊”轉化爲“體驗引導師”和“社羣聯結者”，將臨時組建的老年旅遊團培育成一個溫馨的短期社羣。

更進一步，一次老年人跟團遊的結束，不應是服務關係的終止，而應成爲旅遊企業與老年遊客建立長期信任、深化情感互動、實現價值延伸的新起點。旅遊企業應主動承擔起“老年美好生活長期夥伴”的角色，構建起穩固的社羣網絡與持續的服務抓手。通過照片分享會、主題沙龍、專業培訓、興趣小組等，將旅遊行程中的情感紐帶轉化爲社交關係網絡，這既可以提升老年人的歸屬感與精神獲得感，也能夠讓旅遊企業擁有更多高忠誠度的用戶羣體。

旅遊企業開展老年人跟團遊業務，是推動“單次觀光旅遊產品”向“全生命週期健康生活解決方案”轉變的契機。它要求旅遊企業建立完善的客戶關係長效管理機制，將單次遊客轉化爲終身用戶。這不僅可以爲企業帶來穩定的復購，更能夠通過口碑傳播吸引更多老年遊客。持續服務所積累的數據，又能反向推動產品創新、供應鏈優化與服務標準提升，助力整個老年旅遊市場擺脫低水平的價格戰而實現高質量發展。（作者：黃璜；單位：中國旅遊研究院；編輯：楊碩）