景區適老化改造路徑探析

隨着我國人口老齡化進程加速，銀髮經濟成爲文旅產業增長的重要引擎。老年遊客羣體“有錢、有閒”的消費特徵，使其成爲旅遊市場的重要增長點。景區適老化設施和服務是滿足老年人旅遊需求的必要條件，然而在現實中，多數景區仍以中青年客羣爲主要服務對象，適老化基礎設施建設滯後，設施不足、設計不當、服務缺位等問題較爲突出，不僅制約了銀髮旅遊市場的發展，也影響了老年人的幸福感與獲得感。探討景區適老化改造的現實意義、薄弱環節和可行路徑，對於推動文旅產業高質量發展具有重要價值。

老年遊客在西夏陵景區體驗非遺 西夏陵景區 供圖

現實意義

一是滿足老年人旅遊需求，增進民生福祉。老年人的旅遊需求，本質上是對美好生活的追求。隨着生理機能變化，老年人出遊時對安全保障、便捷通行、休憩服務等基礎設施的需求更爲迫切。適老化改造通過優化通行環境、完善休憩設施、強化安全保障，能夠有效降低老年遊客的出遊門檻，讓老年人更有尊嚴、更安心地參與文旅活動，切實提升老年人的生活質量與幸福感，增進民生福祉。

二是釋放銀髮經濟潛力，推動旅遊產業升級。目前，我國老年旅遊市場規模已突破萬億元，且呈現持續增長態勢，銀髮旅遊成爲旅遊業發展的新藍海。景區適老化改造是挖掘銀髮旅遊潛力的關鍵抓手，完善的適老化設施和服務能夠吸引更多老年人出遊，帶動餐飲、住宿、康養等相關業態發展。同時，適老化改造可以倒逼景區優化服務供給、創新產品形態，從傳統的觀光型向康養型、休閒型、文化型轉變，推動旅遊產業向高質量、多元化方向發展，爲旅遊業注入持久動力。

三是增強景區核心競爭力，拓展市場發展空間。在市場競爭日益激烈的背景下，精準對接細分客羣需求成爲景區差異化發展的關鍵。目前，部分景區存在同質化競爭問題，而適老化改造能夠幫助景區開闢新的市場賽道，吸引老年客羣及家庭同遊羣體，形成獨特的競爭優勢。實踐證明，重視適老化改造的景區能夠獲得更高的遊客滿意度與口碑，實現市場份額的穩步提升。

薄弱環節

一是硬件設施供給不足，基礎保障能力薄弱。硬件設施缺失是當前景區適老化改造最突出的問題，主要體現在3個方面。首先，無障礙通行設施覆蓋不全。部分景區尤其是老舊景區和山地景區，無障礙通道覆蓋率低、坡度超標，臺階設計不符合老年遊客行走習慣，輪椅使用者難以順暢通行，甚至存在無障礙通道形同虛設的情況。其次，休憩與衛生設施配置不合理。一些景區內休息長椅數量偏少、分佈不均，部分休息區缺乏遮陽避雨設施。最後，標識系統設計不科學。一些景區標識文字字號小、對比度低，難以滿足老年人視力衰退的需求，部分標識缺乏圖示化、通俗化表達，易導致老年遊客迷路或誤解信息。

二是適老化改造滯後，供需適配存在錯位。部分景區雖開展了適老化改造，但仍存在“形式大於內容”的問題。一方面，改造缺乏系統性規劃。部分景區受空間限制和歷史規劃影響，老舊建築改造難度大、進展緩慢，新建設施與原有設施銜接不暢，難以形成完整的適老化服務鏈條。另一方面，設計與需求脫節。部分景區僅進行“標識式改造”，只增設無障礙標牌，而未配套實際功能設施。智能設備界面複雜、操作煩瑣，不僅未能便利老年遊客，反而增加了使用難度。

三是服務體系不完善，軟性支持存在欠缺。景區適老化改造不僅需要硬件設施保障，更需要配套的軟性服務支持，但部分景區仍存在“重硬件輕服務”的傾向。首先，服務人員專業能力不足。一些景區工作人員未接受過針對老年人的專業培訓，缺乏應對老年人突發疾病、行動不便等情況的處理能力，難以提供及時有效的幫助。其次，數字化服務適配性差。線上購票、電子預約、智能導航等數字化服務成爲老年遊客的“攔路虎”，部分景區取消人工售票窗口、減少人工諮詢服務，導致老年遊客購票難、入園難、導航難。最後，安全與醫療保障不足。一些景區內急救站點設置稀疏，急救設備老化、藥品過期等問題時有發生，缺乏與周邊醫院的快速聯動機制，難以應對老年人突發健康風險。

可行路徑

一是強化政策引導，構建多方協同推進機制。政策支持是推動景區適老化改造的重要保障，應構建政府引導、企業主體、社會參與的協同機制。首先，完善政策支持體系。政府加大財政投入，設立適老化改造專項補貼，對改造效果顯著的景區給予稅收優惠或資金獎勵。將適老化改造納入景區評級、評優的重要考覈指標，倒逼景區重視適老化改造。其次，制定統一建設標準。相關部門儘快出臺景區適老化改造規範，明確無障礙通道、休憩設施、標識系統、急救設備等的配置標準與設計要求，確保改造有章可循。最後，引入第三方監督評估。委託專業機構對景區適老化設施建設、服務質量進行常態化監測與評估，推廣“老年友好型景區”案例，形成示範引領效應。

二是優化硬件設施，打造全場景適老環境。硬件設施改造是適老化改造的核心，應結合老年遊客的生理特徵與出行需求，進行系統性優化。首先，完善無障礙通行網絡。山地景區合理設置坡道與防滑臺階，明確摩擦係數閾值，沿陡峭路段增設扶手與語音警示系統。平原景區實現無障礙通道全覆蓋，確保輪椅能夠順暢到達主要景點，配套無障礙停車場與觀光車。其次，優化休憩與衛生設施。按合理間距設置休息區，配備加熱座椅、遮陽避雨系統與暖廊式休息站。增加第三衛生間與無障礙廁位數量，在重點區域設置智能健康亭，實時監測老年遊客血壓、心率等指標。最後，升級標識與導覽系統。採用大字體、高對比度設計，搭配圖示化、色彩區分等方式，增強可讀性。開發大音量電子導覽器與智能手環，整合定位導航、語音講解、緊急呼叫等功能，滿足老年人感官與行動需求。

三是加強技術創新，實現適老服務智慧升級。智能技術的合理應用能夠有效提升適老化服務水平，應堅持“技術賦能+人文關懷”原則，避免技術異化。首先，開發適老化智能設備。探索AI數字人交互系統，通過語音指令幫助老年遊客完成票務查詢、路線規劃、景點講解等操作。在景區入口、重要景點設置智能問詢終端，支持語音交互與大字顯示功能。其次，推進設施智能化改造。在休息區、衛生間等區域安裝人體感應裝置，實現燈光、溫度自動調節。通過大數據分析老年遊客的出行軌跡與停留時間，優化設施佈局與服務供給，實現供需精準對接。最後，構建智慧應急體系。利用物聯網技術對景區內老年遊客進行安全監測，對異常行爲及時預警。

四是創新產品供給，推動適老化改造與文旅融合。適老化改造應與旅遊產品創新相結合，滿足老年遊客多元化、品質化需求。首先，開發康養旅遊產品。結合景區資源優勢，打造溫泉康養、森林康養、中醫理療等特色產品，配套專業康養設施與服務，滿足老年人養生保健需求。其次，推出家庭友好型產品。設計“老少同樂”的旅遊線路，配套親子互動、文化體驗等項目，優化家庭出遊的適老設施與服務。開發旅居養老產品，建設集住宿、餐飲、文化、醫療於一體的旅居社區，提供長期穩定的適老服務。最後，打造文化體驗型產品。針對老年遊客的文化需求，開發慢節奏、深度化的文化體驗項目，如非遺體驗、民俗觀賞、歷史講解等，配套相應的文化展示與講解設施，提升旅遊的文化附加值。

（作者：中國地質大學（武漢）藝術與傳媒學院 陳華文；編輯：楊碩）