景區NPC的價值定位與升級策略
近年來，景區NPC廣受關注。NPC是英文“non-player character”的縮寫，原意指電子遊戲中爲玩家提供遊戲信息的“非遊戲玩家”。發展至今，文旅行業衍生出經過專業培訓、扮演特定角色與遊客互動的真人NPC演員，並湧現出西安大唐不夜城“不倒翁小姐姐”、長春市動植物公園“雪餅猴”、開封清明上河園“小乞丐”等衆多出圈IP。
與遊客互動的“不倒翁小姐姐” 記者 陳晨 攝
體驗經濟時代，傳統文旅的敘事邏輯正加速重構。文旅深度融合背景下，以情緒價值爲核心的服務生產逐漸成爲景區運營的重要內容。作爲景區沉浸式體驗的構成要素，NPC在體驗升級、品牌塑造、產業帶動、文化再生等方面發揮着重要作用。
一是以創新化、個性化的表達方式塑造沉浸式體驗，提升遊客情緒價值。景區編排劇本情節，精心設計NPC角色，藉由NPC的精彩演繹，讓遊客充分融入敘事舞臺。同時，部分景區NPC還會與遊客隨機互動，共創即興情節——或是提供拍照、擁抱等近距離接觸，或是與現實生活情境交互，讓遊客產生共鳴、感知自我，獲得情緒釋放、心靈療愈。
二是以品牌效應提升景區吸引力、知名度，促進景區可持續發展。如今，景區NPC在服務提供上更加靈活多樣。他們會主動和遊客打招呼，熱情配合遊客拍照，根據遊客特性給出不同反應。他們還自帶流量屬性，通過社交媒體的傳播裂變，能夠極大地提升景區知名度，吸引源源不斷的客流。
三是促進景區周邊行業及NPC上下游產業鏈發展，實現產業能級式增長。參與沉浸式景區NPC演藝活動，遊客常常需要駐足觀看並親身體驗，因而延長停留時間，進而增加食住行遊購娛等衍生消費需求。同時，景區NPC本質上是文化創意資產轉化的載體，上下游分別是內容創作與人才培養、運營推廣與商業變現。由此衍生出的數字藏品、文創商品、主題餐飲等增長潛力巨大，能夠進一步拓展商業價值。
四是挖掘並弘揚地方文化的獨特魅力，賦能傳統文化再生。景區NPC是文化的具象載體，形象塑造、互動設計皆深深根植於地方文化土壤。同時，作爲文旅創新的表現形式，景區NPC能在新舊碰撞中推動傳統文化適應性、創新性發展，創造出更豐富多元的時代內涵。
當前，景區NPC正從單純的“場景點綴”向“高質量賦能”跨越。要讓其真正成爲景區的“特色名片”和“流量引擎”，需要圍繞內容、場景、傳播、運營等關鍵環節精準發力。
一是構建內容生態。內容是景區NPC設計的靈魂，要緊扣文化根脈。一方面，深度挖掘在地文化。建立景區文化資源庫，從歷史典故、民俗傳統、城市IP等元素中提取素材，將其轉化爲多層級、可互動的NPC角色與主要、次要、隱藏故事線，激發遊客自主探索的熱情。例如，開封萬歲山武俠城打造了大型實景演出、中型特色劇目演出、小型特色演出、全天候街頭隨機互動、固定點位體驗與遊戲五種不同內容層級，構成龐大的NPC內容庫。另一方面，積極開展IP跨界聯動。聯動影視、動漫、遊戲等成熟IP，或孵化景區專屬IP，在NPC互動和服務上，開發劇情任務、角色共創、實景演出等多元玩法。例如，大唐不夜城的《盛唐密盒》將歷史文化與現代娛樂相結合，讓遊客在歡樂中感受大唐文化的魅力。
二是強化場景體驗。景區NPC要與舞臺場景共同營造亦真亦幻的氛圍，讓遊客置身於特定歷史或故事的情境中。首先，實行全域空間劇情化改造。圍繞景區主題，從服飾道具、語言動作、景觀氛圍、劇情故事等方面強化基礎情境設置，打造沉浸式NPC敘事舞臺，將整個景區變爲“無邊界劇場”，讓遊客從“旁觀者”變爲“戲中人”。例如，萬歲山武俠城的“武大郎”既賣燒餅又可互動，讓遊客忘記自己在“體驗沉浸”。其次，創新互動形式。結合景區地域、空間特性，設計IP聯動互動型、遊戲競技互動型、文化體驗互動型、全員NPC沉浸式互動型、隨機驚喜互動型等模式，通過清晰、有趣、即時的規則體系和溫暖的人文服務，探索NPC與沉浸式場景的多元融合。最後，以技術賦能體驗升級。利用AR、VR、AI等現代科技，賦能場景構建、氛圍營造、演出設計、運營效率等，打造虛實結合的互動體驗，調動遊客的多維感知。例如，深圳甘坑古鎮元旦假期推出“來甘坑，和李白聊兩句”AI數字人互動主題秀。遊客爭相與身着飄逸古裝的“李白”互動，贏取景區門票、文創禮品和商家代金券。
三是優化傳播體系。要把握好景區NPC這一流量密碼，變網紅爲長紅。首先，注重網紅NPC孵化運營。打造有記憶點的NPC形象，針對性包裝其故事，並投放短視頻平臺。其次，建立UGC內容激勵體系。通過集郵打卡、角色聯動、劇情共創等方式引燃社會關注，給予優質內容創作者門票優惠、NPC周邊文創等獎勵。同時，發放NPC定製“身份令牌”“劇情通關證書”等可展示、可炫耀的傳播符號，鼓勵遊客自發分享。最後，實行景區NPC社羣化精準傳播。依據不同類型NPC的細分客羣特徵搭建垂直矩陣，輸出社羣專屬內容、開展社羣專屬活動，並依據反饋數據，持續優化傳播內容與NPC玩法。
四是健全運營機制。良好的管理運營，可以爲沉浸式景區NPC項目運營提供保障。首先，構建專業化人才培養體系。與藝術類、歷史類院校共建實訓基地，依據不同NPC角色需要開展針對性培訓，定向培養兼具文化素養與表演能力的景區NPC人才。其次，完善運營管理機制。制定景區NPC標準化服務規範，明確演出時間、互動範圍、劇情走向等規則和儀容儀表、對話準則、應急處理等標準，並從場地安排、道具維護、安全保障、反饋響應等方面構建演出保障機制，推動旅遊與演藝行業深度融合。最後，健全景區與NPC演員利益分配機制。將遊客評價、傳播效果與NPC演員薪酬掛鉤，爲打造出爆款IP的NPC提供獎金、培訓深造等獎勵。同時，爲核心NPC申請著作權，明確景區與演員的權益劃分，避免角色走紅後“單飛”導致的IP流失問題。（作者：湖南師範大學旅遊學院 羅文斌 唐彩雲；編輯：楊碩）
