讓殘疾人共享旅遊發展成果

今年12月3日是第34個國際殘疾人日。旅遊作爲跨越地理與文化“邊界”的實踐活動，是增強“殘疾包容性”、助力殘疾人實現更好發展的重要途徑。當殘疾人走出熟悉的日常環境，步入更廣闊的社會空間時，這本身就是一種積極的社會融合過程

今年12月3日是第34個國際殘疾人日，聯合國確定今年的主題爲“促進殘疾包容性社會，推動社會進步”。此前，黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提出，完善空巢老人、困境兒童、殘疾人等羣體服務保障體系。在11月舉辦的第二屆社會發展世界峯會上，中國提出，要提高公共服務的均衡性和可及性，讓老齡人、殘疾人、婦女、兒童、青年等羣體共享社會發展成果。在全球治理和國內發展中，推動建設包容和無障礙的社會、讓殘疾人成爲社會發展的積極貢獻者和成果分享者是中國積極倡導和踐行的。

旅遊作爲跨越地理與文化“邊界”的實踐活動，是增強“殘疾包容性”、助力殘疾人實現更好發展的重要途徑。當殘疾人走出熟悉的日常環境，步入更廣闊的社會空間時，這本身就是一種積極的社會融合過程。這就要求景區、交通、住宿等服務體系不斷提升無障礙水平，從物理環境上消除“排斥”，爲社會包容奠定堅實基礎。這一過程不僅可以突破空間隔離，更可以打破心理壁壘，讓殘疾人在親身體驗中展現自身能力與需求，也讓公衆在與殘疾人的自然接觸中增進理解與尊重，從而改變刻板印象。

通過旅遊，殘疾人不再是被動受助的對象，而是成爲主動探索世界、豐富人生體驗的主體。這可以極大地激發他們的自信心與潛能，在享受休閒權利的同時，提升社會適應能力和生活品質。這種全方位的參與感與獲得感，是促進殘疾人事業更好發展的有效推動力。因此，積極發展無障礙旅遊，是響應全球共識與國家戰略，將殘疾人視爲發展的推動者與受益者，構建“人人共享”的美好社會的有效實踐。

在大衆旅遊蓬勃發展的今天，殘疾人羣體的需求正經歷着深刻的升級，他們不再僅僅滿足於旅遊設施基礎性的“可進入”，而是對旅遊產品與服務品質提出了更高要求，其核心訴求已轉向“可體驗”。這一轉變意味着，無障礙環境建設必須超越坡道、電梯等物理通道的範疇，深入到景區內容的可感知、活動的可參與以及情感層面的可共鳴。這就要求旅遊從業者從規劃設計階段就將殘疾人的體驗充分納入考慮，開發出能夠滿足其個性化探索慾望的高質量產品，提供專業且友善的高品質服務。這是社會發展包容性不斷提升的生動體現，有利於推動旅遊業從簡單的場地開放，邁向爲所有人創造平等、有價值的美好生活體驗的新階段。

建設殘疾人友好型的旅遊環境，其受益者遠不止於殘疾人羣體。當爲殘疾人消除物理障礙、優化信息獲取方式、提供人性化服務時，業界所創建的實際上是一個普惠性的無障礙生態。爲輪椅使用者鋪設的無障礙通道，同樣便利了拖着行李的旅客和年長者；爲視障人士設計的清晰語音導覽和觸覺地圖，也爲在擁擠人羣中尋求指引的普通遊客提供了幫助；而旨在消除溝通障礙的簡潔標識，則讓所有人都能更加輕鬆地獲取信息。這些基於“通用設計”理念的服務設施建設，本質上是從滿足特定羣體需求出發，最終惠及社會全體成員。因此，大力發展殘疾人旅遊，絕不僅僅是開拓一個細分市場，而是倒逼公共服務體系與社會觀念的全面升級，將包容性發展理念落到實處。在旅遊業邁向高質量發展的進程中，秉持“讓最弱勢的遊客滿意就能讓所有遊客滿意”這一理念來建設殘疾人友好型環境，通過解決“最複雜需求”來倒逼全行業服務升級，是實現旅遊業從粗放增長向精細化、人性化高質量發展轉型的有效方法。

在科技賦能與智慧文旅蓬勃發展的今天，業界正以前所未有的技術應用爲無障礙旅遊提供強大支撐。通過人工智能與大數據能夠精準洞察遊客的個性化需求，並據此提供定製化的行程規劃與信息服務；推動智能硬件與物聯網融合，使得無障礙設施實現升級；實時導航、智能導覽機器人和一鍵求助系統等應用，共同構建了一個安全、便捷的響應式環境。這些技術手段的應用不僅是在彌補身體條件帶來的不便，更是在創造平等而深度的參與機會，讓殘疾人得以憑藉科技之力更加自主地、有尊嚴地享受旅遊的樂趣。這標誌着無障礙旅遊服務正從基礎保障邁向基於科技創新的高品質體驗新階段。

爲推動無障礙旅遊健康發展，業界應積極構建綜合性的支撐體系。其一，應強化頂層設計，將無障礙與包容性旅遊的核心指標納入旅遊業發展規劃與績效考覈，從戰略高度引導全行業予以重視。其二，制定並推行無障礙旅遊發展指引，涵蓋旅遊產品設計、旅遊要素配套等。其三，通過稅收優惠、專項補貼等激勵政策，充分調動市場力量，鼓勵企業研發專屬旅遊產品、應用科技和智能輔具，以技術創新破除參與障礙。其四，建立有效的監督與反饋機制，讓殘疾人羣體能夠參與評價，確保政策與服務的精準落地。

總之，要通過一系列系統性舉措，推動無障礙旅遊在旅遊業整體升級與社會文明進步中發揮更大作用。（作者：中國旅遊研究院 黃璜；編輯：楊碩）