長沙黃花機場：從“空中樞紐”到“文旅場景”

在長沙黃花國際機場（以下簡稱“黃花機場”）T2航站樓的出發大廳，川流不息的人潮中，一處“集市”格外引人注目。旅客們駐足於各個展臺前，或諮詢旅遊線路，或領取特色文創禮品，或品嚐一小杯地道的湖南茗茶。這是近日黃花機場舉辦的“新航季 新聯盟 新生態”航文旅合作推介會上的場景。活動期間，黃花機場聯合南方航空、湖南省旅行社協會、湖南省旅遊景區協會、湖南省博物館、中南大學、同程旅行等50餘家單位，發起長沙“航文旅”合作共建倡議，搭建起湖南航文旅融合發展平臺。

黃花機場出入境國際商務服務中心工作人員正在爲旅客提供諮詢服務 王宏 攝

合作挖掘更多功能

“沒想到在機場就把旅遊攻略做了，連優惠券都領好了。”剛剛落地黃花機場的北京遊客王女士手裏拿着從“航文旅服務驛站”領取的“長沙暢遊大禮包”，臉上滿是驚喜。她向記者展示着禮包內容：一張精美的手繪文旅地圖，清晰地標註着嶽麓山、橘子洲、湖南省博物館等文旅地標；一疊酒店與景點優惠券；還有打車5折券、行李寄送5折券。“這樣的服務體驗，瞬間消除了我對陌生城市的距離感，感覺還沒出機場，心已經開始旅行了。”王女士說。

記者在現場觀察到，不斷有剛下飛機的旅客被服務驛站吸引過來。來自廣州的李先生打開禮包，對裏面的手繪地圖讚不絕口，他說：“這個既美觀又實用，比手機地圖更有溫度。”李先生計劃在長沙停留兩天，禮包中的景點優惠券和打車券讓他覺得省心又省錢。

服務驛站的設立，看似是一個小小的舉措，卻體現了黃花機場從旅客需求出發的服務理念。它解決了旅客抵達陌生地後的信息不對稱的問題，用一份“見面禮”溫暖了遠道而來的客人。

黃花機場相關負責人介紹，“長沙暢遊大禮包”是航文旅融合最直觀的體現。“我們聯合了航空公司、景區、博物館、高校、科技企業、線上平臺，聚合全產業鏈力量，讓旅客從踏入機場的那一刻起，就能感受到地道的湖湘文化，獲得便捷的旅遊資訊，享受優惠的出行產品，讓機場成爲開啓一段精彩湖南之旅的起點。”

成爲航文旅綜合體

如果說服務驛站是前菜，那麼黃花機場聯合各大旅行社精心打磨的十大主題、60款航文旅產品，則是爲不同需求的旅客準備的豐盛正餐。產品體系覆蓋面廣，“紅色遊”追尋毛澤東、劉少奇等革命先輩的足跡，感受熱血沸騰的崢嶸歲月；“文化遊”深入湖南省博物館、嶽麓書院，品味千年湖湘的文脈底蘊；“美食遊”穿梭於火宮殿、文和友，解鎖從臭豆腐到小龍蝦的舌尖風味；“聯運遊”聯合空鐵、空巴，高效串聯張家界、鳳凰等全域風光。購買這些主題產品的遊客，還可享受免費茶飲、市區乘車、行李寄送3項禮遇之一。記者瞭解到，遊客可在航文旅服務驛站掃描二維碼，或跟機場服務人員諮詢報名參加這些項目。

作爲湖南對外開放的“窗口”，黃花機場的國際旅客日益增多，因此良好的語言溝通十分重要。本次活動中，黃花機場聯合傳神科技、中南大學、長沙理工大學、湖南農業大學等共同打造的“出入境國際商務服務中心”讓人眼前一亮。

這個中心具有強大的語言支持能力，可提供140餘個語種的實時翻譯服務。一位來自中東的旅客在體驗了該服務後說：“這太不可思議了。我本來擔心溝通問題，但現在我可以輕鬆詢問信息、尋求幫助。這讓我對接下來在湖南的商務活動充滿信心。”

該中心提供的服務不止於此，未來還將上線企業跨境業務拓展支持、本地政策解讀與生活指南等服務功能，爲國際友人搭建起一個便利的跨國交流平臺。

建設更優服務平臺

對於現代樞紐機場而言，中轉效率也是核心競爭力之一。不久前，黃花機場聯合中聯機場航網科技（海南）有限公司推出了“機場全網聯中轉運營平臺”。平臺聯動全國超過75家機場，攜手26家航空公司及部分OTA，共同推出“經長飛”專享中轉產品。旅客在此平臺上可查詢到不同航空公司組合的中轉航線及其對應的所有權益，如免費改簽、行李直掛或優惠轉運、免費餐食、住宿等十餘種貼心服務。針對季節性旅遊需求，平臺還打造了“進滇、入海、飛疆”等特色中轉通道，並提供票價直減優惠。

“黃花機場持續深化空鐵聯運，爲‘經長飛’注入了新動能。我們聯合南方航空推出的‘經長飛·聯享惠’空鐵聯運產品，已覆蓋全省21個高鐵站點，旅客可享受最高100元的高鐵票立減優惠。此外，我們與華天國旅合作推出的‘瀟湘號’旅遊專列，提供1000元套餐直減福利。這一系列舉措，拓展了機場的業務範圍。”黃花機場相關負責人說。

從一個功能性的交通樞紐，到一個充滿溫度與趣味的文旅初體驗地；從單一的航空服務，到空鐵、中轉、主題遊、國際商務等多維度、立體化的產品矩陣……黃花機場的航文旅融合服務持續完善。

湖南省旅行社協會相關負責人表示，機場不再是旅程的起點或終點，而是旅程本身不可或缺的精彩部分。它通過資源整合與協同創新，將交通的流量優勢轉化爲文旅產業的“留量經濟”。當每一位旅客都能在黃花機場獲得超出預期的愉悅體驗，當湖南的山水、文化、美食通過這個“第一窗口”深入人心，更多外地遊客就會願意“經常來”。（作者：中國旅遊報記者 高慧 通訊員 李敏娜 王宏；編輯：楊碩）