入境遊客點贊：北京大興機場服務很貼心！
“這個機場服務很貼心。”是到北京大興國際機場（以下簡稱“大興機場”）乘機的入境遊客不約而同的感受。大興機場持續升級的國際便利化服務，不斷推出的暖心措施和用心打造的沉浸式場景，不僅加深了入境遊客對北京的第一印象，也讓更多人有了深度遊北京的願望。
提供暖心服務
“您好，有什麼可以幫您？”在大興機場國際到達處出口正對面，便是24小時“北京服務”機場服務點（以下簡稱服務點）。“服務點日均接待問詢500至600次，外籍遊客佔39%。他們最常諮詢的是到哪裏中轉、如何去市區的酒店，以及如何辦理手機SIM卡等。”北京服務綜合服務櫃檯領班邵美華說。
記者看到，推着行李車從國際到達通道走出來的英國遊客亞當直奔櫃檯，想辦理一張7天的手機SIM卡。驗證護照、覈對信息、開通網絡……看到手機屏幕上重新跳出的信號格，亞當鬆了口氣。“我預訂了王府井附近的酒店，工作人員已經詳細地告訴我如何乘坐機場巴士，並把酒店信息寫在了便籤上。”亞當說。
“一般來說，幫助遊客解答問題並辦理完手機SIM卡，只需要5至10分鐘，我們希望儘快消除他們因通訊不暢而產生的不安。”邵美華說。
除了通訊，支付也是入境遊客關注的重點。兩位加拿大遊客向工作人員詢問哪裏可以兌換現金，工作人員引導她們到櫃檯旁的ATM機前，並協助她們下載支付寶、綁定銀行卡。
記者注意到，服務點櫃檯上放置着AI翻譯語音機。“這個機器能夠實現14種語言的實時翻譯，譯文會直接顯示在屏幕上。特別是接待小語種遊客時，翻譯機可以輔助完成高效溝通。”邵美華說。
“我們成立了工作專班，對標識、行李、購物、餐飲等外籍旅客全流程需求進行系統梳理，並嘗試將更多有利於國際旅客服務的功能項目融合進來。服務點自今年1月1日啓用以來，已累計接待旅客17萬人次，一站式滿足了旅客需求。”商業管理部主管魏來說。
除了有溫度的人工服務，櫃檯上還擺放着中英文對照的外籍旅客常見問題便利卡等宣傳品，上面介紹了機場交通及乘坐地點、離境退稅、貨幣兌換、常用APP的銀行卡綁定流程等信息。
位於大興機場國際候機區的中國園 記者 唐伯儂 攝
展示中國文化
在大興機場的國際候機區，一座名爲“中國園”的園林靜立於喧囂之間，融合了北方皇家園林的恢宏與南方蘇式園林的秀美，成爲不少國際遊客青睞的打卡點。
“這些石雕由藝術家徐冰創作，他將宋代理學家朱熹‘半畝方塘一鑑開，天光雲影共徘徊’的詩句，以自創的中英融合字體刻在石頭上，而石雕本身又成爲遊客休憩的石凳，很有特色。中央水池夏天時會種植菖蒲、荷花，還能看到蜻蜓，景緻宜人。”航站樓管理部主管陳媛介紹。
來自印度尼西亞的旅客薩莉對中國園讚歎不已：“這真是個神奇的地方，通過這裏的園林和建築，我感受到了中國文化的博大與精妙。”
俄羅斯遊客瓦迪姆和女朋友則是在大興機場轉機，有12個小時的停留時間。“看到中國園就想走進來看看，原本漫長的候機時間，變成了一場有意思的文化探索。”瓦迪姆說。
中國園也是一處“活態”的文化展演空間。“節假日會安排傳統戲曲表演、敦煌舞蹈等文藝表演，組織榫卯拼接手工體驗活動，現場提供材料包，遊客還可以把成品帶上飛機。這些活動可以讓入境遊客沉浸式感受中國文化的魅力。”陳媛說，她和團隊已在策劃春節活動，讓傳統文化通過多元形式更好地傳播出去。
陳媛介紹，除了中國園，在航站樓音樂花園、值機大廳、C形柱下等區域也會組織京劇、川劇變臉、崑曲、童聲演唱、爵士樂等快閃演出活動，把機場從旅途驛站變成了流動的藝術舞臺，吸引了不少入境旅客駐足欣賞。
“未來，我們還將攜手首都圖書館等引入更多元的藝術形式，讓更多旅客在機場與藝術不期而遇。”陳媛說。
延伸服務鏈條
在服務點的文旅專區，中旅旅行工作人員張亞彤正向幾位東南亞遊客推介長城一日遊線路。“我們設計了十條線路，覆蓋了長城、故宮、頤和園、天壇等景點。確認訂單後，我們會引導客人至統一乘車點出發。”
張亞彤介紹，當下，入境遊呈現散客化、個性化、深度遊的趨勢，每月從機場出發的定製小團有十個左右，一個團有兩三個人。“有不少是來自美國、加拿大、俄羅斯、新加坡的客人。如有需要，我們也可提供車輛服務。”
記者看到，在文旅專區的服務櫃檯上放置着中英文對照的北京旅行攻略手冊，標註了王府井、前門大柵欄、亮馬河等多個商業區，還詳細寫出了相關酒店、特色餐廳、購物中心的地址和聯繫方式，給入境遊客提供旅行參考。
這是大興機場打造“入境隨心遊中國”服務品牌的生動體現。魏來介紹，機場正與攜程合作，策劃推出更多入境遊產品，打造“大興機場一站式綜合入境服務櫃檯”，未來，還會在現有文旅專區基礎上進行服務升級，提供“機票+酒店+門票”產品。
“我們還提供24小時離境退稅服務。目前有41家商店支持該業務，包括部分國際奢侈品牌，同仁堂、北京伴手禮等本土特色品牌，以及大疆、機器時代等科技潮牌。”魏來說。
服務的延伸還體現在高效順暢的中轉流程上。航空業務部業務經理李紫薇介紹，目前南航、東航、中聯航、廈航在大興機場已開通30餘個國際通程航班，基本覆蓋上述航司的國際航線，東航與中聯航已開通跨航司國際通程航班服務，可以實現行李直掛、一票到底。
今年1月至10月，大興機場國際中轉旅客量已達76萬人次，其中通程旅客人數佔比78%。“針對國際通程航班中轉旅客，我們在航站樓二層核心區域設置中轉廳，實現安檢、海關、邊檢等中轉流程同一現場辦公，爲旅客中轉提供便利。”李紫薇說。
“未來，大興機場將繼續做好連接中國與世界的橋樑與紐帶，成爲更多入境旅客美好旅程的起點。”魏來說。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂；編輯：楊碩）
