聽！好客故事讓人念念不忘
怎樣讓遊客停下腳步、記住一座城，從“匆匆路過”變成“念念不忘”？山東省文化和旅遊廳進行了探索——開展“好客山東故事薈”新媒體主題營銷活動。今年6月，山東省文化和旅遊廳向廣大市民遊客、文旅行業從業者發出“暖心故事徵集令”，邀請他們用文字、影像或聲音，分享在山東旅遊過程中的暖心瞬間。活動啓動至今，“好客山東”新媒體矩陣將一個個真實的故事傳播出去，讓“好客山東”的口號成爲遊客親身感受到的溫暖。
行動不便的網友“李小小”在分享自己的山東之旅時動情地說：“我們當時只是想借一輛三輪車代步，沒想到素不相識的啤酒店老闆不僅免費借給我們，還熱心地爲我們推薦遊玩路線，送給我們自家釀的鮮啤和親手做的香菇醬，這讓我們感受到了山東人骨子裏的真誠。”
“李小小”的故事被收錄進“好客山東故事薈”後，有網友留言說：“這就是我想去山東的理由！”
“我們就是想把鏡頭對準這些‘小而美’的瞬間。”山東省文化和旅遊廳工作人員介紹，“好客山東故事薈”不搞宏大敘事，只聚焦旅途中的人和事——可能是民宿老闆帶受傷的客人就醫，可能是景區工作人員爲殘障遊客全程貼心引導，也可能是陌生食客主動教第一次喫捲餅的遊客怎麼卷才香……這些看似平常的小事，卻往往會成爲遊客難忘的山東記憶。
除了遊客的親身經歷，“好客山東故事薈”還把目光投向了堅守崗位的基層工作者。去年冬天，濟南遭遇暴雪天氣，爲解決高鐵到站旅客的出行問題，濟南公交集團啓動應急預案，一羣公交司機選擇“逆風而上，沐雪而行”，化身深夜擺渡人，守護旅客抵達市區的“最後一程”。這一事件也被拍成視頻，收錄進了“好客山東故事薈”。視頻評論區，網友們紛紛留言點贊：“風雪無阻的守護，這就是刻在骨子裏的山東擔當”“爲深夜堅守的公交人點贊，這份溫暖讓寒冬不再寒冷”……“好客山東”的口碑在一次次“雙向奔赴”中持續升溫。
“我們不追求‘高大上’，只想呈現最真實的山東。”山東省旅遊推廣中心負責人表示。“好客山東故事薈”通過多元方式，已經徵集到上千個真實的暖心故事。一個個具體場景，一個個暖心的故事，生動詮釋了“好客山東”的質樸內涵。
山東旅遊職業學院教授張曉國說，“好客”是齊魯文化中“仁禮”思想的當代延伸。在旅遊業同質化競爭日益激烈的當下，“好客山東故事薈”通過構建“溫暖、真誠、有擔當”的目的地形象，記錄並呈現了好客從“文化概念”到“服務實體”的深度耦合。
如今，“好客山東故事薈”的影響力還在不斷擴大。不少遊客因爲看到故事裏的暖心場景，專門制定了山東旅行計劃。還有很多山東本地人主動加入到“傳遞善意”的隊伍之中，想着“說不定自己的一點小事，就能讓遊客記住山東”。
“我們希望通過這些故事讓大家知道，來山東旅遊，既能欣賞好景，更能感受溫情。”山東省文化和旅遊廳相關負責人說，未來，“好客山東故事薈”將持續挖掘真實暖心故事，依託新媒體平臺廣泛傳播，讓更多人愛上山東、嚮往山東，讓“好客山東”的品牌名片愈發鮮亮。（作者：邊鋒；編輯：楊碩）
