旅遊投訴典型案例（一）
案例一：遊客景區內遊玩摔傷可按規合理維權
案例簡介
2025年2月2日，遊客李某參加某旅行社組織的旅遊團，在某景區遊覽過程中，李某爲拍攝風景照，擅自脫離團隊，踏上景區內的非遊覽路段，該路段因石塊間存在間隙且表面易受溪水浸潤變得溼滑，景區已設置“此處危險，請遊客繞行”的安全提示牌。途中，李某因腳下石塊溼滑不慎摔倒受傷。景區工作人員得知後，第一時間將其送往附近醫院救治。經醫院診斷，李某傷情爲肋骨骨裂，後續共產生醫療費用2000餘元。李某因不滿景區管理公司的賠償金額提起投訴。
接到投訴後，福建省漳州市文化市場綜合執法支隊立即開展調查工作。經瞭解，李某在報團時未通過旅行社或自行購置旅遊意外險，無法通過旅遊意外險分擔醫療費用。經調解，景區管理公司同意通過責任險向李某賠付1300元的醫療費用，李某表示接受。
案例解析
本案的核心爭議焦點集中在遊客和景區的責任劃分，即景區針對天然石塊鋪設的危險路段是否已履行合理限度內
的安全保障義務，遊客李某對自身受傷結果是否存在過錯。
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者羣衆性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。《中華人民共和國旅遊法》第八十一條規定，突發事件或者旅遊安全事故發生後，旅遊經營者應當立即採取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，並對旅遊者作出妥善安排。本案中，景區已在危險路段顯著位置設置安全提示牌，告知遊客繞行，客觀上履行了風險警示義務，事故發生後景區工作人員迅速採取救助措施。因此，景區已盡到合理限度內的安全保障義務，無需承擔全部賠償責任。
《中華人民共和國民法典》第一千一百七十三條規定，被侵權人對同一損害的發生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權人的責任。遊客李某作爲完全民事行爲能力人，在明確警示前提下仍冒險進
入危險區域拍照，其行爲存在明顯過錯，故遊客應當承擔相應責任。
建議提示
遊客應強化自身風險防範意識，嚴格遵守景區安全管理規定，尤其對於明確標有警示標誌的危險區域，不應以拍照、探險等目的擅自進入。旅遊意外險是應對旅途意外的重要保障，遊客報名旅遊時通過旅行社或正規保險平臺購買，應仔細閱讀保險條款，明確保險責任範圍，避免因未投保或投保不當導致損失無法彌補。若發生意外，須及時保全關鍵證據，包括但不限於事故現場照片、醫療記錄、費用票據、休假證明及收入減少證明等，爲後續維權提供事實與法律依據。
景區經營者應持續完善安全保障體系，除設置警示標誌外，還需通過物理隔離（如加裝護欄）、動態監控、廣播提示及人員巡邏等方式多重強化風險管控。同時，應定期開展安全隱患排查，確保設施設備處於安全狀態，避免因維護瑕疵承擔法律責任。在保險配置方面，景區應優化公衆責任險的覆蓋範圍與賠付標準。
（編輯：楊碩）
