服務再升級！光霧山紅葉更“紅”
隨着氣溫走低，我國南北各地陸續進入賞秋觀葉的最佳時節。唐代詩人杜牧筆下“停車坐愛楓林晚，霜葉紅於二月花”的意境，在衆多紅葉觀賞景區再現。
四川光霧山旅遊區擁有一條面積達680平方公里的紅葉長廊，吸引着無數遊客前往觀賞。近日，關於光霧山旅遊區“排隊坐索道時間長”與“葉子未紅”的聲音在網上引發關注。中國旅遊報社記者對此進行了採訪。
遊客在大小蘭溝景點賞紅葉 受訪者 供圖
國際紅葉節由來已久
光霧山旅遊區的紅葉，一直具有較高知名度。光霧山旅遊區包括光霧山景區、米倉山景區、十八月潭景區，以規模宏大、樹種珍稀的紅葉資源聞名遐邇，被稱爲“中國紅葉黃金走廊”和“亞洲最大紅葉觀賞區”。核心樹種巴山水青岡，葉色變化豐富，會隨季節深入呈現出由金黃至橙紅再到赭紅色的多彩漸變，具有觀賞與科考價值。
自2002年起，光霧山旅遊區連續舉辦的國際紅葉節，已成爲巴中市一張閃亮的旅遊名片，不少遊客到光霧山賞絕美紅葉，感受巴中文化。近兩年，景區在延續國際紅葉節傳統的基礎上大膽創新，通過科技賦能、沉浸式體驗打造和全域聯動，顯著提升了節慶活動的吸引力。
10月1日至11月18日，第二十三屆四川光霧山國際紅葉節舉辦期間，當地融入了更多科技與創新元素。巴中市文化旅遊發展集團有限公司市場營銷部副經理王林介紹，今年推出了智能機器人主持、非遺舞蹈演繹，以及紅葉火炬城市傳遞、直升機低空觀光等活動，豐富了遊客體驗，還聯動全市景區、體育賽事、文博場館等開展門票互惠的“票根經濟”活動，實現“以節興城”。
“景區還針對不同羣體定製了個性化遊玩方案。如針對親子家庭推出‘紅葉科普之旅’，可帶領兒童識別紅葉樹種、製作葉脈標本；爲康養人羣設計‘森林療愈之旅’，搭配溫泉療養與藥膳膳食，打造身心放鬆套餐。”王林說，爲了改變遊客來光霧山只能看紅葉的單一體驗，景區增添了一批遊樂項目，今年正式開園的光霧山運動主題樂園新建了山地飛車、玻璃水滑道漂流等項目，開園以來，日均入園遊玩人數超3000人次。
及時回應遊客訴求
到光霧山旅遊區賞紅葉美景的遊客越來越多，隨之而來也出現了一些關於景區“排隊坐索道時間長”“葉子未紅”的聲音。
記者在一位遊客10月14日發佈的視頻中看到，景區索道等候處的遊客排起了長龍，該遊客稱，爲了看大山上的紅葉，5分鐘的纜車，排隊排了3個小時。
記者搜索網絡平臺瞭解到，除了排隊的問題，還有遊客反映“奔着看紅葉而來，葉子卻未紅”的問題。10月26日，一名網友在社交平臺發帖稱，開車2個半小時來看紅葉，發現有些地方的葉子還未紅。該遊客說：“到達山頂發現全是霧，山上什麼都看不到，葉子也沒有紅。”
記者也看到這名遊客的帖子下，不少遊客留言替景區解釋：“山頂索道門口已張貼‘山頂已無紅葉’的告示”“紅葉是分海拔梯次紅的”“有可能去的時間不對，下了兩個月的雨，葉子可能不太紅”等。
面對網友的疑問和訴求，景區在第一時間作出了回應。10月26日下午，光霧山旅遊區微信公衆號發佈《關於近期遊客反饋光霧山紅葉節相關情況的回覆》（以下簡稱：《回覆》）。
針對遊客反饋的“紅葉還沒紅”問題，《回覆》稱，光霧山旅遊區紅葉觀賞點位主要有米倉山景區的“天然畫廊、黑熊溝、香爐山索道、大小蘭溝”，光霧山景區的燕子嶺環線，十八月潭景區，共3個最佳觀賞區。受海拔和氣候差異影響，樹葉從山嶺、山腰到山谷，從高到低、由北到南梯次變紅，最佳觀賞期一般在10月中下旬和11月上旬。而關於“排隊坐索道時間長”的問題，《回覆》稱，近期是紅葉觀賞的黃金期，加上週末久雨放晴，導致客流高度集中，爲提高索道運送效率，景區已啓動增配轎廂的採購工作。
“我們完全理解遊客們迫切希望欣賞到最美紅葉的心情，也深知長途跋涉後的期待與落差。”王林告訴記者，景區對於服務中出現的短板絕不迴避，將持續採取切實措施進行優化。
積極完善管理服務
爲了給遊客帶來更好的服務體驗，景區從細節入手，通過智慧化、人性化的舉措，全面提升遊客的舒適度與滿意度。
在今年國際紅葉節舉辦期間，景區每天發佈各點位的“紅葉觀賞指數”，將紅葉變色程度分爲3級，爲遊客出行提供直觀的參考。“每個點位的最佳觀賞期不同，遊客在一天時間內觀賞的個別點位可能未到最佳觀賞期，或錯過了最佳觀賞期。”王林說，在景區入口、索道站等關鍵節點也設置了實時語音播報，張貼了公告，實時同步索道沿線紅葉景觀情況，幫助遊客提前規劃行程。
面對紅葉觀賞期不斷加大的客流，優化遊覽路線和及時增配調度索道運力等成爲景區紓解交通秩序的關鍵。國際紅葉節期間，一條新修建的天然畫廊棧道適時開放，爲遊客提供了徒步賞葉的新選擇，有效分流了觀光車的壓力。同時，在關注到遊客反映的“排隊坐索道時間長”的問題後，景區通過現場廣播循環播報、發佈限流公告、分時排隊、預峯熔斷、引導遊客錯峯遊覽、將遊客分流至黑熊溝、大小蘭溝景點、啓動增配轎廂的採購工作等措施，讓遊客儘量減少排隊時間，提高索道運送效率。
如何讓遊客等候排隊時，也能感到不無聊？爲此，相關景區在入口、索道下站等易排隊區域特意安排“快閃”活動，包括民俗舞蹈、非遺展演等，讓遊客在等候期間也能感受巴中風土人情，有效緩解排隊焦慮。“景區還挺人性化的，爲了讓遊客排隊不寂寞，還安排了各種各樣的活動。”網友“縣會”說。
據瞭解，光霧山旅遊區持續深化“我一直在您身邊”志願服務品牌，遍佈景區的近百個志願服務點秉持着“一名遊客不下山、工作人員不下班”的服務理念，提供從諮詢到應急藥品的全方位服務。一杯熱水、一句耐心的解答，傳遞着景區的誠意與溫度。
“未來，我們將聚焦交通、停車、遊覽等關鍵環節，持續優化景區硬件設施設備，加快推進景區智慧化升級。挖掘巴中文化內涵，推出更多沉浸式、互動式體驗活動，將‘情緒價值’融入服務全流程。”王林說，景區將以解決問題的實際行動，努力讓光霧山紅葉更“紅”，也讓每一位來到光霧山的遊客乘興而來，盡興而歸。（作者：中國旅遊報記者 郝寧；編輯：楊碩）
