“寵客競賽”，還應有道有度

近日，有媒體報道，趕海風潮近兩年席捲了社交媒體和短視頻平臺，吸引了大批遊客。有景區和商家嗅到商機，爲了滿足遊客“挖到點兒什麼”的願望，主動在海灘投放海鮮，而這些海鮮卻很可能是人工養殖的“外來戶”。有專家表示，這種看似爲消費者提供情緒價值的“貼心”做法，很可能會對海洋生態造成隱患。

“寵客式”趕海、“作弊式”趕海，一度上過網絡熱搜，也引來了衆多效仿者。這種異化的旅遊體驗或許揭示了對“寵客”的一種膚淺理解：這些景區正用精心設計的、貌似貼心的服務陷阱，扼殺旅遊最珍貴的真實感、偶然性與驚喜感。

在淄博燒烤、哈爾濱冰雪大世界等成功案例的示範效應下，衆多景區陷入“寵客競賽”的大潮中，這本是促進行業共同提高服務質量的良好契機。然而，一旦“用力過猛”，陷入不理性、無原則的狀態，就容易“變味”“走樣”。

有些地方更是把“寵客”片面理解爲花式“整活”，在輿論場越熱鬧越好、動靜越大越好。尤其是一到節假日，一些地方就習慣性依賴行政指令調動各方力量，甚至將一些“特事特辦”宣傳成“標準操作”，以展現自己的好客之道。

比如，西部某市發出倡議，號召當地人在資源緊張的情況下，主動讓出自己的車位，主動貢獻自己的車輛，主動邀請遊客到自己家中用餐、留宿。此舉看似熱情，非但沒有得到好評，卻引發網絡一片質疑之聲。有網友表示，改善旅遊服務硬件、規範旅遊市場秩序，可能比這個“寵客”倡議更加實在。

這種短期的“停”“讓”是應對資源不足、管理服務水平有限的一種“犧牲型”手段。但“暫停”“暫讓”都是權宜之計，只是短期博取口碑，卻無助於長期接待能力的提升。

一些地方過度的“寵客”舉措，反而暴露出了當地的旅遊服務理念落後、服務邊界模糊、資源分配失衡、公共基礎設施短板明顯等問題。

一些地方高度同質化的“寵客”舉措，反映的是創意枯竭。這些“寵客”舉措往往是在盲目跟風、“複製+粘貼”，既看不到誠意，也看不到創意。既然寵客，就拿出真心、動點腦筋，撐得起一個需要高度創意的行業的門面。

爲遊客提供高質量的服務，是旅遊業孜孜不倦的追求。這需要構建更完善的現代旅遊公共服務體系，練好內功、提升硬件、規範市場，這纔是真正的“寵客”之道。（作者：易水；編輯：曹雪文）