從寵物友好住宿到打造動物IP，近年來，與動物互動成爲一部分酒店吸引客人的方式。然而在流量背後，客人被動物傷害的風險、與動物互動的倫理爭議和法律邊界等問題日益顯現。近期，重慶某酒店每晚2000元至3000元的“小熊貓叫早”服務、太原某飯店推出的594元到1398元不等的“吉祥物互動套餐”被叫停，再次引發業界熱議。酒店該不該推出與動物互動的服務？如何把握與動物互動的邊界？如何打造動物IP？

構建互動服務體系的四個原則

前不久重慶某酒店推出的“小熊貓叫早服務”被當地林業部門叫停，這是酒店行業服務規範與治理面臨的挑戰的縮影，行業亟須建立與動物互動的制度邊界和倫理框架，推動酒店從“動物參與”走向“人寵共善”。

浙江湖州龍之夢野生動物園酒店外景 視覺中國 供圖

近幾年，與動物互動成爲一部分酒店吸引客人的方式，但如果把握不好尺度，就會遭到投訴，甚至被叫停。也有人質疑，酒店要不要開展此類服務？其實，很多人希望在酒店與動物有良好互動，特別是隨着親子游市場成爲酒店的第二增長極，親子家庭與動物互動的渴望也在推動酒店更新體驗項目。例如，長隆熊貓酒店圍繞“熊貓三寶”IP打造夜遊路線、主題派對等沉浸式體驗活動，有效豐富了消費層次，打造了具有可持續吸引力的親子內容生態。

規避6種安全風險

酒店通過動物IP在爲客人提供情緒價值的同時，也要注意面臨的5種安全風險。

一是人身傷害風險。動物直接參與服務時，可能會抓咬、攻擊客人，造成對客人和員工的人身傷害風險，動物毛髮、排泄物等也可能存在過敏、病菌傳播等健康威脅，很可能會增加酒店的安全管理成本。

二是動物倫理風險。首先，過度使用動物作爲“服務工具”，會傷害到動物福祉。其次，部分酒店通過“萌寵經理”“動物員工”等營銷手法吸引流量，表面溫情，實則掩蓋了動物真實的生存環境與養護狀況。最後，頻繁互動與陌生環境極易導致動物的應激反應，甚至誘發動物疾病。

三是違反法律風險。尤其是引入國家重點保護野生動物，違反相關法律規定。以熊貓、梅花鹿爲例，作爲國家重點保護野生動物，未經許可用於商業用途，違反《中華人民共和國野生動物保護法》的相關規定。該法第六條規定，任何組織和個人有保護野生動物及其棲息地的義務。禁止違法獵捕、運輸、交易野生動物，禁止破壞野生動物棲息地。社會公衆應當增強保護野生動物和維護公共衛生安全的意識，防止野生動物源性傳染病傳播，抵制違法食用野生動物，養成文明健康的生活方式。重慶某酒店“小熊貓叫早服務”被緊急叫停就是典型案例。

四是缺乏規範風險。由於野生動物保護相關法律規範主要涉及野生動物和傳統農業領域，對人工繁育動物和寵物參與體驗式生產服務領域仍屬監管空白。在缺乏行業專屬規範的情況下，部分酒店以“文化展示”名義引入野生動物，既無合法手續，也損害動物安全。

五是行業監管風險。文旅行業尚無針對酒店提供動物服務的國家和行業標準，日常管理中的管理制度、操作規範、服務流程等多由企業自行規定，容易造成安全生產和服務質量監管風險。

六是日常運營風險。主要包括兩方面：一方面是酒店動物養護管理專業化設施配備不足。大多數酒店並未配備動物隔離區、專業清潔系統或動物休息空間，導致動物與人共享空間時，安全、衛生等問題突出。另一方面是從業人員普遍缺乏專業培訓，動物護理、突發應對等方面能力不足，易造成誤傷、投訴等事件。

遵循幾個基本原則

基於以上分析，酒店及相關部門單位可從4個方面建立“與動物互動”的服務體系。

一是建立以安全爲底線的與動物互動服務標準體系。首先要明確，哪些動物可被酒店用來與客人互動。針對動物可能帶來的抓咬、過敏、病菌傳播等風險，酒店應制訂全面的安全保障制度。完善員工培訓制度，開展動物護理、急救處置、安全防控等方面的培訓，推行持證上崗制度，提升員工專業化與應急響應能力。

二是確立動物福祉優先的倫理運營原則。針對動物被“工具化”的傾向，酒店應將3R動物倫理原則（替代Replacement、減少Reduction、優化Refinement）作爲服務設計的倫理底線。在“替代”方面，鼓勵使用人工智能、VR等虛擬動物互動替代真實動物互動，選用人工規模化繁殖、家養、常見寵物代替野生動物、珍稀動物；在“減少”方面，控制動物參與服務的種類和數量，避免過度表演化和娛樂化；在“優化”方面，爲動物提供獨立休息空間、科學作息計劃與專業護理支持，禁止任何形式的強制表演或高壓互動。總之，酒店要科學規劃，按照動物習性設計其參與服務的場所和時間，減少人爲干預。

三是從酒店行業發展的角度，現階段，酒店應建立動物使用的合法性審查制度，嚴禁私自展示或利用國家重點保護野生動物，所有展示動物必須來源清晰、手續完備。建議酒店設立“動物使用合規清單”，並接受第三方監管審覈，防止因不當經營引發法律糾紛。

四是推動行業規範建設。首先，相關部門、行業協會、龍頭企業、科研機構等應根據現實情況，儘快制定相應的動物保護和利用方面的行業標準、團體標準等，提升酒店在這方面的科學性和規範化水平；其次，建立動物服務認證機制，建立酒店白名單，引導企業規範經營。同時，引導企業建立完善的服務制度和操作規範，並加強培訓，實現“市場有需、企業有應”的服務模式，推動人、動物、品牌三者良性共生。

當動物走進酒店空間，帶來的不僅是溫情與流量，也潛藏着安全風險、倫理爭議、法律邊界、運營管理等方面的挑戰。酒店打造動物IP的本質不應是流量爭奪和營銷噱頭，而是基於情緒價值的服務創新，更是對自然之愛，是企業社會責任在酒店的昇華和延伸。與動物互動的健康發展，不能僅靠網紅爆款和流量變現，而應作爲對新生活方式的響應與共情，應體現長遠戰略，基於安全性、倫理性、合法性、科學性的原則，打造“人與動物”和諧共生的酒店服務體系。（作者：北京第二外國語學院旅遊科學學院 谷慧敏 宋瀟瀟）

酒店須把握與動物互動的邊界

當小熊貓在閃光燈下成爲酒店的“活體鬧鐘”，當遊客曬出孩子與野生動物同牀共枕的照片，質疑聲之大也超出了本來只想做點營銷的酒店的想象。

近日，山西太原一家飯店推出可與非洲獅互動的千元下午茶，再度引發業界熱議：當動物IP成爲高端酒店的新賣點，服務邊界究竟何在？

重慶小熊貓事件的核心問題在於觸碰到了野生動物保護紅線。儘管酒店持有國家重點保護陸生野生動物人工繁育許可證，但其行爲違反了國家林業和草原局關於禁止野生動物與觀衆零距離接觸的規定。在相關部門介入後，4只小熊貓被緊急送回集中飼養區，高價主題房型全面下架——這場鬧劇以動物重歸籠舍而告終。

其實，在“小熊貓叫早服務”的背後，隱藏着更深層次的風險：一是安全風險顯性化，江蘇南通某野生動物園酒店就曾發生小熊貓咬傷遊客事件，視頻記錄顯示動物在客房牀上突然攻擊人類；二是動物福利被忽視，有專家稱，天性敏感的小熊貓被迫接觸陌生環境，承受着一定的應激壓力，可能誘發其行爲異常；三是錯誤的價值觀，將國家二級保護動物馴化爲“客房服務員”，會導致“野生動物可馴化娛樂”的謬誤。

酒店打開“動物IP”的正確步驟是什麼？

近年來，無論在國外，還是在國內，都有酒店通過提供與動物友好互動服務，打造動物IP的成功案例。其成功之處就在於將生態保護理念植入了服務全過程。例如，在越南，昆島六善酒店與越南國家公園合作加入了相關海龜保護公約，建立了“見證破殼”孵化室。2020年，酒店護送了2000多隻小海龜迴歸海洋。客人在此非但不是干擾者，反而成爲海龜保護的共建者。保護小海龜也成爲酒店獨特的動物IP。

在國內，也有不少酒店在尊重動物天性的前提下探索服務路徑。珠海長隆企鵝酒店在自助餐廳內設置了透明觀賞區，遊客可以邊用餐邊觀察帝企鵝幼崽，外場則輔以企鵝巡遊表演，玻璃幕牆的物理區既滿足了客人的觀賞需求，又保障了動物不被驚擾。

深圳美高梅酒店則以藝術作爲媒介將客人和動物連接在一起。酒店聯合摺紙藝術家劉通，共同推出“紙尖上的海洋”展覽，用巨型擬態作品呈現北極熊、綠海龜等動物形態，搭配“保護海洋”主題下午茶，讓生態保護意識更加深入人心。

其實，酒店打造動物IP的目的應該是尊重生命。當六善酒店引導小客人觀察珊瑚蟲，此時，動物不再是取悅客人的工具，而成爲引導客人探索自然奧祕的嚮導。在這裏，所有生命都得到尊重而非被消費。

通過提供讓客人與動物互動的服務項目爲酒店賦能，應注意以下幾點：首先需進行場景重置，從擾亂動物空間轉向尊重其習性，例如利用開闊的自然場地構建動物專屬探索區；其次要實現角色轉化，讓酒店成爲保護動物的平臺；最後要通過多種參與性活動，營造讓客人愉悅、讓動物不被過度打擾的氛圍。

與此同時，酒店要築起嚴密的防護鏈。一是建立物種白名單制度，如僅允許伴侶動物（如犬貓）或人工繁育五代以上的非保護物種參與和客人的互動。二是必須實施物理隔離，借鑑非洲野生動物酒店的模式，限定動物在專業觀賞區活動，嚴禁進入客房等私密空間。三是要配備專業的動物行爲觀察員，建立動物行爲監控體系，動態監測動物狀態並設定嚴格的每日互動時長。四是邀請獨立的動物福利機構對該項服務全流程進行專業評估，確保符合生理福利、環境福利、衛生福利、行爲福利、心理福利5項動物福利的基本要求，構建多維度風險防控網絡。

綜上所述，當酒店以尊重生命爲核心，設計客人與動物互動服務項目，纔是打造動物IP的正確方式。（作者：夏子帆；編輯：楊碩）