7月中旬，暑期旅遊熱浪滾滾，多家OTA數據顯示，親子游熱門排行中，主題公園位居前列，跟着火起來還有樂園配套酒店，也被很多遊客稱爲主題公園酒店。這類酒店在很多親子客人眼中是延續主題公園快樂的地方，正因如此，即便價格不便宜也依然吸引了大量粉絲，甚至前段時間出現了某主題公園限量酒店套餐被一搶而空的情況。當然，關注度高、期待也高，酒店一旦不能滿足客人的需求，很容易就被吐槽聲送上網絡熱搜。

暑期，親子客人是主力

那麼，什麼樣的主題公園酒店

最打動他們？

記者採訪了10位有過入住體驗的消費者

他們的答案裏也藏着

主題公園酒店如何做得更好的“密鑰”

貴但仍會住的理由

“國內外的主題公園我幾乎玩遍了，可很少選擇入住樂園配套酒店，因爲貴。”“我們大部分的時候‘泡’在園區刷項目、拍照，住就在周邊民宿湊合了，省下的錢可以買玩偶……”採訪中，記者被幾位年輕的主題公園忠粉婉拒，表示自己不是樂園配套酒店的目標受衆。那麼，誰會爲一晚動輒兩三千元的主題公園酒店買單？

兩個孩子很喜歡上海樂高樂園酒店客房裏的上下鋪｜受訪者 供圖

35歲，帶倆上小學的“神獸”，愛點小情調、害怕麻煩是寶媽閆鏡如給自己的標籤。對於住主題公園酒店，她認爲也是精打細算的結果，核心價值就是省時與便利。比如，這類酒店會給客人提供提前入園的服務。“早上起來能穿着睡衣帶着孩子先刷2—3個平時排隊60分鐘以上的‘大項目’，那時心裏馬上就覺得值了。尤其是在炎炎夏日，有沒有這項服務直接決定了今天是否會帶娃崩潰。”

在閆鏡如看來，這樣的酒店也是疲憊時可以迅速抵達的港灣，孩子中午累了、衣服髒了、身體不舒服了或是突然變天下雨了……能火速回房休整後接着入園。“這一優勢在娃鬧情緒時就成了‘救命稻草’。當然，玩一天腿都‘細’了，走幾步就能‘爬’到牀上的那種‘爽’也只有當媽的最清楚。”

閆鏡如的感觸戳中了90後的曉旭，她說：“只要價格比周邊其他住宿高30%以內，我會首選樂園配套酒店。”

“最重要的就是‘不費媽’。”在南京工作的文林平時非常忙，假期去刷主題公園是她和9歲兒子的約定，但是寒暑假，不是冷就是熱，所以住的地方離樂園近、能提前入園避開擁擠、減少排隊在她倆看來是最重要的。此外，酒店的餐飲可以成爲喫方面的一個補充也是文林在意的。因爲中午基本在樂園裏湊合了，孩子會期待早上或晚上那頓能喫好點，如果還有園區裏IP人偶來互動，就更完美了。“不過，在我兒子眼裏，主題公園酒店會成爲樂園IP的補充，這點是最重要的，要排第一位。”

儘管主題公園酒店一個晚上的房費不便宜，但採訪中記者注意到，很多時候親子家庭的客人會選擇住2晚至3晚。“入住的時長主要根據樂園的大小而定，如果可以玩的項目多我們就會考慮多住幾天。”在一家旅遊企業任職的李夢然，在她女兒很小的時候就帶她打卡世界各地的主題公園，住樂園配套酒店是她們的習慣。她說，“親子家庭對於價格敏感度不是很高，而是把全家的旅行體驗放在第一位，所以對於性價比的判斷，往往是從服務帶來的體驗感出發的。”

李夢然發現，這一類的酒店格外看重孩子的需求。比如不管是東京還是上海，迪士尼樂園酒店會對應各年齡層孩子提供不同的用品，連拖鞋都設置了好幾個尺碼，讓孩子覺得合腳。同樣，自助餐廳也準備了適合不同年齡段孩子食用的兒童餐，服務人員會主動詢問客人是否需要。“服務細節做到位了，會讓家長覺得酒店在爲孩子着想。”

“我選這樣的酒店，因爲相信他們會把我的孩子照顧得更好。”福州遊客張莉分享了上週帶5歲兒子去上海迪士尼樂園玩的經歷。當天晚上看完煙花，回酒店房間後，因爲疲勞，孩子的哮喘犯了，張莉馬上進行了處理，隨手把藥放在了桌子上。第二天上午工作人員在打掃房間時看到了藥瓶，便聯繫已經外出的張莉，關心孩子的身體情況，詢問是否需要送醫，瞭解他們連訂兩晚後，主動提出可以延長退房時間，如果孩子身體狀況不佳需要提前返程，可以免費退掉第二晚的房費。“他們的主動讓我看到了這家酒店在孩子遇到突發狀況時處理方式的專業度，我認爲這一點很重要。”

“二刷”全憑情緒價值

“就是爲了滿足新鮮感，孩子體驗過就好，如果沒有特別的理由，我們會換不同的酒店住。”在曉旭看來，有些主題公園因爲好玩或有項目更新值得“二刷”，但住樂園配套酒店就看情況了。那麼什麼纔是親子客羣“二刷”主題公園酒店的理由？

“媽媽，我們沒玩夠，下次還要來住。”80後媒體人趙婷婷前兩天帶兒子和女兒嚐鮮了剛開業的上海樂高樂園。爲了感受“全套”服務，她特意搶了兩天一晚的樂園酒店套餐，選了兩個孩子最喜歡的主題房，沒想到孩子捨不得走了。

小朋友在香港迪士尼樂園酒店前開心拍照｜受訪者 供圖

“這不是我們第一次住主題公園酒店，以前他們的興致並沒有這麼高。”趙婷婷觀察，這家酒店之所以能“戳中”孩子的心有兩個關鍵點。一是IP體驗前置。去之前孩子們覺得就是要去一個搭樂高積木的樂園。但是一進酒店，孩子們的想法就變了。因爲辦理入住需要排隊，孩子就被工作人員邀請到酒店的樂園裏玩，裏面除了有可以搭積木的區域外，還有一些無動力遊樂設置。當時樂園正在辦一個主題派對，分派給小朋友一些遊戲通關任務，趙婷婷的兒子當了小隊長，玩得非常投入。二是有彩蛋。整個酒店就像一個樂高城堡，大人的驚喜多數來自主題客房“很樂高”的沉浸式佈置，而孩子的興奮點是每個房間裏都放置了一個藏寶箱，裏面放着酒店免費送的禮物，孩子需要完成“尋寶遊戲”才能打開箱子的密碼鎖，獲取“寶藏”。“其實就是從孩子的視角把他們情緒價值拉滿了。”趙婷婷說。

“我們有過爲了打卡一家樂園配套酒店順道去主題公園玩的經歷。”在北京生活的全職寶媽孫雯和她兒子都是“追光者”（奧特曼粉絲的一種稱呼），他們前段時間專門去住了上海海昌奧特曼主題酒店。“不敷衍”是他們入住過程中最大的感受，在酒店就像置身於奧特曼的宇宙世界。孫雯一邊說一邊從手機相冊翻出了她兒子披着斗篷，頭戴面罩衝進樂園的照片，孩子當時的“使命感”快要溢出手機屏幕。“全套裝備都是酒店送的。”孫雯說，有這樣的酒店存在，不會讓孩子有出了樂園回酒店很無聊的感覺。去迷你影音室觀看奧特曼影片，在遊藝中心體驗變身奧特曼打怪獸的快樂，還可以參加奧特曼粉絲見面會，這些都讓他們感到很“迷”，還想再去住。

“酒店要不有很強的樂園IP延續感，要不有自己獨有的IP，都會與我們產生情感連接。”孫雯說。

閆鏡如跟記者分享了她和孩子入住珠海一家主題公園酒店用早餐時的場景。“當時在巨大的玻璃牆後，企鵝撲騰着游過來，孩子們放下碗筷跑到玻璃前歡呼。那一刻我感覺‘帶出來玩是對的’，雖然喫的是又貴又普通的自助餐，但衝孩子這份新鮮勁兒值了。可現在回想，要再去一次，動力不大，因爲房間設施和服務一般，純粹爲看企鵝，重複場景，新鮮感肯定沒了。”

小朋友打卡珠海長隆企鵝酒店｜受訪者 供圖

反倒是另一次在上海一家主題公園酒店的體驗給了閆鏡如不一樣的感受。“那也是累癱的一天，在把倆娃哄睡後，我和愛人躡手躡腳溜出房間，到酒店大堂吧的戶外露臺點了兩杯特飲，遠處城堡燈光秀尾聲的音樂飄來，沒有娃的吵鬧，我倆安靜地喘口氣，甚至沒說幾句話，就覺得這趟沒白折騰。我靠着愛人肩膀拍了張模糊剪影發朋友圈。我想我會因爲這感覺再來，因爲那個特定時間、特定地點喘的那口氣，很珍貴。”

“雖然每個主題公園酒店都個性分明，但細想又好似換個‘皮膚’，骨子裏還是標準酒店流程，所以一些細節的用心程度決定我們的體驗是否獨特。”在閆鏡如看來，即便是樂園配套酒店也應該給孩子爸和孩子媽一點專屬感，有可以放鬆的公共區域，能看到特別的風景。

這些槽點非常減分

採訪中，記者注意到，對於多數主題公園酒店，採用前一天15時入住，第二天11時退房的規則，大部分受訪者表示，可以接受。

在文林看來，如果有事可做就不會非常介意，比如有的酒店套餐含1.5天的公園門票，可以先寄存行李進園逛半天，或者酒店有兒童樂園可以讓孩子先玩一會兒，家長也有地方休息，矛盾就會少很多。“如果退房時，不僅可以寄存行李，酒店還能將行李送至公園主入口的行李寄存處，我們還會覺得便利。”

中央民族大學旅遊管理專業碩士中心主任張瑛是兩個孩子的母親，她觀察，客人真正的槽點在於酒店沒有用心把一些可能與客人產生的矛盾事先解決掉。

“主題公園酒店有一個特點，容易出現客人結伴或扎堆辦理入住的情況，導致客人等待的時間較長，有的客人又執意想先辦好入住，再出去玩。那麼如何緩解這部分客人的等待焦慮，如何通過一些智能化方式實現科學分流，就需要酒店多花些心思，否則很容易產生矛盾。另外，對於只住一晚的客人來說，第二天11時就要退房，孩子依然沒有午休的時間，會產生住不夠的情緒，需要酒店提供優解方案。”張瑛分析。

“最讓客人反感的是，他們給了酒店足夠的客房清理時間，但是衛生還是沒有做到位。”張瑛告訴記者，她就有一次這樣的經歷，帶孩子推門而入後發現上一位客人留下的垃圾還沒有清理，出於母親的第一反應就是這個房間是不是沒有消毒到位，會否影響孩子的健康。

中山大學旅遊學院教授梁增賢認爲，主題公園酒店的價格一般高於普通酒店，客人期望值肯定更高。如果普通酒店都能做到位的基礎服務，這些酒店卻無法達標，一定會引發客人更大的反感。

讓趙婷婷最不能接受的是安全隱患。“雖然這次去的樂園配套酒店是兩個孩子非常喜歡的，但是因爲兒童樂園地上貼紙有不平的地方，把我女兒的腳割到了，我馬上對酒店減分不少。越是孩子多的地方越是要把每一個保護措施做到位，否則就會失去家長的信任。”

“客房設置要適配主要客羣需求，服務好多孩家庭很關鍵。目前，很多客房設計對二孩三孩家庭不友好。”同樣經常帶孩子打卡主題公園酒店的中國人民大學創意產業技術研究院副院長宋洋洋提到了一個痛點問題。

“我們住過的多數樂園配套酒店客房是以雙牀房爲主，每張牀最多隻有1.5米寬。我們有兩個孩子，被迫要拼牀而睡，因爲再花錢加牀性價比太低了，但拼牀孩子容易從牀縫裏掉下去。”曉旭吐槽，如果酒店能把牀加寬，或者多設計一些4人可住的家庭房，哪怕孩子睡的是上下鋪，都能讓客人體驗感好很多。

宋洋洋觀察，性價比低也是不少客人的槽點。尤其是發現花了上千元的房價，住了一個老舊房型，就會有很大的心理落差。

對於閆鏡如來說，最大的落差就是，大堂氣派無比，一開房間門“就這？”房間貼點卡通壁紙、放個廉價小帳篷便成了主題房，傢俱邊角尖銳、插座裸露不說，隔音效果還差，這錢花得讓人窩火。

李夢然告訴記者，她在北京住過的一家幾乎沒有IP感的主題公園酒店，讓她有還不如去周邊住中端連鎖酒店的想法。“我們把入住配套酒店作爲主題公園體驗中的重要內容，住宿費用也在整個開銷中佔大頭。如果酒店不能給我們情感連接，馬上就會覺得這錢白花了。若再出現服務脫節，服務員冷臉、一問三不知、處理問題慢吞吞，更是有服務掉鏈子，快樂掉一半的感覺。”

有一回，孫雯的兒子在一家主題公園酒店喫晚餐時，望着被做成卡通形象的流沙包問她：“媽媽，這隻企鵝是魔鬼嗎？”孫雯一時間難以回答。看着桌上一多半是口味普通、賣相不佳的預製菜，支付了近千元飯費的孫雯忍不住在平臺上給了酒店一個差評。“貴，也得讓客人覺得值。”孫雯說。

期待可以做得更好

“希望酒店可以從孩子的角度做更多嘗試，融入多元有趣的體驗活動。”“希望酒店的動線設計可以更合理一些，照顧到帶着娃還扛着大包小包的家長。”“希望酒店守住乾淨底線，同時把氣氛烘托到位。”……採訪中，有幾位受訪者已經計劃好與孩子的下一次主題公園之旅，他們也把對樂園配套酒店的期待以及對於一些槽點問題的解決方案說了出來。

對於“你想要住的主題公園酒店什麼樣”這個問題，文林專門和兒子討論了一番。他們認爲，這樣的酒店不應該只是客人就近住一晚上的地方，應該有自己的吸引力，能讓客人爲它多留半天或者一天。“現在很多主題公園在離市區比較遠的地方，好不容易去了，我們也不想只是打卡一個公園就走。如果在海邊的主題公園酒店開設了兒童潛水課，我們會很樂於參加。當酒店自身變成了一個度假地，我們就不會有住一天時間太緊，住兩三天又覺得‘肉疼’的感受了。”

直到今天，有兩個場景李夢然依然記得。第一幕是發生在日本東京的一家主題公園酒店，在辦入住時，工作人員專門從櫃檯後面走出來，蹲下來和她女兒交流，從那一刻開始，孩子對這個酒店的叔叔阿姨有了一種親切感；第二幕是在香港的一家主題公園酒店，當時突然下起大雨，公園的很多遊樂設施停了，她和女兒回到酒店發現，工作人員正帶着客人跳舞，他們身上散發着快樂的感染力。“很遺憾，這樣的場景在有些主題公園酒店裏是沒有見到的。希望更多的酒店員工可以形成系統的快樂服務理念。”

“其實就是工作人員自己要沉浸其中，纔會有飽滿的情緒感染我們。”趙婷婷說，這也可以幫助酒店彌補很多不足。“如果我們在等待辦理入住時已經很焦慮了，再遇到面無表情比我們還沮喪的服務人員，矛盾一觸即發。但如果我們一進酒店就被快樂的氛圍包圍，情況就完全不一樣了。”

“酒店難免會有一些同質化的產品、設施和服務，但是員工走心的交流會帶給遊客不一樣的感受。”張瑛分析。

希望酒店有更多跟園區相契合的IP產品也是很多受訪者的期待。梁增賢告訴記者，全球最受歡迎的幾家主題公園酒店都會讓客人覺得是從主題公園延伸而來的，這些酒店跟主題公園在場景營造、空間敘事和主題體驗上是一致的。

宋洋洋認爲，主題公園酒店首先要構建IP矩陣，不僅要深度開發樂園本身的IP，還要擁有自己的IP故事線和矩陣，讓遊客每次都有不同的主題，甚至是有周邊線路可以遊玩。此外，酒店還要有策劃聯動能力，動態更新活動體驗，尤其是一些季節性主題活動，通過植入限定IP，讓遊客體驗更帶感。

“目前，主題公園酒店的主要客羣是爲了孩子願意支付2—3倍溢價的親子客羣。”在宋洋洋看來，要讓這部分客羣滿意，需要直擊他們的核心訴求。

“對於我們來說，主題公園酒店的意義不是奢華的浪漫，而是可以提供服務保障和情緒緩衝的地方。能把最耗心耗力的時間成本壓縮，讓整個旅程少一點雞飛狗跳、多一些融洽氣氛，可以拍出更多全家都在笑的照片。”閆鏡如總結道，“所以我們最直接的願望就是，主題公園酒店能帶給我們更高情緒價值和心靈慰藉，起碼別給我們添堵，幫我們省點力氣，讓娃開心，讓我和孩子爸有點滴可回味的浪漫。達標了，就覺得錢花得值；踩雷了，那就真的是再也不住了。”（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋 記者 李妮瑋 楊麗敏；編輯：楊碩）