強迫購物“零容忍”！爲遊客營造放心出遊環境

爲更好地保障廣大遊客權益，提供放心、舒心、安心的出遊環境，文化和旅遊部聯合公安部、市場監管總局近日印發《關於整治強迫購物 促進旅遊市場健康發展的通知》，決定開展爲期一年的專項整治工作，對旅遊市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。

強迫購物問題是旅遊市場中的一大頑疾，不僅嚴重損害遊客權益，而且擾亂旅遊市場秩序，影響旅遊行業及旅遊城市的形象和聲譽。旅遊法、《導遊人員管理條例》《旅行社條例》等法律法規明令禁止強迫遊客購物行爲。暑期旅遊旺季到來，整治強迫購物等危害旅遊市場秩序的行爲尤爲及時。

中國消費者協會發布的2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告顯示，“低價旅遊團暗存強制購物問題”最受關注。導遊軟磨硬泡，誘導哄騙遊客購物，遊客被迫花費大量時間購物，甚至被威脅不買東西就不讓走；一些旅行團以低價爲誘餌，在行程中設置購物陷阱，讓遊客防不勝防。

今年以來，各地文化和旅遊行政部門、文化市場綜合執法機構聚焦導遊亂象、強制消費等人民羣衆身邊事，堅決整治強迫購物等突出問題。2025年上半年，全國共出動文化市場綜合執法人員14.2萬餘人次，檢查經營單位5萬餘家次，嚴厲打擊侵害遊客合法權益、擾亂旅遊市場秩序的違法違規行爲。近日，文化和旅遊部公佈了第二批旅遊市場強制消費問題典型案例，旨在進一步加大旅遊市場強迫購物問題全鏈條整治力度，有力震懾違法違規行爲。接下來，相關部門要繼續加大專項整治力度，強化制度建設，守護好旅遊市場的“藍天淨土”。

“零容忍”整治強迫購物問題。各地文旅、市場監管、公安等部門要加強聯合執法，大力開展整治專項行動，聚焦旅遊購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅遊購物店等重點環節，對涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強迫交易等違法違規行爲嚴肅查處、嚴厲打擊。同時，還要對強迫購物的旅行社、導遊和購物點依法從嚴從重處罰，爲遊客營造放心出遊的消費環境。

推進信用分級分類監管。推動監管關口前移，對失信主體依法實行禁業等懲戒措施，讓違法違規者付出代價，不敢再輕易觸碰法律紅線，讓信用成爲引導規範旅遊市場經營活動的無形“指揮棒”，切實維護遊客權益和市場秩序。

完善法律法規等制度建設，爲旅遊市場健康發展提供保障。從長遠看，要制定完善法律法規，界定“強迫購物”標準，設定嚴厲處罰措施；優化價格體系與行程設計，提高旅遊產品和服務質量，提升遊客的獲得感安全感。同時，各地相關部門要提升執法效能，用法治利器斬斷強迫購物的“黑手”，促進旅遊市場持續健康發展。

旅遊是人民美好生活的重要組成部分，也是促進經濟社會發展的重要動力。要形成長效機制，久久爲功，剷除強迫購物這一頑疾，努力營造安全有序、誠信文明的旅遊環境，讓廣大遊客更好暢享“詩和遠方”的美好。（作者：潘鐸印；編輯：楊碩）