“在景區、博物館等場所的禁菸區域吸菸”“在景區建築上亂刻亂畫”“露營時亂扔或遺棄垃圾”……大衆旅遊持續繁榮發展，國內出遊人次不斷攀升，但一些旅遊不文明行爲仍屢見不鮮，不僅擾亂公共秩序、有損社會風氣，而且損害旅遊形象、妨礙旅遊業健康發展。

今年4月底至6月底，文化和旅遊部旅遊質量監督管理所開展了“您眼中的旅遊不文明行爲”投票活動，並根據線上投票情況評選出了“十大旅遊不文明行爲”，引發廣泛關注。

身邊不文明行爲引起廣泛共鳴

“您眼中的旅遊不文明行爲”投票活動中，主辦方遴選的15項百姓身邊常見的旅遊不文明行爲引起廣泛共鳴，投票活動不僅獲得超136萬閱讀量、吸引1.7萬餘人蔘與投票，而且還收穫了大量留言互動。

經過投票，排名前十位的旅遊不文明行爲分別是：在景區、博物館等場所的禁菸區域吸菸；在景區建築上亂刻亂畫；露營時亂扔或遺棄垃圾；觀看演出時大聲交談或呼喊同伴；在高鐵、大巴車上手機外放聲音過大；參觀排隊時插隊；在高鐵等人員密閉空間脫鞋；使用閃光燈拍攝禁止攝影的文物、展品等；在景區、博物館等公共區域隨意躺臥；自助用餐時爭搶食物。

這些不文明行爲，相信許多人都遇到過。“旅遊中，我對插隊行爲最爲敏感。”湖南大學學生李敏銳瀏覽了15項旅遊不文明行爲後說，“時間對大家都是公平的，插隊者就等於搶了別人的時間，對別人時間價值的輕視，十分不禮貌。面對這種不文明行爲，大家需要共同抵制，維護公共秩序。旅遊場所也應該設置醒目的指示牌。”

值得關注的是，此次投票中，廣大遊客還積極留言互動，主動指出了許多身邊的旅遊不文明行爲，如“乘坐高鐵時放任兒童哭鬧、跑動而不加管教”“自駕堵車時狂按喇叭”“自駕碾壓草甸植被”“乘坐高鐵時阻擋車門關閉”等。

來自杭州的王女士愛好旅遊，喜歡在朋友圈曬出美美的照片，但旅途中常常會遇到一些煩惱。“有的遊客在打卡點前扎堆、插隊拍照，並用多種設備輪番拍攝，這種過度追求‘出片’而忽視他人感受的現象，挺影響遊玩體驗的。希望大家可以文明、有序拍照。”她說。

積極承擔責任有序做好引導

“您眼中的旅遊不文明行爲”反映的是廣大遊客心聲，也是對旅遊工作者提出的要求。作爲旅遊產品和服務的供給方，無疑承擔着管理和引導職責。如何爲遊客營造文明有序、和諧美好的環境？這是業界持續探索解答的問題。

景區、飯店、旅行社、導遊等各方立足本職，維護有序的旅遊環境。如，景區積極落實《旅遊景區文明引導工作指南》，創新智慧監管；星級飯店把文明理念融入精細化管理和親情化服務之中，強化賓客文明意識，杜絕餐飲浪費；旅行社積極落實國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》，以及行業標準《導遊領隊引導文明旅遊規範》等，落實導遊領隊業務工作與文明督導一崗雙責。

近日，位於安徽合肥的渡江戰役紀念館遊客如織，但也出現了一些不文明行爲，如隨意觸摸展品或攀爬雕塑等。渡江戰役紀念館（安徽名人館）管理處事業發展部主任張秋紅介紹：“我們採取預防+引導雙管齊下模式，一是強化硬件管理，設置警示標識、加裝護欄；二是動態巡查勸導，增派人員及時勸阻；三是創新宣教方式，結合紅色故事講解傳遞文明理念。”

暑期，海南農墾旅遊集團蓮花山項目吸引了大批親子游客，給旅遊秩序維護帶來一定挑戰。海南農墾旅遊集團蓮花山負責人鄭超超介紹：“我們通過層層遞進的方式推動文明旅遊，首先，落實《旅遊景區文明引導工作指南》、制定相關制度，夯實‘硬’基礎；其次，營造文明氛圍，做好文明旅遊‘軟’環境；最後，在時間維度上持之以恆，實現常態化運行。”

旅行社作爲團隊旅遊、定製旅遊等的組織方，是推動文明旅遊的重要力量。山西紅馬國際旅行社有限公司總經理李蓉介紹：“預防層面，我們落實行前文明契約，在電子合同中嵌入《文明旅遊承諾書》；落實領隊首責制，明確領隊職責以及違規後果。引導層面，我們採取柔性干預，由導遊進行溫言勸阻；爲遊客提供‘替代方案’，如引導遊客避開擁堵點拍照等；做好正向激勵，評選文明遊客等。”

導遊是與遊客面對面交流的一線工作者，對如何推動文明旅遊有更加細微的體會。“文明旅遊需要供需雙方共同推動。有些不文明行爲是遊客自身原因，有的則是供給不足、服務不到位引起的。”成都導遊協會導遊張小軍說，“對於遊客來說，要從我做起，不盲目跟風；對於旅遊場所來說，要做好管理和引導，提供更人性化的服務。”

持續統籌推進賦能行業發展

推動文明旅遊、形成文明氛圍，離不開政府部門的統籌推進。

6月12日，由福建省文化和旅遊廳、福建省委文明辦聯合主辦的“以青春之名，行文明之旅”文明旅遊宣傳活動在福建師範大學舉辦。活動現場，志願者生動呈現了文明旅遊的各類場景。“我們指導各地開展‘文明旅遊美麗中國’等文明旅遊活動，評選省級文明旅遊示範單位，實施多渠道立體宣傳，共同營造文明旅遊氛圍。”福建省文化和旅遊廳相關負責人介紹，下一步，福建將設計製作一批《文明旅遊安全出行》宣傳摺頁，督導各級文旅部門開展宣傳引導和志願服務。

今年4月，2025年浙江省文明旅遊宣傳活動啓動，現場通過情景演繹、嘉賓達人分享等多種形式進行宣傳，還爲文明旅遊宣傳大使頒發相關證書。浙江省文化廣電和旅遊廳有關負責人介紹，浙江深入踐行文明旅遊，通過推行流量管控、錯峯出行等系列舉措，讓綠色出行、安全出行蔚然成風；深入開展公益宣傳活動，推行線下與線上同頻共振，國內與國際共同發力，全面放大文明旅遊聲量。

各地統籌推進文明旅遊工作的實踐探索還有很多。如，建立健全服務引導規則和應急處置預案、加強技術監控和人員巡查等。

“不文明行爲屢禁不止的原因是多方面的。”中國旅遊研究院科研管理部主任戰冬梅說，建議強化教育與價值觀引導，將公共文明、社會公德、規則意識教育深度融入國民教育體系；完善法規與剛性約束，明確行爲邊界和處罰標準，建立跨部門、跨地域的“旅遊不文明行爲記錄”制度；優化管理與服務設計，進一步推動設施人性化、流程科學化、服務精細化；構建社會共治格局，統籌推進行業自律、公衆監督以及社區、志願者參與。

（採訪組成員：李志剛高慧陶李黃明圓李金枝；執筆：李志剛；編輯：楊碩）