6月24日，全國首屆職工合唱藝術周展演暨文旅推介會在太原古縣城開幕，主辦方在景區愛心驛站專門增設了休息座椅、飲水機、應急藥箱等設施，免費提供冷熱水和充電服務。合唱團隊員們紛紛表示，驛站讓他們感受到太原的細緻關懷。

近日，山西省文化和旅遊廳啓動“我爲遊客辦實事”活動，呼籲全省文旅系統用心、用情、用力解決遊客在山西旅遊過程中的實際問題，全方位提升旅遊服務品質和遊客滿意度，進一步擦亮“旅遊滿意在山西”品牌形象。

聚焦需求 優化服務體驗

連日來，山西文旅系統聚焦民生領域痛點難點，堅持把人民滿意作爲根本標準，針對工作中的短板弱項，統籌推進突出問題整治，用心用情用力辦好民生實事。

太原市文化和旅遊局根據羣衆反映的問題，與太原公交集團進行了溝通、協商，隨後，太原公交集團決定，每逢週末及法定節假日，根據各線路乘客特點和景區遊客規模，增派司乘人員、調配車輛，滿足市民遊客的出行需求，提升遊客出行體驗。在節假日，太原公交集團還將持續根據客流變化動態調整運力，增加發車班次，全力保障遊客順利前往各景區遊覽。

太原市文化和旅遊局交流合作科科長賀銳介紹，太原公交集團於6月28日新開通旅遊專線1路公交線路，該線路串起了沿線竇大夫祠、中華傅山園、太原市森林公園等10多個場館、景點，專線採用日通票形式。

忻州市保德縣文化和旅遊局爲切實解決行動不便遊客在廟峁景區遊覽過程中的困難，專門爲景區配送輕便摺疊式輪椅。同時，景區設立“無障礙服務專崗”，配備兩名服務人員，爲借用輪椅的遊客提供路線規劃、景點講解等“一站式”服務，有效解決了特殊羣體在景區遊覽的難題。

據介紹，“我爲遊客辦實事”活動聚焦提升遊客便利度、解決急難愁盼問題、滿足個性化需求，堅持從“小切口”辦實事、辦好事入手，要求各市開展微笑服務、爲遊客發放愛心包、優化入園覈驗流程、完善便民服務設施等，讓遊客在接受服務的過程中增加獲得感與幸福感。

暢通渠道 解決遊客難題

在“我爲遊客辦實事”活動中，山西省文化和旅遊廳要求各市建立快速處理機制，暢通投訴渠道，高效解決遊客困難。

“此次晉城之行，我真切領略到了晉城市推行1元公交惠民政策帶來的極大便利。”河南商丘葛女士在山西省政務服務平臺留言，字裏行間是對晉城優質服務的由衷肯定。

據瞭解，葛女士近日在鄭州搭乘跨省（市）城際公交赴晉城皇城相府景區遊覽。當她在晉城市區銘基鳳凰城站點候車時，接連駛來的公交皆已滿員。焦急之下，葛女士撥通了熱線電話求助，城際公交管理人員即刻藉助車輛實時監控系統，幫助她順利登車。返程時，工作人員又聯繫上她，告知返程公交排班情況。這些舉動讓她非常感動。

爲暢通投訴舉報渠道，晉城市文化和旅遊局建立起“多線並行”的投訴受理平臺，通過12345政務服務便民熱線、旅遊服務“好差評”及市縣兩級文旅部門官方公佈的投訴熱線，確保遊客訴求第一時間受理、轉辦、反饋。目前全市64家A級旅遊景區均在顯著位置公佈投訴舉報方式，並張貼旅遊服務“好差評”二維碼，確保遊客投訴舉報渠道暢通。

同時，對遊客投訴堅持“即接即辦”，及時做好受理、處置和解釋等相關工作，近期就成功化解辦理32件旅遊投訴，回訪遊客滿意度達100%，讓遊客切實感受到山西處理問題的決心和效率。

據瞭解，山西省文化和旅遊廳會同相關部門，聚焦“我爲遊客辦實事”，嚴厲打擊旅遊市場各類違法違規行爲。同時，要求在全省A級景區售票窗口、停車場、核心遊覽區等顯著位置，張貼A級景區“好差評”二維碼，在旅遊客運車輛顯著位置張貼旅行社、導遊“好差評”二維碼，及時瞭解遊客體驗情況和潛在旅遊需求，營造健康有序、安全穩定的文旅發展環境。

規範市場 展現“山西態度”

山西省文化和旅遊廳要求各市推出“旅行社、導遊紅黑榜”制度，對錶現優秀、服務優質的旅行社和導遊進行公開表揚和宣傳，樹立行業標杆；對存在違規行爲、服務質量差的旅行社和導遊進行曝光和懲戒，形成警示效應，向行業和社會傳遞山西規範市場、保障遊客權益的決心，進一步規範旅遊行業秩序，展現“山西態度”。

大同方特歡樂世界景區開展“黨員先鋒進方特、便民服務暖人心”志願服務活動。每到節假日，景區黨員化身“紅色導遊員”“文明引導員”，爲遊客打造安全、有序、溫馨的遊玩體驗。目前，志願服務隊已累計服務遊客超300人次。該園區負責人說：“遊客點贊‘暖心體驗’，黨員收穫‘成長課堂’。通過直面羣衆需求，黨員們深刻體會到爲人民服務的使命內涵。”

大同市文化和旅遊局緊盯重點景區接待服務和基礎設施存在的短板和不足，集中推出了一系列涉旅暖心舉措，如，開通旅遊公交專線；30家大型酒店開通了“酒店+景區”免費接駁服務；37家A級景區和20家重點文博場館假日期間和暑期常態化延時開放等。同時通過構建多元消費場景，豐富遊客體驗，增強羣衆獲得感。

山西省文化和旅遊廳還召開座談會，圍繞“我爲遊客辦實事”，聽取市、縣文化和旅遊局，旅遊協會，旅行社，導遊代表的建議和意見。同時，山西省導遊協會發出“我爲遊客辦實事”的倡議，倡議全省導遊從點滴小事做起，用真心、真情爲遊客辦實事、解難題。

據瞭解，“我爲遊客辦實事”活動自開展以來，從遊客的實際體驗出發，覆蓋旅遊的全鏈條、全過程。山西省文旅系統工作人員、旅行社及景區從業人員、導遊以切實有效的舉措解決遊客難題，憑藉誠信專業的服務展現暖人溫度，全力營造“人人善待遊客，全社會服務遊客”的旅遊友好型環境，讓山西成爲“來了不想走，走了還想來”的旅遊目的地，進一步提升“旅遊滿意在山西”的品牌知名度和影響力。（作者：王文華；編輯：楊碩）