面對自助遊佔比不斷提高、遊客獲取信息更加便捷、智能化講解手段日趨發達的趨勢，導遊人員應及時思考角色轉型問題。順應體驗經濟要求，部分景區、主題公園、度假場所的導遊人員將向“體驗導師”轉變。這給導遊人員的知識與能力結構帶來了挑戰，也對旅遊院校人才培養規格與方式提出了新要求。

01

新形勢下導遊人員職業面臨的挑戰

按照我國現行的《導遊人員管理條例》，導遊人員是指依照該條例的規定取得導遊證，接受旅行社委派，爲旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。

在傳統意義上，導遊人員的基本職能是旅遊嚮導、知識傳遞、審美引導、生活照料、應急問題處理等。他們爲遊客解決信息不對稱和旅遊消費經驗不足問題作出了重要貢獻，是觀光時代旅遊服務隊伍中的標誌性角色，也是旅遊服務和形象的重要窗口。

由於外部環境的變化，導遊人員的上述職能面臨着來自旅遊動機、出遊形式、科學技術、替代性供給等方面的挑戰。

一是散客化趨勢明顯，自助遊佔比提高。基礎設施和公共服務不斷完善，家庭轎車保有量日益增加，汽車租賃、共享汽車、順風車等新興供給渠道層出不窮，旅遊者出行更加方便。與旅行社和導遊組織的團隊旅遊相比，自助遊更加自由、靈活，契合當前旅遊者對個性化的追求，受到市場青睞。

二是旅遊地信息更加豐富，獲取更加便捷。受益於旅遊信息化的發展，政府、企業、第三方機構提供的旅遊信息數量大幅增加，質量大幅提升，旅遊攻略分享行爲越來越普遍，旅遊者提前或即時獲取信息、學習吸引物相關知識、提升消費技能的渠道更加暢通，成本不斷降低。

三是科學技術日新月異，智能化服務供給範圍擴大。科技進步使依託智能手機的導航與講解服務成爲可能。不少景區可以提供電子導遊機、掃碼免費聽講解服務，一些OTA已經開發出有償講解服務APP。除了導航、導覽、導遊，基於智能手機終端的自助式急救設施等也開始進入景區。

四是遊客追求深度體驗，快步邁進休閒度假時代。“走馬觀花”“到此一遊”型觀光旅遊產品面臨升級，以“參與”“互動”“沉浸”爲特徵的體驗型產品崛起。中國遊藝機遊樂園協會、美團發佈的《2024中國旅遊休閒度假市場新趨勢發展報告》顯示，我國旅遊消費正從觀光向度假、體驗全面升級，遊客旅遊方式逐漸向休閒、度假、參賽、康養等多目的綜合性活動轉變，遊客不再僅僅滿足於“走馬觀花”式的點對點遊覽風景，而是更加希望能在目的地沉浸體驗，更全方位、多場景地感受假期帶來的放鬆愉悅。在此背景下，以審美爲主導價值和蘊含大量信息、需要導遊講解服務的傳統旅遊吸引物對旅遊業的貢獻呈現降低趨勢，度假村、主題樂園、場景營地等休閒度假場所不斷增長。

這種形勢對導遊人員的挑戰顯而易見。一方面，導遊人員服務對象的需求正在變化；另一方面，導遊人員的部分功能正在被替代。隨着這種形勢的加劇，導遊人員，尤其是剛踏入職場的導遊人員須未雨綢繆，考慮角色轉型問題。

02

從觀光時代的“導遊”到體驗時代的“導師”

當遊客通過互聯網選擇和預訂酒店、餐廳、車船，甚至嚮導和講解功能都可以被取代的時候，導遊人員的立足之地在哪裏？現有導遊從業人員應何去何從？高級導遊、海外領隊、文旅創客都可能是個體的未來選擇，但思考這一羣體的職業前景，需要的是理性。市場需求趨勢是研判職業走向的基本依據，國外旅遊企業的實踐給我們提供了豐富的啓示。

旅遊業是體驗經濟的代表，其運行應遵循體驗經濟的規律。按照體驗經濟的邏輯，遊客追求的是由審美、快樂、教育、逃逸（遁世）交叉構成的暢爽體驗。在觀光時代，審美是暢爽體驗的主體，景區是獲取這一體驗的核心載體。進入休閒度假時代，快樂體驗和教育體驗的重要性日漸上升，獲取這些體驗的場所也大大突破了景區的範疇。據此推論，在深度休閒度假時代，遊客需要的不再是傳統導遊，而是一種新角色，本文暫且將其稱爲“體驗導師”。與傳統導遊不同，體驗導師的核心任務是依託景區或其他資源創設休閒旅遊場景，制定菜單式活動方案或定製化方案，組織帶領遊客參加活動，提供活動所需的知識、信息、技能、情感服務，爲遊客塑造獨特、完美的體驗，留下深刻、難忘的印象。

在國際旅遊業發展過程中，酒店行業1929年就開始推廣的“金鑰匙”品牌致力於突破常規服務範圍和方式，爲住店客人解決各類難題，客觀上起到了塑造完美體驗的作用，部分地體現了體驗導師的理念。

迪士尼樂園不少員工的工作就是扮演各種角色，配合遊客拍照，進行對話交流，甚至簽名留念。

作爲目前全球最大的旅遊度假連鎖集團，地中海俱樂部旗下的度假村都設有特殊職位“G.O.”。G.O.是法語縮寫，字面意思是“和善的組織者”或“親切的東道主”。G.O.大多精通兩門以上語言，擁有一技之長，以熱情和高素質的服務著稱，能根據遊客需求和服務場景扮演迎賓、接待、翻譯、嚮導、講解、玩伴、教練甚至演員的角色。在地中海俱樂部宣稱的“完美假期”中，G.O.的貢獻最大，甚至是度假村的靈魂人物。

從這些現象分析，深度體驗和休閒度假時代需要的是能夠創設場景、策劃活動、提供專業指導、解決各類困難、讓遊客度過美好時光的“導師”，而不再僅僅是導遊。從“跟我走”“聽我講”到“教你玩”“陪你樂”，就是對這一轉變的形象概括。

03

未來導遊人員轉型路徑與培養方式變革

預測外界環境變化並及時採取應對措施，是現代旅遊人才應具備的基本能力。在新時期，體驗導師將進一步促進旅遊服務體系的變革。綜合來看，導遊人員是現有職業中知識儲備、語言表達、人際交往、溝通協調要求較高的羣體，是最具備體驗導師門檻條件的人羣。

導遊從業人員，尤其是剛剛進入職場的導遊人員應着眼未來，結合職業生涯規劃和個人實際，採取切實措施全面提升自身能力，以應對將來角色轉型的挑戰。這一提升的重點包括樹立場景經濟、活動經濟、體驗經濟、創意經濟理念，強化資源整合與指揮能力、語言與跨文化溝通能力、變通與危機管理能力、心理輔導與情感陪護能力、主題活動策劃與執行能力，掌握常見休閒娛樂項目的知識與技能。

與此同時，這一趨勢也對旅遊院校人才培養提出了新要求。美好生活和優質旅遊需要高級旅遊服務人才，網絡和機器無法提供的服務正是高級旅遊服務人才大展身手之處。旅遊院校應從旅遊活動的本質屬性和市場需求的變化趨勢出發，按照優質旅遊和旅遊高質量發展的要求，不斷深化人才培養方法改革。以導遊人才爲例，培養定位、規格、方式都應與時俱進，不斷創新。

在導遊專業課程體系中，除了原來的導遊業務、導遊基礎知識、政策法規、導遊詞創作、模擬講解等核心課程之外，還應考慮適當增加活動策劃與執行等必修課程，增加音樂與舞蹈、情商管理、心理諮詢與治療、休閒體育、度假村管理等選修課程，舉辦體驗經濟理論、俱樂部管理、“金鑰匙”、親子活動、研學旅遊等專題講座。實踐環節，可在景區講解、地陪、領隊的基礎上，視實際情況增加拓展訓練、研學旅遊、營地服務或相關內容。

除此之外，還可鼓勵學生參加社會體育指導員等資格考試，並考慮引進自然教育體驗引導師、森林教師、營地教育指導員、親子教師等資格培訓認證制度，培養多樣化的旅遊人才。唯有如此，才能更好地適應深度休閒度假時代的要求，滿足新環境下旅遊者的個性化需求。（作者：雲南師範大學管理學院李慶雷 昭通職業學院喬茜；編輯：楊碩）

原題：《關於導遊人員角色轉型的思考》