中國旅遊報社記者見到上海阡鹿國際旅行社有限公司商務總監鄭斌時，他剛收到一個客人發來的定製旅遊需求，出行目的地是格魯吉亞，出行時間爲8月下旬。他仔細閱讀後，將遊客需求輸入“Miss 6”（一款針對旅遊定製師開發的智能應用）中，很快，鄭斌拿到了一份帶有圖片、排版精美的行程介紹。鄭斌根據經驗微調之後，將行程計劃發給遊客，這一過程總共用時1小時。

今年以來，各行各業都在積極探索AI（人工智能）與行業深度融合的可能，AI技術的發展速度和應用範圍在不斷變化。“Miss 6”“美團既白”“AI小滴”……對這些旅遊行業專用型AI的試用正如火如荼。AI在旅遊企業中的應用情況如何？在通用技術之上，什麼纔是支撐AI在細分領域發揮效能的關鍵？記者進行了採訪。

專用型AI賦能行業發展

6月3日，一場以AI爲主題的發佈會在6人遊定製旅行位於北京的辦公室舉行，6人遊定製旅行創始人兼CEO賈建強發佈了針對旅行社旅遊定製師開發的一款AI智能應用——“Miss 6”。

“我們推出Miss 6，是希望藉助AI的力量，把定製師從行程設計、文案撰寫、資源排期等重複性工作中解放出來，迴歸服務本質去傾聽客戶，傳遞溫度。”賈建強說。

在業者看來，通用型AI在解放生產力和提升效率方面具有巨大潛力，但由於缺乏結構化的數據資產，通用型AI在旅行社行業落地面臨諸多挑戰。而“Miss 6”有了一些突破。

想通過AI幫旅遊業者忙的不止這一家。6月5日，美團發佈了面向酒店商家的AI工具“美團既白”，從高效獲客、長效經營、重塑服務三方面出發，幫助酒店業者從經驗決策轉向綜合數據決策，提高客人滿意度。

具體來看，“美團既白”整合本地活動實時數據，如演唱會、考試、節假日流量以及歷史預訂曲線，生成動態經營建議。在客戶預抵達服務上，“美團既白”能通過AI自動識別客人歷史偏好（如房型、餐飲忌口），記錄用戶特色需求，結合到店當日天氣、交通擁堵信息，響應用戶的個性化訴求，幫助酒店提高深度服務能力。

滴滴企業版也於6月10日發佈了內測的“AI小滴”差旅助手、管理助手、解決方案助手智能體。據悉，“AI小滴”差旅助手作爲具備完整體驗閉環的商旅預訂智能體，集行程規劃、多品類推薦、行程預訂、行中服務等多項服務於一體。

“滴滴企業版的優勢可以通過小交通銜接整體差旅行程，能幫助用戶在省錢和省時中更好地找到平衡點，把一趟差旅從第一公里‘省’到‘最後一公里’。”滴滴企業服務事業羣總經理蔡曉鷗介紹，“滴滴企業版希望用技術提升商旅效率，爲企業提供更統一、更全面的解決方案。”

電商平臺對於AI在旅遊行業的探索一刻不停。接到記者的採訪電話時，馬蜂窩AI商業化負責人孫雲蕾正在貴州出差。“我們正在與一些景區溝通，爲其提供一系列的智能化應用，協助景區提高管理效能。”孫雲蕾告訴記者，馬蜂窩此前已經與一些景區合作，推出了具有針對性的AI智能應用，“例如我們推出的AI遊西江，中間就嵌入了AI驗票技術，幫助景區提高針對優惠人羣的驗票效率。這項應用已經結束內測，即將全面啓用。”

試用表明提升效率顯著

在“Miss 6”的發佈會現場，記者觀摩了“Miss 6”多個應用的演示。僅輸入“新加坡”3個字，“Miss 6”就在十幾秒內自動生成了一篇生動活潑的旅遊文章，內容完整、語言自然，甚至還帶有可愛的“表情符號”，幾乎可以直接複製粘貼至平臺發佈。而在行程設計演示中，只需輸入城市和停留時間，“Miss 6”就能生成包含城市、景點、交通、地圖等信息在內的完整的行程方案，並可進行可視化修改，支持一鍵導出精美的行程文檔，自動嵌入旅行社的標識與聯繫方式，直接發送給客戶。

採訪中，鄭斌告訴記者，去年他就一直在跟6人遊定製旅行溝通，希望6人遊能將系統給業者開放入口。“所以今年‘Miss 6’一發布，我就立即申請註冊了。”鄭斌表示，他最看重的是“Miss 6”兩個能力。“一個是基於6人遊定製旅行多年的數據積累，他們的目的地數據很豐富，就算是較爲小衆的目的地，也能快速生成行程方案；另一個是自動排版美化能力，定製師不用再去找圖片、排版，明顯提高工作效率。”

杭州黃龍飯店董事長杜宏新分享了使用“美團既白”的感受。“我怎麼來判斷今年即將到來的某個時間點的動態經營策略？以往要一筆筆翻老賬，再去分析，然後定策略。現在可以通過‘美團既白’，來判斷城市的消費環境變化，並根據AI給出的建議確定近段時間的經營策略。”杜宏新介紹，“‘美團既白’還能夠協助我們提升客戶體驗，提前掌握用戶的消費習慣，幫助我們快速匹配客戶需求。”

那麼，“AI小滴”的順暢度如何？用戶可通過IM會話向“AI小滴”發出指令，例如，“6月18日至21日北京出發到上海的行程規劃”，“AI小滴”準確識別差旅需求後，隨即開始類似行政助理的工作：分析企業差旅政策（如機票火車標準、酒店金額限制），結合員工差旅偏好和各類商旅資源的歷史、實時庫存分析，行程中大小交通銜接，生成行程規劃，員工還可在多輪對話中補充完善信息、選擇推薦的航班/車次/房型，最終直接在購物車一鍵完成預訂。據介紹，面向企業的管理助手，可以快捷、靈活地滿足企業管理者常用數據查詢與分析訴求，分析海量數據，總結企業差旅使用情況和成本分析，識別潛在風險、判斷降低成本空間，支持企業找到最適合自己的差旅策略，讓管理效率進一步得到提升。

“懂行業”是突破的重點

專用型AI如何更好地與細分市場結合，業者給出了一個簡單的邏輯：“設計者需要非常瞭解實際的服務場景和流程以及服務流程中遇到的困難，然後再評估AI技術如何幫助其解決問題，提升效率。”有業者介紹，“AI是通用技術，其在細分領域的應用，行業數據和對場景的深刻理解都是重要支撐因素。”

“我們想做的是旅遊裏最懂AI、AI裏最懂旅遊。”在孫雲蕾看來，“AI裏最懂旅遊這件事非常重要，開發者必須要深度理解旅遊行業內的應用場景，例如，定製旅行商的需求、工作流程，有哪些痛點。再比如，景區從售票到入園再到流量管理、細節服務等多個環節的流程以及遇到的難點。這決定了AI落地之後能否更具針對性地解決問題。”

據悉，未來，馬蜂窩還會在AI助力企業提質增效方面持續發力。“旅遊產業鏈條上有很多企業，比如酒店、博物館、景區。我們的角色是幫助他們用AI更好地服務於C端。”孫雲蕾說。

“通過深度融合AI技術與各行業專業知識，能夠賦能千行百業，推動科技跨越式發展、產業優化升級和生產力整體躍升。”賈建強告訴記者，“6人遊定製旅行過去12年間積累了大量真實的、爲用戶量身設計的旅遊線路數據，我們通過系統清洗和深入分析，將這些數據用於構建‘Miss 6’的核心知識庫。我們今天看到的每一篇推文、每一個行程，信息都來源於過去12年中所有同事的辛勤勞動。除了‘AI創作達人’和‘行程規劃大師’兩大核心模塊，很快還會上線‘證件翻譯助手’和‘資源排！期助手’等功能。”

“在人人看重效率的當下，企業正進入精準差旅時代，技術也在倒逼商旅行業變革。因爲企業差旅場景管控制度明確、流程明確、用戶偏好顯著，決策邏輯複雜，又是高頻剛需，非常適合專用型AI落地試驗。我們期望通過產品和技術的迭代，帶來更高效務實的智慧出行體驗。”滴滴相關負責人說。（作者：中國旅遊報記者 張宇；編輯：宋雨秋）