玉龍雪山如何解決索道“購票難”？
每逢旅遊旺季，雲南玉龍雪山冰川公園索道票就會供不應求。相關數據顯示，旅遊旺季時，玉龍雪山景區日均接待遊客超2萬人次，到玉龍雪山遊玩的大部分遊客會首選乘坐冰川公園索道。
冰川公園索道 受訪者 供圖
據瞭解，冰川公園索道票目前每日有1萬張的限額。這一限額的設定是基於多重因素的考量，包括冰川公園上部站環境脆弱，垃圾清運能力有限；觀景平臺與環形棧道容量有限，超員易引發踩踏風險；受高海拔大風天氣制約，需綜合考慮安全運營上限等。
玉龍雪山雲杉坪索道 受訪者 供圖
爲了讓遊客購票更順暢、預約更公平，負責玉龍雪山3條索道運營的麗江玉龍旅遊股份有限公司（以下簡稱“麗江股份”）不斷推進智慧旅遊建設，依託大數據進行科學決策，通過技術手段解決購票難題。如何讓購票過程順暢起來的？如果遇到極端天氣索道停運怎麼辦？中國旅遊報社記者在暑期來臨前，就遊客關心的問題進行了實地採訪。
要點一：提前7天購票
今年1月，玉龍雪山景區將冰川公園、雲杉坪、犛牛坪索道票預售時間，由提前1天調整爲提前7天。目前，冰川公園索道每日20時開放此後7天的票務預約，雲杉坪索道、犛牛坪索道每日21時開放此後7天的票務預約。
想要順利“搶票”，遊客須提前進入官方購票平臺——“麗江旅遊集團”微信小程序，進行人臉識別、實名認證，完成人證合一後，方可購票。麗江股份相關負責人提醒，旅遊旺季時，最好提前兩到三天進入系統進行操作。
“我是提前一天訂票的，上午的冰川公園索道票比較‘難搶’，昨天一放票我就買了，選到13點到13點半的時段。”黑龍江遊客趙先生告訴記者，“小程序操作起來非常順暢，清晰明瞭，一進入就有提示視頻，以及各種公告和溫馨提示，感覺非常安心。”
山東遊客王紅鈺和朋友則是提前7天進行預約的。“我們提前做了攻略，知道旺季冰川公園索道票不太好‘搶’，就提前動手了，約的是8點半到9點時段。到達檢票大廳後不需要等，過閘機時刷臉和身份證就行，很順利地坐索道上山了。”
麗江股份相關負責人提示，帶小朋友的遊客需特別注意，身高超過1.4米及14週歲以下的兒童，要在線上進行購票，若未辦理身份證，則無須進行動態人臉認證，僅需根據系統提示，上傳符合要求的照片即可購票。
索道購票頁面 受訪者 供圖
要點二：新增改簽功能
還有不少遊客擔心，如果已經購票完成，但需要改簽怎麼辦；遇到特殊天氣時退訂，有何解決方案？
麗江股份相關負責人介紹，4月2日起，針對同一身份信息，採取90天內冰川公園索道票限購措施，自主退票或未支付訂單均算作一次購票，會佔用限購次數。如遇極端天氣導致冰川公園索道停運而非自主退票時，則不受該規定約束，系統會在1—2個工作日內，恢復遊客購票權限。若全年3條索道累計退訂或未支付訂單達10次，賬號將凍結未來一年內的冰川公園索道購票權限。
“此舉是爲了遏制非理性佔票行爲，打擊惡意囤票、倒票，確保有限的索道資源能夠最大程度地服務於真正有計劃、能成行的遊客。”麗江股份相關負責人說。
該負責人進一步解釋道，過去存在部分用戶頻繁下單、佔票甚至利用技術手段搶票後不支付或不使用等情況，導致大量票源被無效鎖定，擠壓了真實遊客的購票空間。新規實施後，後臺數據顯示，惡意佔票、瞬時退單現象有所減少，惡意佔票比重下降1.3%，有效票務轉化率有所提升，大大增強了票務資源的利用效率和分配的公平性。這一措施也讓遊客在購票前能夠更加謹慎地規劃行程。
值得關注的是，3月28日，冰川公園索道票還開通了自主改簽功能，遊客可以靈活調整行程安排。麗江股份相關負責人提醒，改簽需在原票面乘坐時段之前完成，且每個訂單僅限一次改簽機會，提交後不可修改。
索道購票頁面 受訪者 供圖
要點三：極端天氣優先預約
今年4月5日，冰川公園索道上線極端天氣優先預約功能，進一步保障了遊客權益。
記者瞭解到，具體分爲兩種情況：一種是，在票面乘坐時段之前收到停運通知（例如計劃10時乘坐，9時收到通知），遊客可在原乘坐時段結束前（如10時前），通過小程序直接改簽至未來7日內有餘票的日期和時段，操作與常規改簽一致。另一種是，若當天因極端天氣導致索道停運，在票面乘坐時段未能及時操作改簽或未來7日內已無餘票，系統將自動激活優先預約服務。自停運次日起算的第8天開始，每日開放100個專屬名額，可優先預約任意時段，一年內有效。如預約時再次遇到極端天氣，系統將自動延續其權益。
“此舉是爲了在極端天氣這一不可抗力因素的影響下，最大程度保障遊客的核心權益。”麗江股份相關負責人說，“我們理解行程中斷的遺憾，更希望遊客不會因此失去再次探訪冰川公園的機會。即時改簽通道確保遊客能夠靈活調整行程，專屬補償通道則提供了確定性的‘再來承諾’。這不僅是服務補救，更是通過智慧化手段建立遊客信任、提升重遊意願的關鍵一環。”
記者還了解到，麗江股份即將對犛牛坪索道進行技術改造，預計改造完成後索道運力從360人/小時躍升至1900人/小時，每天可運送遊客2萬人次，將顯著分流玉龍雪山景區的客流，有效緩解冰川公園索道在旅遊旺季的運行壓力。
“我們將持續通過智慧化手段分析景區流量、合理規劃遊覽線路。同時，優化遊客購票、檢票流程，帶給遊客更加‘絲滑’的遊覽體驗。智慧旅遊不是無限擴容，而是讓有限資源更公平、更彈性地服務遊客。”麗江股份副總經理崔文進說。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂；編輯：宋雨秋）
原題：《玉龍雪山“刷新”機制解決索道購票難題——購票更智慧 改簽更省心》
