從“破產重整”到“網紅出圈”——龍潭大峽谷景區的逆襲之路
近日，一則“破產5A級景區逆襲爆滿”的新聞衝上熱搜，遊客爲“1元冰棍”點讚的視頻更是刷屏網絡。這個曾經陷入低谷的景區——洛陽龍潭大峽谷，如今憑藉真誠待客被大衆所認可。對此，景區負責人、洛陽萬山湖旅遊有限公司董事長李建倉頗爲感慨，在他看來：“這和每一個龍潭大峽谷景區工作人員的努力密不可分。”
洛陽龍潭大峽谷 受訪者 供圖
改革破局 模式創新
清晨6時30分，景區保潔員王秀梅蹲在步道邊，用小牙刷仔細清理石縫裏的青苔。“這是晨會培訓教的，青苔不及時清除，雨後遊客容易滑倒。”她腰間的工具包裏，創可貼、針線包、老花鏡一應俱全，“上週幫北京來的遊客縫好登山包，他硬要塞給我兩個蘋果”。這種細微處的用心，正是景區推行“海南呀諾達管理模式”的生動實踐。
龍潭大峽谷景區位於洛陽市新安縣石井鎮，地處王屋山—黛眉山世界地質公園核心區，峽谷全長約12公里，經過億萬年的水流侵蝕和風化作用，形成了獨特的紅巖絕壁和嶂石巖地貌。2006年8月，龍潭大峽谷通過聯合國教科文組織世界地質公園評審專家的驗收，2013年被評爲國家5A級旅遊景區。
李建倉介紹，洛陽萬山湖旅遊有限公司成立於1998年12月，公司爲洛陽龍潭大峽谷景區運營公司，起初爲民企經營，由於債務負擔過大無力償還，2017年7月，河南省新安縣人民法院裁定洛陽萬山湖旅遊有限公司破產重整，進入破產重整程序。2022年6月，洛陽萬山湖旅遊有限公司完成破產重整，洛陽文化旅遊投資集團有限公司子公司新安文化旅遊發展集團有限公司持股83.4%，成爲實際控股股東。
“當時面臨着夯實團隊根基、提升服務、創新考覈機制、構建標準化體系等工作。只有把這些理順了，才能讓景區在短時間內獲得新生，走上快速發展的軌道。”李建倉說，“通過建立標準化服務體系，引入海南呀諾達景區‘晨會七步法’，創新‘服務積分制’‘三位一體考覈機制’等管理創新，將服務標準細化到崗前宣誓、技能演練等環節，使‘遊客至上’的服務理念深植每個工作細節。”
在景區員工休息室，導遊陳娜娜展示着自己的“服務積分卡”：因連續3個月獲得遊客書面表揚，她兌換了洛陽周邊景區的帶薪研學遊。“過去，我們講解只要把景觀講明白、講生動就可以，現在要學急救、攝影甚至地質學。”她指着手機裏的景區知識庫說，“上週給小學生講完‘岩石的年輪’，孩子們開心地把採集的砂岩樣本當寶貝收藏。”
惠民立本 真誠無價
65歲的龍潭溝村村民陳桂枝，帶着小孫子在售票處熟練操作景區的自助售票機。自從“新安人免費遊”措施實施後，她成了景區的“編外導覽員”，“城裏遊客愛問我山野菜怎麼認，上個月還帶廣東客人去家裏嚐了槐花蒸飯。”
5月1日，龍潭大峽谷景區發佈的門票優惠公告稱，遊客自購買門票之日起一年內可以多次免費入園。5月2日，景區發佈限流公告稱，因景區已達最大承載量，不再售賣該日門票。李建倉介紹，“一張門票用一年”活動，贏得河南及周邊省市民衆廣泛好評。
“龍潭大峽谷景區不是最近纔出名的，一直以來在我們河南省內就有名氣，是避暑勝地，賞景、旅拍、遛娃、玩水的好地方。”鄭州市民魏紫君說，景區有落差達30多米的天然瀑布飛龍瀑，水霧瀰漫時可以看到彩虹，上午光線柔和易出片。另外還有最窄處不到1米的狹長裂谷，長約100米，穿行時需側身而過，兩側是紅色巖壁，令人叫絕。
景區小攤點的價格牌 受訪者 供圖
不過，在魏紫君看來，“龍潭大峽谷景區最近如此出圈，更多還是因爲其性價比，去景區遊玩都不用背喫的東西。”在景區小攤點的價格公示牌上，黃瓜2.5元、冰棍1元、礦泉水最低1元。景區相關負責人說：“在我們景區，這個價格很常見。網上說的‘良心價’，景區已經堅守8年沒有漲，更重要的是，景區內的餐飲住宿價格較同類景區低，與鄉鎮商店標價始終保持一致。”“對，烤腸是5元兩根。”魏紫君補充道。
“景區不僅給了最優惠的攤位費，還請設計師教我們做文創包裝。”在景區的“助農超市”，石井鎮的王建軍以“會說話的核桃”禮盒爲例介紹道，掃包裝盒上的二維碼還能聽到地質成因講解，“去年光核桃就賣了2萬多元，比外出打工強多了”。
景美民富 主客共享
數據見證蝶變。李建倉說：“遊客接待量從破產重整前的年接待量不足30萬人次，到2024年突破百萬，達102.89萬人次，今年僅前4個月已接待43.94萬人次。五一假期的單日最高接待量達2.3萬人次，整個五一假期接待遊客9.6萬人次，創歷史新高。”另外，旅遊收入也實現翻番。景區旅遊年收入從破產重整前不足2000萬元，增至2024年的9774.55萬元，帶動景區周邊餐飲、住宿等綜合收入超2億元。
在峽谷深處的“鄉村振興市集”，龍潭溝村村民李媛媛的剪紙攤位前圍滿遊客。“剪只白鷺5元，加上裝裱的丹霞相框能賣20元。”她靦腆地展示手機裏的轉賬記錄，“五一假期賺了3800元。”
在一些遊客看來，龍潭大峽谷景區的市場營銷做得不錯，有“網紅體質”。據瞭解，景區深挖黃河文化和地質文化，打造了“時空走廊”沉浸式地質博物館，通過沙盤展示、魔幻投影等互動方式再現12億年地質演變。另外，景區舉辦的“漢服映丹霞”文化節，將古琴演奏、非遺剪紙等引入峽谷，讓傳統文化在山水間煥發新生。2024年，僅“漢服映丹霞”文化節相關活動的網絡曝光量就超2.3億次。
旅遊發展也惠及附近鄉村。“俺村裏基本沒有閒人。”龍潭溝村一位村民告訴記者，景區設立了鄉村振興集市，爲周邊農戶提供免費攤位，帶動了黛眉山核桃、黃河鯉魚等特產銷售。
退役軍人李純利的故事尤爲典型，他自己在景區工作，又將自家老宅改造成“軍旅主題民宿”，客房掛着行軍壺、迷彩被，週末的“軍事拓展”活動場場爆滿。“去年帶動3個戰友的家庭就業，每家分紅超4萬元。”
景美民富、主客共享，才能實現景區的可持續發展。李建倉介紹，景區還實施了“生態修復計劃”，採用“石籠護坡”“種子噴播”等生態工法修復崖壁3.2萬平方米，建成仿生木棧道8公里；嚴格實行“日承載量2.5萬人”限流措施；每年開展有針對性的“增殖放流”，維護生物多樣性，水質常年保持Ⅰ類標準，成爲白鷺、秋沙鴨等珍稀物種棲息地。
護林員馬師傅隨身攜帶的生態監測儀，可將崖壁植被數據實時傳回指揮中心。他的巡山日誌記錄着景區生態之變：“2021年只觀測到3窩白鷺，現在峽谷裏已有27處巢穴。上個月巡山時，還發現了消失多年的豹貓腳印。”（作者：中國旅遊報記者 曹燕；編輯：楊碩）
