前不久，遊客楊潔計劃去雲南大理旅遊，看着網絡平臺上的各種旅遊攻略卻不知預訂哪家民宿更好。“後來，我看到大理白族自治州文化和旅遊局發佈的文旅‘紅黑榜’，心裏有了方向。紅榜中的‘大理夕上雙廊’民宿還是全國甲級旅遊民宿，我毫不猶豫地將這裏選爲住宿地。房間佈置巧妙，服務周到貼心，工作人員熱情專業。‘紅黑榜’真是太有幫助了！”楊潔說。

近年來，雲南省全面推行文化和旅遊市場“紅黑榜”制度，動態發佈榜單，強化正向激勵與反向約束，持續規範旅遊市場秩序，讓遊客更舒心安心。

規範發榜 熱度攀升

“七彩雲南文旅執法”微信公衆號作爲雲南省級文旅執法宣傳的主陣地，自2023年8月建號以來，始終秉持“公開透明、動態監管”原則，集中發佈全省各州市“紅黑榜”信息，有效構建起社會監督、行業自律、政府監管的共治格局。

雲南省文化和旅遊廳有關負責人介紹，爲了給公衆提供更便捷的查詢服務，爲監管部門強化跟蹤問效提供數據支撐，平臺開發了“雲南省文化和旅遊紅黑榜微網站”，集成全省“紅黑榜”名單數據庫，支持從單位名稱、個人姓名、所屬州市等多維度進行精準檢索。

“七彩雲南文旅執法”微信公衆號是全省文化和旅遊“紅黑榜”集中發佈平臺，專欄熱度持續攀升，成爲遊客篩選優質服務、規避消費風險的重要參考依據。榜單通過“紅榜示範引領、黑榜警示震懾”的雙向引導作用，助力雲南旅遊質量持續提升。

“紅黑榜”的發佈強化了從業人員行爲規範意識，激勵着企業提升服務質量。紅榜上榜單位形成“標杆效應”，帶動行業爭優創先；黑榜曝光問題起到警示作用，推動從業人員誠信經營、遵守法律法規，自覺維護文化和旅遊市場秩序。

據瞭解，截至2024年12月31日，公衆號累計發佈文化和旅遊“紅黑榜”專題內容55篇，其中，紅榜上榜單位和個人有397家（個），黑榜上榜單位和個人有448家（個）。“紅黑榜”保持動態更新，確保曝光的時效性與權威性。

雲南省旅行社協會會長趙家騂說，“七彩雲南文旅執法”公佈的“紅黑榜”對於規範行業秩序意義重大，促使企業自覺遵守行業規範，形成行業自律的良好氛圍。在紅榜的激勵下，優質企業能獲得更多認可，帶動行業健康發展；而黑榜則警示企業不要觸碰市場規則底線。

各地實踐 紮實推進

雲南省內各地積極推行“紅黑榜”制度，取得了顯著成效。

大理巍寶山景區因暖心服務上榜2025年第一期大理州文化和旅遊紅榜。此前，一位遊客意外受傷，景區工作人員迅速響應，啓動應急預案，及時聯繫醫療人員並將傷者送醫。景區盡職熱情的服務態度贏得了遊客及其家屬的高度讚揚，爲景區樹立了良好口碑。巍寶山景區工作人員說，服務遊客是他們的責任，未來將繼續提升服務。

麗江陽光假日國際旅行社有限公司上榜麗江市文化和旅遊紅榜。旅行社有關負責人介紹，今年，旅行社不僅新增了多條特色旅遊線路，還深入挖掘麗江周邊特色景點，打造深度遊、文化遊等產品，並擴充專業導遊隊伍，專門聘請了熟悉當地歷史文化、民俗風情的專家爲導遊培訓，提升講解水平。

麗江市文化和旅遊局有關負責人介紹，麗江市“紅黑榜”根據旅遊市場秩序情況，歸集信息彙總而成，涉及旅行社、導遊、酒店、客棧、景區、馬場、租衣售氧門店等企業和從業人員，每月發佈1期。通過表彰優質企業和景區，樹立了行業標杆，激勵其他經營主體提升服務標準、優化管理流程；通過曝光問題企業和景區促進了整改，同時警示其他主體不觸碰監管紅線，有效促進了旅遊市場的規範發展。

昭通市自2019年起實施“紅黑榜”制度。昭通市文化和旅遊局有關負責人介紹，“紅黑榜”讓遊客提前瞭解情況，在選擇旅行社、導遊時有了參考依據，可以有效規避消費風險。通過褒揚誠信、懲戒失信，昭通規範了市場秩序，營造了誠實守信的文旅市場氛圍。

雲南省導遊協會會長楊潔卿認爲，“紅黑榜”機制是推動導遊行業良性發展的重要舉措。登上紅榜的導遊憑藉出色服務獲得認可，激勵他們持續提升服務質量；進入黑榜的導遊，會由旅遊執法部門依規處罰，協會也會在培訓班上進行警示，督促其改進。此外，協會還通過多渠道宣傳紅榜導遊，樹立行業標杆，助力導遊從業隊伍服務水平提升。

秩序向好 獲得點贊

雲南文化和旅遊“紅黑榜”的推行，有效促進了旅遊市場的規範發展。今年春節假期，雲南旅遊投訴同比下降41.2%，遊客滿意度穩步上升。

對遊客而言，“紅黑榜”讓旅行更安心。北京遊客張銘佳說：“以前選擇旅遊產品心裏沒底，現在有了‘紅黑榜’，旅遊更放心了。”

安徽遊客陳琳今年春節假期遊覽了雲南多地，根據“紅黑榜”選擇優質服務，對導遊的悉心照顧連連點贊，“‘紅黑榜’給我提供了報團參考，雲南給我留下了美好回憶。”

上海遊客王琳說：“出遊前參考‘紅黑榜’選擇旅遊產品，旅行更安心，體驗感更好。”

雲南金孔雀旅遊集團有關負責人說，紅榜對企業有強大激勵作用，促使企業不斷優化服務流程、提升導遊素質、加強內部管理，樹立良好企業形象，助力雲南文旅市場高質量發展。黑榜則發揮警示作用，督促企業嚴守規範。

雲南省文化和旅遊廳有關負責人介紹，接下來，雲南將繼續創新宣傳形式，擴大傳播效能。策劃製作“紅黑榜”專題短視頻，結合典型案例進行解讀，通過情景還原等方式，強化警示效果。在有關平臺發起雲南文旅“紅黑榜”話題，提升“紅黑榜”的社會知曉度。突出標杆示範作用，激發行業內生動力。挑選紅榜優質旅行社、導遊進行專訪，通過圖文、視頻等形式，挖掘其服務理念、管理經驗，形成可複製可推廣的樣本，促進行業服務水平提升。（作者：宋海燕；編輯：楊碩）