西藏定日縣發生地震，多家旅企發佈相關退改措施

1月7日，西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震。中國旅遊報記者第一時間聯繫了攜程、途牛、去哪兒、春秋旅遊、衆信旅遊等OTA和旅行社，得到的反饋是目前並非西藏旅遊的旺季，幾乎沒有旅遊團隊在當地，但並不排除有部分自由行遊客存在退改酒店和行程的事宜。針對地震造成的影響，在線旅遊平臺和旅行社已發佈相關退改措施，並啓動了相關處理預案。

住宿退訂方面，1月7日前預訂且入住日期爲1月7日至1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啓兜底保障，聯合商家一起爲需要退訂的用戶承擔退訂損失。去哪兒網也已啓動相關措施，用戶可免費申請取消。

交通退改方面，針對1月7日至1月14日出發或返程，抵離地爲定日縣的所有旅遊訂單，攜程已啓動重大災害旅遊體驗保障金，視影響情況爲用戶提供變更或取消方案，並全力協助溝通挽損，承擔上述範圍內受直接影響用戶的最終退訂損失。

目前，去哪兒已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏進出港的機票免費退改政策。其他航空公司政策也將陸續發佈，平臺會持續關注並協助用戶進行機票的退改。同時，幾家OTA平臺均表示，將密切關注鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定，爲用戶辦理退改服務。

旅遊團方面，途牛相關負責人表示，目前，途牛暫時沒有行中客人在日喀則附近。但本月底，途牛有一批出發前往西藏旅遊的客人，且路線涉及珠峯大本營（日喀則地區），途牛方面已經和客人進行聯繫，相關客人表示，自己還想觀望一下，再考慮是否需要變更行程。春秋旅遊方面表示，後續若有當地旅遊退改事宜，會快速處理，同時也會關注後續發展，來重新制定之後的西藏旅遊路線規劃。

此外，攜程SOS平臺已啓動收集滯留當地遊客的情況，可爲他們提供臨時住宿安置、協助就醫、緊急醫療轉運、常備應急藥品等緊急需求。用戶只需在平臺輸入“攜程SOS緊急支援服務”進入頁面，專線服務人員將第一時間響應並提供專項服務。（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋；編輯：楊碩）