在我國東北邊陲黑龍江省黑河市，很多俄羅斯遊客通過“黑河蝴蝶雲谷中俄通”手機App，在黑河實現了無障礙旅遊。“黑河蝴蝶雲谷中俄通（中俄跨境無障礙服務平臺）”項目近日入選2024年文化和旅遊數字化創新示範“十佳案例”。該項目將中俄旅遊跨境無障礙服務全面融入社會交往和日常生活，實現了語言、服務、信息、交通、支付、應急、通關等無障礙，不僅爲遊客提供了便捷、高效的服務，更成爲中俄文化交流的新紐帶。

破解語言障礙

語言不通曾是中俄跨境旅遊交流的一大難題，而“黑河蝴蝶雲谷中俄通”以強大的語言無障礙功能，爲中俄遊客架起了一座溝通的橋樑。

在黑河市的一家餐廳裏，來自俄羅斯的遊客安娜正在用“黑河蝴蝶雲谷中俄通”與服務員交流。她只需在手機上輸入俄文，平臺就能將其翻譯成中文，並通過語音播報出來，服務員便可爲安娜推薦當地的特色美食。這樣的場景，如今在黑河已經成爲常態。

“黑河蝴蝶雲谷中俄通”不僅支持語音實時轉寫和精準文本翻譯，還引入了智能圖像識別技術。無論是路標、菜單還是建築牌匾，只要用手機一拍，平臺就能識別並翻譯出其中的文字信息，這對於偏愛自由行的遊客來說無疑是一個很大的便利。

除了語言無障礙功能外，“黑河蝴蝶雲谷中俄通”還可以提供交通無障礙服務。雙語地圖和智能打車功能模塊的加入，讓遊客在跨國旅遊時再也不用擔心打車難的問題。雙語地圖不僅覆蓋了中俄兩國主要城市，還重點標註了雙語地名與關鍵信息點，確保遊客能夠輕鬆辨認旅遊目的地，而智能打車服務則無縫對接當地出租車與網約車資源，爲遊客提供快速響應、安全可靠的市內出行服務。

俄羅斯遊客伊斯莫伊洛夫·維亞切斯拉夫點贊說：“有了這款軟件，找車輕而易舉，還能實時與司機互動，即使前往黑河偏遠的地方也毫無阻礙。”

助力信息溝通

“黑河蝴蝶雲谷中俄通”不僅是中俄跨境旅遊的便捷工具，更是中俄文化交流的重要紐帶。平臺深度融合了文字、圖像與語音的實時互譯技術，構建了全方位、多元化的信息交流通道。

在黑河市遊客服務中心，工作人員正在向俄羅斯遊客介紹旅遊信息。俄羅斯遊客通過“黑河蝴蝶雲谷中俄通”可以輕鬆獲取包括優惠政策、購物指南、服務機構、旅遊活動等在內的旅遊信息。這些信息及時、準確，可以讓俄羅斯遊客更加便捷地暢遊黑河。

同時，“黑河蝴蝶雲谷中俄通”還與俄羅斯布拉戈維申斯克市旅遊部門建立了合作關係，擴大俄羅斯權威旅遊信息在軟件上的展示，便於中國遊客更好地瞭解俄羅斯的風土人情和旅遊資源。

“黑河蝴蝶雲谷中俄通”的定製化情景服務更是深受遊客喜愛。無論是在車站、碼頭、機場還是在商場、酒店等旅遊場所，平臺都可以爲遊客提供貼心服務。遊客只需在平臺上輸入自己的需求，就能獲得個性化的旅遊建議和服務方案。

通過“黑河蝴蝶雲谷中俄通”，中俄兩國遊客不僅能夠在旅途中享受便捷的服務，還可以在交流中增進彼此的瞭解和友誼。

重塑旅遊服務

“黑河蝴蝶雲谷中俄通”吸引了衆多旅遊服務企業加入，爲黑河市旅遊業數智化轉型提供了動力。平臺立足提升跨境旅遊智能化服務水平的總體目標，圍繞黑河市出境、入境旅遊痛點問題，創新打造了七大無障礙服務功能。

這些功能的實現，離不開數字技術的支撐。“黑河蝴蝶雲谷中俄通”依託哈爾濱工業大學提供的人工智能技術，以大模型爲核心，融入GIS、數據庫、移動互聯網等應用技術，實現了跨境旅遊與數字技術的深度融合。同時，“黑河蝴蝶雲谷中俄通”還融合了互聯網、旅遊部門數據庫、大語言模型等多種數據源，構建起具有實用價值的數據體系。

通過“黑河蝴蝶雲谷中俄通”，黑河市建立起全方位、一站式的中俄跨境旅遊服務體系，不僅提升了遊客的旅遊體驗，更推動了全市旅遊業的快速發展。今年1—11月，黑河市接待遊客同比增長33.71%，旅遊收入同比增長89.01%。其中接待邊境遊客同比增長153.15%，邊境旅遊收入同比增長151.46%。

此外，“黑河蝴蝶雲谷中俄通”還爲邊境地區旅遊服務提供者搭建了高效的營銷與服務平臺。商家可以通過平臺接觸更廣泛、更垂直的客戶羣體，實現智能化管理和服務。這不僅提升了商家的運營效率和服務質量，更推動了旅遊業的升級和創新。

“黑河蝴蝶雲谷中俄通”正在爲越來越多的遊客帶來難忘的旅行記憶，爲中俄兩國的友好交流和合作搭建起更加穩固的橋樑，充分展示了數字技術在旅遊服務行業提質升級方面發揮的重要作用。隨着數字技術的不斷髮展和應用，中俄跨境旅遊服務有望迎來更多創新和變革，爲遊客帶來更加便捷、高效、舒適的旅遊體驗。同時，這些變革也將成爲推動中俄跨境旅遊升級的重要力量，爲中俄兩國旅遊經濟繁榮發展注入新的活力。（作者：張磊 馮穎 編輯：楊碩）