近日，2024年導遊資格證考試參考人數創新高成爲全社會關注的焦點。據央視新聞報道，全國報考導遊資格證的人數大概爲31萬，遠超去年20萬的數量。在導遊考試熱的同時，業界也在思考，如何引導取得導遊資格證的人才順利進入旅遊行業？如何才能長久地留住優秀的導遊人才？

人數增加提振業界信心

陝西區考生小李是一名在校大學生，即將畢業的他剛剛參加了今年的導遊資格證考試。他告訴記者：“我自己本來就喜歡旅遊，當前陝西旅遊市場很火爆，明年面臨畢業就業問題，家人以及朋友都建議我來考導遊證，這樣也能多一個就業選擇。”

今年剛剛大學畢業的德語專業學生小趙也參加了導遊資格證考試。今年以來入境遊的火爆，外語導遊的短缺讓她有了進入旅遊行業的想法。“我有語言優勢，做導遊既能長見識又能精進語言能力，對我來說一舉兩得。”

分析各地報考導遊資格證的人員構成不難發現，跨行業考生、高學歷、外語類考生已成爲報考主力人羣。此外，旅遊行業從業者也越來越關注導遊職業等級考試。

“總體而言，海南考生有以下特點：一是涉及語種全，學歷層次高；二是以年輕人爲主，30歲以下的考生佔總數的58%；三是旅遊類從業人員約佔半數，非旅遊從業人員佔比近兩成，在校生佔比超過三成。由此可見，在校大中專生把導遊職業作爲一個重要的就業選擇。此外，雖然年輕考生居多，但50歲以上的考生也有96人，佔考生總人數的3.5%。”海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人介紹。

這兩年一個很明顯的趨勢就是考生的人員構成越來越豐富。

陝西緣起心語國際旅行有限公司總經理、高級導遊解啓成在考前輔導時發現，今年社會考生增加明顯，以30歲到40歲居多。西安中國國際旅行社集團有限責任公司歐洲部意大利語接待中心負責人劉國偉則觀察到，外語類考生中，除了高校畢業生以外，從事外貿進出口的考生數量明顯增加。“憑藉語言優勢，他們希望獲得導遊資格證進入旅遊行業。”

“除參加導遊資格證考試之外，陝西還有1531名導遊報考全國中高級導遊人員等級考試，與2020年相比，分別增長了99.8%和73.9%，說明隨着旅遊市場的火爆，陝西導遊隊伍的知識水平和專業素養得以穩步提升。”陝西省文化和旅遊廳相關負責人介紹。

採訪中，業者對於新人才的加入表示了歡迎和深深的期待。

北京導遊協會副祕書長曹震告訴記者，目前，旅行社在旅遊旺季時導遊人手短缺的問題較爲突出，新導遊的加入，可以有效緩解旺季導遊不足的狀況。而且隨着旅遊市場多元化發展，博物館講解、景區精講導遊需求較大，部分新考生可以填補講解型導遊的缺口。另外，在旅行社新線路開發方面，也需要有創新思維和較強學習能力的導遊助力。

“這些新考取導遊資格證的考生如果能夠順利進入旅遊行業，有可能補齊旅行社在導遊人才方面的多個缺口。”中旅旅行相關負責人表達了相似的觀點，“首先，在人力資源方面，新導遊的加入將有效緩解旅行社在旅遊旺季時人手不足的問題；其次，有助於提升旅行社的服務質量和接待能力，特別是多語種導遊，能夠更好地服務不同國家和地區的來華遊客。最後，從市場拓展的角度來看，新生導遊力量可能帶來新鮮的視角和創意，幫助旅行社開發更具吸引力的旅遊產品和線路。”

有業者表示，隨着市場細分程度不斷增強，現在不僅缺少導遊，而且更缺少好導遊。隨着跨行業者、高學歷人才進入，可以促進導遊隊伍優勝劣汰，提高整體素質、服務質量和創新能力。

“高素質人才與繁榮發展的旅遊行業屬於雙向奔赴。隨着時代的發展，旅遊需求的個性化、多樣化以及數字經濟的發展催生了大量新崗位，旅遊行業迫切需要能適應新業態、新模式的新型旅遊人才。”春秋旅遊導遊管理部總經理韓震霄介紹，“遊客對於導遊的期待早已不是千篇一律的景區講解，而是能夠提供深度體驗和情緒價值的旅行管家。新生力量的加入，或許能更快、更好地實現這一轉變。”

中國旅行社協會導遊專業委員會副會長兼祕書長李健表示，人才是旅遊行業發展的基石和保證，人才的踊躍進入表明導遊人才隊伍的更新過程在加速。

行業爲迎新做好準備

採訪中，記者瞭解到，目前導遊行業最缺的是外語導遊及能夠進行深度講解、提供個性化服務的專家型導遊。如何更好地引導新生力量順利進入旅遊行業，走上工作崗位，補足人才缺口成爲整個行業接下來需要關注的重點。

廈門建發國旅集團助總李丹介紹：“隨着旅遊市場的恢復和業態的變化，旅行社需要的導遊也發生了很大變化。首先，是外語導遊員非常緊缺，包括英語、日語、泰語、印尼語等語種在內的導遊員，節假日一‘導’難求。其次，是需要具備一定專業知識、能夠提供深度講解與個性化服務的專家型導遊。”

“隨着中國‘免籤’朋友圈不斷擴大，入境遊市場的發展，外語導遊尤其是小語種導遊是目前和將來很長一段時期的市場所需。”韓震霄觀察到，“隨着遊客需求的變化，對專業人才綜合能力提出了更高的要求。除了自身帶團能力之外，具有攝影攝像、短視頻製作等專業技能，能夠提升遊客旅遊附加值的導遊更受青睞。”

在劉國偉看來，隨着入境遊高質量發展，小語種導遊發展潛力巨大。據他觀察，擁有深厚的文化積澱，精通英語或者小語種且熟悉國際禮儀、具備跨文化交流能力的導遊較爲緊缺。

解啓成提到，司導一體的導遊目前缺口較大。“司機兼導遊滿足了當下小團化、定製遊的需求，將駕駛服務與導遊服務相結合，爲遊客提供‘一站式’服務套餐，能夠保證安全駕駛，還能在旅途中爲遊客提供講解等增值服務，這類導遊往往擁有較高的競爭能力，收入水平相對較高。”

曹震告訴記者，出境遊市場中，有豐富出境遊帶團經驗、瞭解不同國家旅遊法規和文化習俗的導遊是香餑餑。對於國內遊市場，除了知識豐富、講解生動的導遊以外，能夠在博物館講解的導遊，景區精講、懂教育又懂旅遊的研學旅遊從業者人才缺口較大。同時，掌握新媒體運營技能，能夠線上線下結合推廣旅遊產品和線路的導遊也備受青睞。

如何引導取得導遊資格證的人才順利進入行業，補齊人才缺口？

海南優團國際旅行社有限公司總經理王鐵柱建議：“在導遊資格證考試出成績之後，主管部門、行業協會及企業應該形成合力，及時推出相關培訓課程，舉辦導遊招聘會，引導獲得導遊資格證的人才進入旅遊行業。主管部門和協會可以出臺相關培訓標準，企業參考標準對新取證的導遊培訓，然後安排實習進崗。”

解啓成分析，取得導遊資格證進入旅遊行業之後，新導遊面臨的最大問題是如何不斷提升專業能力，具體來說包括兩方面：一是到哪裏實習，二是如何獲得更多參加專業培訓的機會。“地方主管部門、行業協會應雙管齊下提供培訓機會，爲人才提供進入旅遊行業便利的同時，也能讓人才更好地貼近行業需求。此外，各地都有導遊技術技能大師工作室，包括金牌導遊工作室，要讓它們發揮傳幫帶及培訓作用。”

在長沙市導遊協會會長、國家金牌導遊黃武看來，新拿證的導遊進入旅遊行業，還是要依託各地導遊協會的力量，行業協會要擔起旅遊人才庫的作用。今年，長沙市導遊協會推出了“留個位置給新導遊”活動，建立了專門針對新入行導遊的培訓體系，通過多項舉措提升新導遊入職和與行業融合的能力。

如何引導應屆畢業生進入旅遊行業？有業者建議，協會或者企業應該與旅遊院校建立合作，打通從學校到企業的無縫銜接就業通道。

“旅行社應主動與旅遊院校合作，舉辦招聘會和實習對接活動，爲持證者提供實習和就業機會。同時，提高導遊的薪酬待遇和福利保障，建立合理的薪酬體系，根據導遊的帶團業績、遊客評價等給予相應獎勵，增強行業吸引力。”曹震建議，“當地有關部門可通過組織導遊崗前培訓和職業技能提升培訓，幫助持證導遊更好地適應行業要求。同時，搭建導遊人才交流平臺，定期舉辦導遊人才交流會，促進導遊與旅行社之間的雙向選擇。”

劉國偉建議：“可以與旅遊院校開展合作，進行小語種導遊的定向培養，不斷補充入境旅遊人才隊伍。”目前，劉國偉通過在西北大學設立的金牌導遊工作室進行專業輔導，希望通過言傳身教影響學生。

留住優秀導遊是關鍵

更多新生力量進入旅遊行業後，如何留住優秀人才，業者談了自己的看法和建議。

採訪中，黃武提到，希望各級主管部門多關注一線導遊的帶團情況，相關部門共同努力建立一套適合導遊的保障體系，比如，設計符合導遊帶團實際情況的保險產品。

在曹震看來，旅行社要注重導遊的職業發展規劃，爲導遊提供晉升通道，如從初級導遊晉升爲中級、高級導遊後，可以享受薪酬提升、管理崗位優先選拔等。同時，企業要建立良好的企業文化，增強導遊的歸屬感和忠誠度，如定期組織團隊建設活動、舉辦優秀導遊表彰大會等。相關行業協會也要發揮更大作用，建立導遊信用評價體系，加大對優秀導遊宣傳力度，營造健康有序的從業環境，從而留住人才。

廣西旅遊協會導遊分會副會長、特級導遊黃志康建議，可以通過以下三種方式留住更多優秀導遊。一是將導遊等級與技術技能等級掛鉤，落實導遊的職稱；二是將導遊等級與薪酬待遇掛鉤，保障導遊的基本收入；三是以領軍人物帶領團隊的方式，建設導遊人才小高地，以點帶面提升導遊隊伍整體素質和技能，讓導遊更有歸屬感。

“參加導遊資格考試，只是進入旅遊行業的前提條件。” 韓震霄認爲，要想留住新導遊，就要給他們提供更多就業渠道。首先，隨着旅遊市場快速恢復，對於導遊、領隊的需求會越來越大，這是新導遊的一個機會。其次，近幾年新出現的一些崗位，如平臺主播等，也是新導遊可以考慮的方向。最後，優秀導遊還可以成爲文博、科技場館的編外講解員。建議主管部門出臺相關規定，鼓勵市級、區級博物館和文化場館（場地），圍繞常年展陳內容對導遊進行培訓與考覈，讓導遊成爲文化場館的輔助講解員，並嘗試開展付費預約講解服務，既可解決文博場館講解力量不足的問題，也爲導遊提供了一條新的發展路徑。

採訪中，韓震霄介紹了春秋旅遊的一些做法。他說：“春秋旅遊有一支近百人的導遊團隊。我們通過選送優秀導遊參加全國導遊大賽上海地區選拔賽和其他賽事的方式，鍛鍊和培養了一批年輕導遊。在企業官網頁面上，展示春秋導遊獲得的榮譽。通過這種方法，不僅讓市民遊客更加了解我們的導遊，增強對春秋品牌的信任度、滿意度，對於導遊來說，也是一種鼓勵。”

中旅旅行相關負責人認爲，留住優秀人才，旅行社可從四個方面入手：一是建立完善的導遊人才評價體系，通過定期評估和激勵機制，吸引和留住優秀人才；二是加強導遊的職業培訓和發展規劃，提供更多晉升機會和職業發展空間；三是改善導遊的工作環境和待遇，提高導遊職業的社會認可度；四是加強與高校的合作，共同培養符合市場需求的高素質導遊人才。

值得一提的是，不久前，中旅旅行舉辦了“中國旅遊集團2024年導遊技能大賽暨文旅推薦官選拔賽”。大賽面向中旅旅行系統內自有導遊、合作導遊、在校學生以及熱愛導遊事業的社會人士開放報名，爲他們提供了一個展示才華的平臺。同時，通過媒體宣傳提升導遊職業的社會認可度，吸引了更多持證導遊加入，共同爲旅遊行業的繁榮發展貢獻力量。

李丹介紹，未來，廈門建發國旅集團將會不斷完善導遊薪酬制度，不定期組織培訓、沙龍等提升活動，同時根據導遊情況安排團建、懇談會等，讓導遊保持積極的執業狀態。

福建省文化和旅遊廳市場管理處處長林宇告訴記者，下一步，福建省將繼續大力實施“‘百千萬’導遊素質提升三年培訓計劃”，通過開展百名骨幹導遊提升、千名一線導遊培訓、萬名持證導遊線上培訓等工作，充分發揮導遊傳幫帶作用，進一步開闊導遊的知識視野，深化導遊講解的科學內涵，讓其真正做到精準講解、“行家”講解，從而培養一批服務優、能講好“福建故事”的優秀導遊隊伍，爲助力福建文旅經濟高質量發展提供人才支撐。

（採訪組成員：張宇 任麗 李金枝 吳開詩；執筆：張宇 趙壘；編輯：楊碩）