“開機就能看電視”是酒店服務的應有之義

據《工人日報》報道，近日，雲南省昆明市完成了酒店電視操作複雜治理任務，電視終端開機時長大幅縮短、簡化了操作步驟，讓客人開機就能看電視。

電視是酒店的硬件標配，既是消費者的休閒娛樂工具，也是其獲取各類信息的重要渠道。根據媒體調查，儘管手機、平板電腦等便攜式設備的娛樂功能比電視更豐富多元，但是仍有不少人認爲“一個人住酒店看電視不會感覺孤獨”“住酒店開着電視更有安全感”……可見，看電視仍是住酒店“洗好澡”和“睡好覺”之外的剛需。

看不看電視是旅客的自主權利和自由選擇，配備電視並保障開機就能看電視節目，卻是酒店的經營義務，是提升旅客滿意度的重要方面。

開機就能看電視節目，帶給旅客的是舒適鬆弛的體驗感，能夠體現酒店服務的人文溫度。因此，住酒店看電視的問題，看似是小事，實際上是能否迴歸服務初心、是否影響住宿體驗的大事，同酒店的客房衛生、睡眠環境等一樣重要。

很多酒店的電視之所以“中看不中用”，是因爲一些酒店爲宣傳自己的娛樂設施和收費項目，或者推薦本地旅遊資源等，將智能電視進行二次升級，嵌入廣告頁面，不僅開機耗時，屏幕的分類和設計也非常複雜，對年紀大者不是很“友好”。

今年4月，國家廣播電視總局聯合文化和旅遊部、中國消費者協會召開全國酒店電視操作複雜專項治理動員部署電視電話會，明確將開機看電視直播頻道作爲酒店電視治理的首要目標，讓人們在差旅住宿時能享受到與家庭同樣便捷的電視服務。當前，酒店電視治理正進入全量覈查整改衝刺收官階段。按照工作要求，到9月底前，原則上完成全國酒店電視治理工作，年內實現應改盡改。

電視服務是酒店服務的重要一環，期盼酒店經營者切實履行企業主體責任，升級電視設備，優化信號傳輸，簡化操作流程，最大程度方便旅客看電視節目。只有進一步提升消費者的滿意度，才能不斷提升酒店的競爭力，進而實現長遠發展。（作者：何勇海；編輯：楊碩）