透過泰山“機器狗”，看人工智能對旅遊領域有何影響？

儘管面臨一些問題和挑戰，但是人工智能在旅遊領域的應用已是大勢所趨，也爲旅遊業創新、高質量發展打開了一扇新的大門。泰山景區“機器狗”的引入，體現了現代科技與古老文化的相互交融，也代表着旅遊行業擁抱新技術的開放心態

機器狗在泰山測試

近日，一則“機器狗”在泰山景區負重清運垃圾的視頻引發輿論關注和網友熱議。外交部副部長華春瑩在社交平臺上也發佈了“機器狗在泰山”的相關視頻並配文：“機器狗在雄偉的泰山上充當搬運工：科技造福人類。”在華春瑩轉載點贊下，視頻更是火到海外。

相比無人駕駛出租車引發的擔憂和爭論，外界對此次泰山景區測試“機器狗”一事大多持接納和認可的態度。一方面，“機器狗”行動靈活，主要用於清運垃圾和搬運貨物，乾的是“髒活、累活”和“危險活”，避免了重體力、高風險勞動可能對景區工作人員造成的傷害，體現着科技向善、造福人類的宗旨。另一方面，“機器狗”的引入，爲解決長期困擾泰山景區物資運輸、垃圾清運等難題提供了新的解決方案，也爲人工智能技術在旅遊領域廣泛運用打開了想象空間。

從更廣意義上說，此次泰山“機器狗”測試是人工智能在旅遊領域的進一步探索，展現了科技與文旅融合發展的新趨勢。

近年來，文化和旅遊部積極貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於推進實施國家文化數字化戰略的意見》，推進實施《“數據要素×”三年行動計劃（2024—2026年）》，高度重視文化和旅遊數字化建設，加快發展新質生產力，賦能文化和旅遊高質量發展，不斷推動人工智能在旅遊領域廣泛運用並取得積極成效。

一是人工智能技術推動旅遊產業鏈重塑、提升監管有效性。人工智能可以對旅遊業發展全鏈條產生積極影響。例如，人工智能應用可以提升決策效率，使旅遊規劃和決策變得更加高效和個性化；藉助智能化設備，可以改進交流、體驗方式，改善旅遊體驗，強化旅遊安全和緊急響應。此外，生成式AI技術的發展可以極大提升內容生產和運營效率，有效解決企業的營銷痛點。對於監管而言，通過“互聯網+監管”模式，可以進一步強化事中、事後監管和過程性數據分析研判能力，提升旅遊領域市場監測、突發事件預警和應急處置能力。

二是人工智能技術加快旅遊業數字化轉型。從最初信息查詢、線路規劃，到智能導覽、虛擬體驗；從旅遊消費服務智能化，到個性化旅遊方案精準定製，再到人員崗位與職能重塑，人工智能可以改進喫住行遊購娛的實現方式，改變遊客出行行爲，提高旅遊服務效率和質量，進而爲遊客提供更加個性化、多元化、便捷化的旅遊體驗。同時，藉助複雜數字技術，可以改變景區景點的呈現方式，爲旅遊產業智能化、數字化轉型提供技術支持。

三是人工智能技術爲旅遊產業創新發展提供新動能。人工智能技術在語言翻譯、人臉識別、自動駕駛、聊天機器人、數字營銷等方面廣泛運用，衍生出大量的新型行業，創造了可觀的增量市場。

對旅遊行業而言，人工智能應用可以極大提升從業人員的工作、溝通效率，讓遊客出行更便捷，節省大量成本支出。同時，也讓稀缺的旅遊資源得以更有效利用。例如，通過大數據分析和人工智能算法，旅遊企業可以更加精準地把握市場趨勢和消費需求，開發出更具吸引力、競爭力的旅遊產品，提供更具人性化的服務。一些旅遊平臺通過人工智能技術提供旅行提示建議和規劃服務，幫助用戶決定去哪裏、住哪裏以及到哪裏參觀等問題，進一步提高服務效率。

當然，科技影響具有兩面性，人工智能給旅遊領域帶來積極變化的同時，也不可避免地會帶來一些新的挑戰和問題。例如，自動化和智能化技術逐步替代傳統旅遊工作崗位，人工智能的就業替代效應使得部分傳統旅遊行業從業人員被迫失業，由此帶來的長遠影響和短期陣痛需要政府、行業以及教育系統共同應對。此外，人工智能的引入對旅遊行業的管理和監管提出了新的挑戰，對旅遊文化的傳承和發展提出了新課題。這些問題都有待進一步的探索、實踐來解決。

儘管面臨上述新的問題和挑戰，人工智能在旅遊領域的應用已是大勢所趨，也爲旅遊業創新、高質量發展打開了一扇新的大門。人工智能的應用是旅遊發展的新機遇，也是值得探索的新領域。作爲旅遊參與者，故步自封、因循守舊是沒有出路的。要用發展眼光看問題，也要努力在發展中解決新問題，以積極的心態迎接變化和挑戰。從這個意義上看，泰山景區“機器狗”的引入，體現了現代科技與古老文化的相互交融，也代表着旅遊行業擁抱新技術的開放心態。（作者：特約評論員 馬振濤；編輯：宋雨秋）

原題：《以積極開放的心態擁抱人工智能》