隨着大江南北漸次入秋，旅遊市場也進入了傳統淡季。但從多家旅遊企業的銷售數據來看，今年秋冬旅遊市場產品預訂同比去年持續增長。爲了進一步做熱淡季市場，旅遊企業推出了一系列新產品，加大了營銷力度。與此同時，見縫插針修煉內功，梳理業務流程，調整發展戰略，爲來年發展做好準備。

秋遊新疆禾木村本報記者陳晨攝

市場持續活躍

“今年準備帶女兒去東北看第一場雪，順便體驗哈爾濱的冰雪文化。”生活在廣州的張女士爲了去東北已經開始着手準備羽絨服等防寒裝備。

今年，在秋冬季想要出門旅行的遊客不在少數。

“截至目前，秋冬錯峯出遊的預訂總人次同比增長超過50%。其中，國內遊預訂人次同比增長超過40%，出境遊預訂人次同比增長超過80%。”春秋旅遊副總經理周衛紅告訴記者，“國內色彩豔麗的賞秋目的地，依舊是錯峯遊客的首選。在出境遊方面，泰國、日本、新加坡等短線產品預訂依然保持着高位。”

“衆信旅遊針對秋冬市場推出的‘惠玩季’產品，目前預訂已超過八成。出境遊方面，南歐和北歐產品較受歡迎，一地深度遊及小衆目的地成爲秋冬出遊的熱點。”衆信旅遊集團媒介公關經理李夢然說。

有業者表示，秋冬出遊的主力人羣，是時間更富裕的中老年遊客及年假充裕的年輕客羣。他們對出遊的性價比、舒適度較爲看重。

來自途牛的數據顯示，國內長線遊是賞秋遊的熱門選擇，出遊人次佔比接近60%，其中50歲以上的用戶佔比超過45%。

中旅旅行的銷售數據也印證了這一特徵。“秋冬季出遊主力包括中老年客羣和年底的企業團建。遊客出遊呈現定製化和碎片化趨勢，對個性化和體驗式旅遊的需求不斷上升。他們更傾向於選擇有特色、具有一定文化內涵的旅遊產品，追求高品質的旅遊體驗。”中旅旅行相關負責人分析。

“截至目前的旅遊訂單顯示，今年秋冬季，國內旅遊訂單量同比呈現雙位數增長趨勢，北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、長沙、鄭州爲十大熱門城市。與此同時，年輕客羣出遊需求進一步上升，90後、80後、00後分別佔比33%、29%、22%。”攜程相關負責人告訴記者。

來自旅行社企業的數據顯示，這個秋季，入境旅遊表現依然亮眼。“從目前情況看，秋冬市場表現超出預期，諮詢量恢復到2019年同期的90%，接待量恢復到80%。秋季主要熱門區域仍然集中在京西滬桂蓉等城市，張家界異軍突起成爲很多遊客的必遊之地。冬季聖誕節、元旦假期，遊客出行比較集中。熱門目的地和產品包括雲南度假遊、哈爾濱冰雪遊等。”桂林海納國際旅行社總經理趙勇介紹，“秋季入境遊主力是歐美遊客，冬季入境遊主力則是以新加坡爲主的亞洲市場。”

“眼下，中國各城市秋意正濃，入境遊客可以欣賞到各地最美秋景，還可品茶、看戲，感受濃郁的文化氛圍。目前，秋冬入境遊熱度持續。10月，我們接待的入境遊團隊來自新西蘭、瑞士、希臘、英國、美國等多個客源地。”周衛紅介紹了春秋旅遊的入境遊業務情況。

產品更加豐富

記者梳理發現，爲進一步滿足遊客秋冬季出遊需求，旅遊企業結合雙十一等營銷節點，推出了豐富的產品和優惠活動。

剛剛過去的週末，春秋旅遊舉辦了線下旅遊嘉年華，推出了上海本地遊、周邊遊、國內長線遊、出境遊等300餘款特惠產品。“旅遊嘉年華首日，成交額近400萬元。此外，我們在線上也推出了一系列優惠措施，涵蓋滑雪追光、海島溫泉、小衆目的地、文化古蹟、反向旅遊等產品類型。”周衛紅告訴記者，通過多種創新方式，春秋旅遊致力於爲遊客帶來更豐富的旅遊體驗。“比如，在北歐芬蘭+挪威的深度旅遊行程中，加入了入住玻璃酒店、捕撈帝王蟹等選項。”

遊客在北京喇叭溝門森林公園賞秋拍照本報記者陳晨攝

“我們對產品進行了多輪升級，例如，在新疆賞秋遊線路中，我們會帶領遊客至少前往當地2至3個賞秋風景區進行深度遊覽，住在景區度假酒店，讓遊客出門見景，提升遊客體驗。”李夢然介紹。

同程旅行方面表示，已經新增超過百條“取暖旅遊”路線，既包含海南、雲南等傳統旅遊目的地，也有周邊短途旅遊新品。“10月，我們啓動了今年冬季產品的籌備工作。”同程旅行國內度假產品經理徐宏飛介紹，新增路線主要集中在小衆旅遊目的地。

“爲了做好秋冬市場，我們推出了賞雪滑雪、親子游等一系列主題類產品，以滿足不同遊客的需求。同時，我們針對春節、寒假推出了各個地區的線路產品。”中旅旅行相關負責人介紹，“在營銷方面，我們緊跟市場趨勢，結合雙十一購物狂歡節熱潮，策劃並推出主題營銷活動。”

記者發現，秋冬市場“囤旅遊”繼續流行，旅行社企業在產品預售上加大了力度。

“我們推出了多個主題的系列產品，包括金秋主題、冰雪主題、文化主題、候鳥主題等。”途牛旅遊相關負責人告訴記者，在營銷方面，除了常規的會員日促銷、雙十一促銷外，還增加了預售活動，以比較優惠的價格吸引客人先囤貨，第二年不用補差價即可出遊。

今年雙十一，攜程同步上線“先囤後付”功能。“該功能支持用戶‘0元下單’，用戶可提前預訂酒店預售套餐，預約入住後再付款。”攜程相關負責人介紹，“攜程聯合衆多商家給予優惠補貼，助力消費者提前囤貨，時間最長的可到明年五一假期。”

入境遊產品也在進一步豐富。

“我們在產品中融入了更多文化體驗類項目，例如，帶領遊客走進‘何以敦煌’敦煌藝術大展，讓遊客可以‘在上海，看敦煌’。”周衛紅告訴記者。

趙勇表示，在營銷方面，他們很早就開始佈局。“包括針對熱門目的地的廣告投放、產品更新。尤其是針對亞太地區的遊客推出了更符合他們出遊需求的產品，包括冬遊雲南、哈爾濱滑雪等。”

加緊修煉內功

採訪中，有業者表示，秋冬季是旅遊企業進行休整、練內功的黃金時期。梳理業務流程、內部培訓，調整戰略、採購資源，爲來年做準備。

“我們已經開始籌備明年的旅遊產品了。”李夢然告訴記者，他們觀察到中國遊客的旅遊方式和旅遊需求正在發生變化，“近一年來，衆信旅遊加大了在產品端的研發力度，積極調整產品結構，豐富產品層次。接下來，我們還將在這方面加大投入，在年底推出新品。此外，在目的地資源上，衆信旅遊也會進一步豐富資源庫，爲明年銷售打好基礎。”

“目前，途牛春節團期產品已經上線。此時，我們更有精力聚焦產品優化、客服培訓、資源採購等內部工作。”途牛相關負責人告訴記者，“在業務層面主要有兩大類培訓。一是基礎知識類培訓，包括旅遊目的地知識培訓和流程更新培訓。目的地知識培訓將由內部專業產品人員或者供應商圍繞秋冬以及來年春季熱賣線路，開展相關內容的培訓；流程更新培訓則主要包括銷售旺季的經驗總結、質量預警、流程更新、操作規範培訓等。二是技能提升類培訓，包括售後培訓和銷售技巧培訓。售後培訓主要圍繞旺季發生的客戶投訴案例進行分析、覆盤，在此基礎上總結經驗，優化服務流程；銷售技巧培訓主要是以溝通座談會的形式，邀請銷售冠軍分享銷售心得。”該負責人透露，在資源採購方面，途牛主要聚焦各地滑雪場資源。此外，還根據冬季度假市場需求，補充內蒙古阿爾山、新疆喀納斯、廣西北海及海南等目的地酒店資源，以及適合老年客羣的康養資源。

中旅旅行相關負責人告訴記者，他們將通過系統的休整和提升工作，全面提升競爭能力。“我們將深化內部培訓，全面提升員工的專業素養和服務質量。此外，我們還會密切關注行業最新動態和市場趨勢，爲未來做好充分準備。”該負責人介紹，“考慮到秋冬是老年人錯峯出遊的季節，我們計劃推出一系列針對銀髮族的旅遊產品和服務。結合老年人的興趣和需求，打造獨具特色的銀髮遊產品，以此應對市場的變化，確保我們的產品始終與遊客的需求保持同步。”

趙勇表示，冬季是入境遊市場的相對淡季，卻是企業總結、提升，積蓄力量，佈局來年市場的時機。“對內，我們將開展包括員工培訓、服務流程總結梳理、組織優化、戰略調整等提升服務品質和綜合能力的工作；對外，我們將組織考察、籌備召開合作商會議等，加強與客源地和資源端的聯繫，爲來年的工作做準備。”（作者：中國旅遊報記者張宇；編輯：楊碩）