爲加快建設世界一流旅遊目的地，全面深化景區管理體制機制改革，從2023年12月21日起，張家界國家森林公園推行“一票制”。運行9個月來，“一票制”帶來的利好日益凸顯，實現經濟效益、品牌效益、服務效益多重提升。

“一票制”：政企攜手的新探索

張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局黨委副書記、局長張衝介紹，“一票制”是文旅產品供給側結構性改革的重要舉措，是多種所有制經濟融合發展的典範。張家界國家森林公園屬山嶽型景區，線長面廣，內部交通運輸工具多且隸屬不同企業，以往遊客進入景區上下山要多次購票，既增加個人成本也影響遊覽體驗，爲改變這一現狀，張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局經過一年多的反覆論證，在張家界市委、市政府，武陵源區委、區政府及各旅遊企業的大力支持下，探索景區“一票制”運營模式。這次“一票制”的實施優化了資源配置、形成了創新合力、提升了遊客體驗、順應了市場需求。

“一票制”由張家界國家森林公園門票（含環保車）和“三索一梯”（天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道、百龍天梯）四大交通工具門票組成，在保留原有各門票單獨購票機制的基礎上，新增3個組合票種。遊客通過景區售票系統一次購買門票，即可在景區內所有遊覽項目中自主選擇，不用多次買單，消除了以往較繁雜的門票多重銷售問題，降低了遊客出遊成本，增強了景區門票消費的公開性和透明度。

新增的3個組合票種，一是景區“三索一梯”通票，即“張家界國家森林公園大門票+環保車+‘三索一梯’”，連續4天有效期內可不限次進入景區和乘坐“三索一梯”，總票價518元，比分開購票節省50元；二是“三索一梯”四程聯票，連續4天有效期內可任意選乘“三索一梯”4次單程，總票價238元，比分開購票節省40元；三是“三索一梯”多程聯票，連續4天有效期內可不限次選乘“三索一梯”，總票價298元，比分開購票至少節省45元。

“一票制”帶來經濟效益“大提速”

“‘一票制’實施後，整個景區內不同經營主體的票務銷售有效實現資源整合，企業營收增長明顯。”張家界市楊家界索道有限公司總經理庹銳說。

今年初至8月31日，張家界國家森林公園“三索一梯”聯程產品購買頻次大幅增加，市場認可度高，遊客滿意率高。“三索一梯”總購票超過500萬張，總收入同比2023年上升18.4%，同比2019年上升24.93%；總稅費同比2023年上升29.89%。

在直接門票收益增長的基礎上，“三索一梯”四家關聯企業自身運行成本也在明顯下降。張家界百龍天梯旅遊發展有限公司總經理劉傑說，“一票制”實施後，市場推廣板塊、票務銷售板塊、產品開發板塊、對外合作板塊、人力資源板塊、設施運行板塊等很多方面的投入成本實現了最小化，對企業長遠發展來說是一種良性的開源節流。

同時，“一票制”實行後，“三索一梯”運力佔比在不斷均衡優化。如今年五一假期，百龍天梯、天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道均未出現排長隊擁擠現象，景區閉園時間相比去年五一、十一假期縮短1小時以上，有效減輕了景區一線從業人員的服務保障壓力，提高了工作效率。

“一票制”帶來品牌宣傳“大提升”

實行“一票制”後，在張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局的統一協調下，“三索一梯”真正成了“一家親”，並肩抵禦市場寒流，齊心拓寬客源大道，同心守護經營淨土，攜手共鑄“張家界國家森林公園”旅遊品牌。

衆人拾柴火焰旺，團結一心力量強，攜手開啓新篇章。張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局牽頭成立景區聯合管理運營中心，各企業參與，整合資源，變分散營銷爲集中營銷，變各自爲營爲集中火力。

各企業統一打造“張家界國家森林公園”大品牌，在高速公路入口、機場候機大廳、高鐵站等關鍵交通樞紐處，大規模且精準地進行品牌形象的展示與宣傳；在各級各類傳統和新媒體平臺大力進行全方位推廣。精心設計景區專屬品牌標語、形象標識、LOGO，全面構建“張家界國家森林公園-二級品牌（袁家界、黃石寨、金鞭溪、天子山、楊家界等）-十大絕景（張家界地貌）-企業品牌-產品”的品牌體系，通過營銷整合進一步提升了品牌效應，形成了以宣傳景區爲主、兼顧各企業的主體營銷格局。

“一票制”帶來服務質量“大提質”

“進門票站、乘索道、坐天梯，一張‘三索一梯’通票一路暢行無憂，4天內還可以任意選擇，不增加任何費用，真是省錢省心省力氣。”這個暑期，江西遊客李女士一家在張家界國家森林公園享受了一次流暢的舒心之旅。遊客的舒心體驗，除了“一票制”帶來的便利因素外，還得益於張家界國家森林公園廣大一線工作者的真情服務。

“一票制”實施後，景區內部的不同交通工具運營進行資源整合，減少無序的市場競爭和惡性競爭，讓景區管理更爲有序，從而提升整體的服務品質和遊客體驗。湖南武陵源索道有限公司總經理文衛說，通過一體化運營，公司把節約的人力轉型做好遊客服務，提升遊覽美譽度。

張家界黃石寨客運索道有限公司總經理張嘉元也認爲，“一票制”實施後，實行了管理集中化，統一售檢票，信息共享，資源共享，各企業能及時發現自身不足，持續改進服務。

今年以來，張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局以“一票制”實施爲契機，在全景區推行“五員一體”（保潔員、安全員、宣傳員、救助員、講解員）服務，發揮一員帶五員效能，不斷推動“五員一體”服務走深走實，用優質的服務爲打造世界級旅遊景區保駕護航。

志願者給遊客送景區導覽圖，耐心地爲客人提供熱情的諮詢服務；門票站工作人員全員上崗，服務遊客無微不至；百龍天梯救援服務隊爲遊客提供幫助；一位來自江蘇的遊客在遊覽中不慎劃傷了腳，索溪峪管委會的人員馬上爲他提供碘酒清洗，並送上創可貼；一名遊客行走有障礙，入園不便，需乘坐輪椅，吳家峪門票站工作人員羅接生推着這位遊客走綠色通道進入景區……

張家界康輝國際旅行社有限公司董事長郭宏愛說，“一票制”實行後，景區人性化服務的氛圍更濃了。對旅行社來說，團隊遊客和導遊可以一站式購票，不用再在各個站點進行多重購票，進一步提升通行效率。今年暑期，他接待的旅遊團對張家界國家森林公園的服務好評率超過98%。（作者：黃珊吳震琳；編輯：楊碩）