最近，重慶某旅行社服務網點負責人馬女士遇到了糟心事。本想通過代賣演唱會門票開拓新業務，誰知將8.96萬元票款交給上游供應商之後，不但沒拿到票，票款也不見了。反應過來的馬女士發現，當地還有一些旅行社同行和她有相似經歷。這究竟是怎麼回事？中國旅遊報記者對此進行了採訪——

事情經過——

接受記者電話採訪時，馬女士的聲音略顯疲憊。“之前跟這家供應商有過線路產品方面的合作，誰也沒想到他們這一次搞出了這樣的事情。”

馬女士提到的供應商是重慶鼎典國際旅行社有限責任公司（以下簡稱重慶鼎典國際旅行社）。“7月初，我在朋友圈看到這家旅行社法人曾某發佈的消息，稱可以拿到劉德華演唱會的門票。再三確認之後，我轉發了朋友圈，並陸續給她轉了近9萬元票款，最終票沒拿到，錢也沒退給我。”馬女士說。

重慶旅行社經營者小羅也遭遇了同樣的事情。“因爲跟重慶鼎典國際旅行社有業務往來，所以看到他們發朋友圈說有劉德華演唱會門票，我就相信了。”小羅告訴記者，他們一共訂了7張演唱會門票，2.78萬元票款分幾次打給重慶鼎典國際旅行社的工作人員。

“後來，他們就開始找各種藉口推遲出票時間，最初承諾8月20日出票，然後推到8月25日、8月28日，8月30日已經有同行因爲收到假票找到這家旅行社，但他們的工作人員依然承諾我31日能正常出票，客人可以按原計劃出行。”小羅有些氣憤地說，“8月31日，我的客人已經到重慶了，他們才告訴我票出不了了，然後我就找過去了，跟其他同行一起報了警。現在，票款我已經退給了客戶，是自己墊付的。我的訴求就是拿回票款。”

隨後，記者電話聯繫到了重慶鼎典國際旅行社法人曾某。對方表示，他們也是被上游供應商騙了，現在已經報警，涉事人員劉某已經被抓獲。但當記者想覈實一些細節時，曾某以還有事情要處理爲由，掛斷了電話。

馬女士告訴記者，他們組建了一個受騙業者羣，羣裏人粗略統計涉及金額近400萬元。記者從當地派出所和相關部門獲悉，重慶鼎典國際旅行社法人曾某在調查中自稱：6月初開始委託上家劉某購買劉德華演唱會門票，涉及約1100張門票，總金額350萬元左右（具體金額正在覈算中）；票款轉給劉某後，截至目前未收到演唱會門票。

據瞭解，被抓獲的涉事人員劉某，自稱錢款已揮霍，並未用於購買門票。目前，公安機關已經立案偵查，案件正在進一步審理中。

律師觀點——

採訪中，針對演藝門票代理銷售中可能存在的違約、違法行爲，幾位律師進行了分析，並提出建議。

“以此次重慶鼎典國際旅行社門票糾紛爲例，我們分兩種情況進行分析：第一，旅行社承諾出票，但未按約定時間出票構成違約的，按照《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任，據此，旅行社應當退還門票費用及利息損失，觀衆已經產生的前往演出當地的交通費損失，旅行社也應當予以賠償。第二、旅行社承諾出票，但事後未出票，涉嫌詐騙的，根據《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規定，詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產。”廣東偉然律師事務所律師範文文說，“達到刑事立案標準的，除承擔刑事責任外，還需要承擔民事賠償責任。”

範文文建議，一旦出現疑似受騙情況，旅行社和消費者應該準備好購買記錄、付款記錄、溝通記錄等材料，再去報案，通過刑事立案追究相關責任人責任，並挽回損失。

北京市法學會旅遊法學研究會副會長李廣介紹，一般而言，構成詐騙罪的主觀要件，是要有非法佔有公私財物的目的；在客觀上實施了詐騙行爲，使被害人陷入錯誤認識而做出財產處分。遭受損失的旅行社和消費者，一方面可以依據和責任方的訂單提起民事訴訟追索財產損失，另一方面，也可以向公安機關報案進行處理。

“如果無法履約，旅行社應當承擔違約責任，退還票款並支付違約金。如果涉嫌故意詐騙，則已經觸犯刑法，要被追究刑事責任。”北京觀韜律師事務所高級合夥人、律師劉衛認爲，此糾紛暴露出旅行社批零體系及付款方式方面存在的風險。近年來，批發社利用批發壟斷地位侵害零售社合法利益的事情並非偶然。對於此類事情，首先要區分是民事違約還是刑事犯罪。如果批發社通過簽訂合同的方式騙取零售社的錢款，則可認定爲合同詐騙，零售社應當及時向公安機關報案，追究批發社及其工作人員的刑事責任。具體情況還要看相關部門的調查結果。（作者：中國旅遊報記者張宇；編輯：楊碩）