日放票量多少？爲何分段發放？如何攔截“黃牛”？故宮博物院首度公開
8月20日20時整，故宮博物院門票預售系統準時開啓，8月27日的五萬餘張門票開始分時段分批次發放，散客與旅行社分票池拼手速搶票。
記者提前登錄“故宮博物院”小程序，體驗在線搶票。第一時段，工作人員向兩個票池投放少量門票，秒空，隨即出現“請稍後再試”提醒。約5分鐘後，工作人員再次向兩個票池放票，隔一時段繼續放票，如此往復，約40分鐘，預售票發放完成，出現“8月27日已約滿”……
工作人員向記者展示故宮博物院訂票系統後臺數據情況 首席記者 王洋 攝
在人們緊張搶票期間，故宮博物院放票後臺的風控引擎也在高速運轉，通過對每時段放票數據進行分析，第一時間分辨識別出機器刷票等行爲，並進行封管，從而提升觀衆的購票成功率。記者在故宮工作人員的後臺數據看到，截至8月20日20時21分，散客票池的總請求量爲203464次，正常請求量爲35346次，其中，攔截風險請求量達168100次。這也是故宮首次向媒體展示小程序售票和防“黃牛”手段。
25%，暑期等旅遊旺季上調放票量
一直以來，故宮博物院日放票量到底是多少衆說紛紜。8月20日，故宮博物院方面明確表示，爲了保證故宮遺產安全、文物安全和觀衆安全，也爲了給來院觀衆提供一個舒適良好的參觀環境，近年來，故宮博物院實施每天4萬人次的預約限流接待措施。
“4萬人次的預約限流量，也是世界遺產故宮的最佳承載量。”故宮博物院數字與信息部主任蘇怡介紹，“進入暑期以來，我們根據北京市文化和旅遊局對重點旅遊景區提出的遊客接待調控指導意見，積極應對來京旅遊客流高峯，結合故宮實際科學制定並落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調25%左右，來緩解暑期觀衆購票壓力。這一措施也將在今後的五一、十一假期等客流高峯時段繼續施行。”
額外，特殊人羣不佔用既有票池額度
據瞭解，在4萬人次上調25%的基礎上，故宮博物院還會對未成年人、殘疾人、現役軍人、消防員等特定人羣給予免費參觀的票務優惠政策，而且這些人羣的票額是不佔用既有票池額度的。
此外，針對今年暑期未成年人客流量顯著增長，未成年人團隊數量激增、帶隊成年人數量配比不足、檢票速度緩慢等問題，故宮博物院還會在寒暑假開通“未成年人團隊線上快速預約通道”，提供線上受理預約申請、現場快速安檢驗票等服務。
今年入境旅遊迎來空前熱潮，爲妥善解決境外觀衆在門票預約、網絡支付、語言溝通等方面的實際問題，故宮博物院優化境外觀衆門票預約政策，提供多渠道購票服務，包括：旅行社可通過故宮官網預約購買團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站、“故宮博物院”小程序預約購票。對於在線預約和支付存在困難的入境遊散客，可提供當日窗口補票服務。
分池，旅行社端與散客端票互不干擾
到底故宮博物院是不是個人和團體分池購票？旅行社端會不會擠佔散客票源？記者在放票後臺看到，故宮明確對旅行社端、散客端票池進行了隔離，避免出現旅行社過度擠佔散客資源的情況。
故宮博物院官網截圖
“我們採取嚴格的旅行社准入機制，目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，纔可以註冊旅行社賬號，通過旅行社網頁渠道購票。”蘇怡說。同時，在購票高峯期採取分時段放票的策略，通過人工控制在相對固定的時刻分批投放門票，也是希望在儘量便利普通觀衆的同時盡全力封堵機器搶票行爲。
此外在搶票過程中，通過彈窗提醒、餘票顯示等功能，故宮博物院對普通觀衆做出進一步提示，告知觀衆目前放票狀態。
90%，技防+人防攔截“黃牛”
暑期，博物館遊熱度居高不下，熱門博物館更是一票難求，隨之滋生的“黃牛”倒票現象嚴重。有媒體報道“一張任意時段的故宮門票賣到1600元”。
對此，故宮方面介紹，爲有效應對機器搶票刷票，其目前採取技防和人防相結合的方式。“我院持續優化票務系統，不斷加大技術防範力度，提高安全防護水平。同時，每晚由專人值守，20:00開始放票後採取人工方式緩慢釋放票額，一方面能提升觀衆購票體驗和購票成功率，緩解觀衆焦慮心理；另一方面延長了放票時長，能有效保障入境遊團隊和境外觀衆在多語種網站購票時間，提高入境遊團隊和散客購票效率。”蘇怡介紹，此外，退票等也不會回到票池，避免“黃牛”先搶佔名額再通過退票，快速搶單等方式倒票。“故宮會通過超售等方式，彌補這部分損失。”
作爲故宮博物院的技術提供方，騰訊雲天御技術專家介紹，在購票前、購票中、購票後三個階段，其使用實時甄別“黃牛”的縱深防禦技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，並給出判斷結果。
“這主要依託騰訊的可信設備標識技術、智能風控引擎，以及AI算法模型等能力，建立了集流量，賬號、設備於一體的風控體系。”上述技術人員說，“目前主要是防‘黃牛’使用自動腳本的方式大規模機器搶票，主要採取的策略類型有5大類，包含不限於請求僞造識別、惡意操作行爲識別、智能動態風險畫像、關聯票務邏輯的風控策略、動態名單等。”
蘇怡介紹，通過解讀近15日的攔截數據，故宮博物院售票後臺總計接受到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上，在暑期旅遊旺季中主要打擊了“黃牛”的機刷行爲。她說：“目前仍處於暑期高峯當中，初始流量中‘黃牛請求’佔比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難參與競爭，買到門票。”
與此同時，有業內人士表示，防“黃牛”除了文博單位加強防護手段外，也需要監管單位和社會共同努力。(作者：中國旅遊報首席記者 王洋；編輯：宋雨秋）
