暑期以來，古城西安成爲許多國內外遊客的首選目的地。逛景區、看演藝，越來越多的遊客選擇沉浸式體驗，感受千年古都的獨特魅力。到景區遊覽，圖的是稱心，要的是舒心，這對旅遊供給和服務質量提出了更高要求。西安多個景區設立行李寄存處，收穫遊客一致好評，有效紓解了遊客的“行李焦慮”，提升了旅遊體驗。

服務精神

作爲城市會客廳的西安城牆是外國遊客必到的景點。全長13.74公里的城牆共有18座城門，長樂、安定、安遠、永寧爲四座主門，取“長安永定”之意。遊客登上這座世界上歷史最悠久、保存最完整的古代城垣建築，不僅是領略西安城牆的歷史底蘊，也會更深刻感受中華文化的博大精深和多元包容。

“在景區內外都可以看到關於出行、購票的各種提示和標語，還很貼心地設置了多種語言服務。”來自意大利的遊客露齊婭娜細心地發現，來到西安城牆遊玩的遊客大都輕裝上陣，因爲在景區遊客中心可辦理免費寄存服務。

陝西曆史博物館推出寄存行李服務 記者 任麗 攝

在露齊婭娜看來，景區爲遊客提供的免費寄存服務爲遊客節省出了更多參觀時間，讓遊客盡情放飛自我。“五千年的中國看西安，在西安城牆我感受到了傳統文化與現代化的深度融合。這裏還有免費飲用水，夏日天氣炎熱，登城前後都可以在這裏補充水分。用現在流行的一句話說，真是好City啊！”

在西安城牆，有一支隊伍格外引人注目，他們身着統一工裝，衣領上夾着一對交叉金鑰匙標記。西安城牆管委會文保旅遊部副部長王恬說：“‘金鑰匙’服務隊在城牆景區巡視時，都會攜帶專門的服務工具，包括便利菸缸、針線包、消毒棉籤、黑色中性筆便利貼、景區導遊圖等，遇到需要幫助的遊客，他們會立即主動上前提供服務。我們希望用個性化服務，讓遊客感受到西安這座古城的熱情與溫暖。”

記者走訪發現，西安城牆4個主要城門點均有“金鑰匙”服務隊，他們熟知西安，可以爲遊客提供周邊交通、美食等信息諮詢服務，方便遊客遊玩。

便捷高效

7月26日至8月31日期間，西安華清宮景區聯合西安地鐵9號線每週五開展“文旅互動，歡度盛夏”活動。遊客可以通過唐宮樂舞、詩詞對對碰等互動活動，沉浸式感受古風唐樂之美，領略西安悠久厚重的唐韻文化。在車廂內，有不少遊客是下了高鐵拉着行李箱直接去景區，只爲趕上觀演一票難求的舞劇《長恨歌》。

8月5日，在西安華清宮景區望京門的遊客服務中心，來自甘肅的遊客王勇拖着24寸的行李箱，正在與景區工作人員溝通行李寄存。“景區充分考慮到了我們外地遊客的需求，行李免費寄存時間到次日凌晨1點30分，可以放心觀看完最後一場《長恨歌》後，再取行李去民宿休息。”

這個暑期，西安各大博物館成爲“跟着課本去旅行”的熱門打卡地。記者在陝西曆史博物館門前發現，四排淡黃色的櫃子整齊地陳列在入口西側，成爲一道靚麗的風景線。

區別於設置在遊客服務中心的免費行李寄存點，這是陝西曆史博物館爲進一步優化提升服務品質，配置的智能行李寄存櫃，供遊客自主使用。只見遊客用手機對準寄存櫃上的二維碼輕輕一掃，屏幕便顯示出寄存界面。快速輸入手機號碼，系統隨即生成一個臨時密碼，並指定一個空置的寄存櫃號。整個寄存過程簡潔高效，爲遊客即將開始的歷史探索之旅節省了寶貴時間。

“我們這次是全家出遊，行李比較多，這櫃子大小各異，能夠滿足不同尺寸行李的存放需求。”來自寧夏的遊客王東沒想到在結束行程最後一天約到了陝西曆史博物館的門票。將行李在博物館門前寄存好，在館內參觀兩小時後，出來直接把箱子一拿，踏上返程之路。王東對這次西安旅遊體驗讚歎不已。

直面痛點

記者看到，不時有拉着行李箱的遊客在陝西曆史博物館智能寄存櫃存行李，2小時內免費。多位受訪者表示，拖着行李箱、拎着大包小包旅遊會影響遊玩心情。對來不及入住酒店直奔景區和返程之前爭分奪秒逛景點的遊客，智能寄存櫃基於需求痛點，讓遊客的行李可以得到妥善存放，提升了安全係數。而且智能化的操作流程，讓遊客可以快速、方便地寄存和取回物品，節省了寶貴的時間，提高了遊覽效率。

隨後，記者來到陝西曆史博物對面的大雁塔北廣場，走進“西安市民遊客服務中心”，“行李寄存”指引牌非常醒目。此處提供免費寄存行李服務，服務時間至當日22時，有專人照看。

採訪中，一些遊客和業內專家也表達了自己的看法。來自杭州的遊客黃娟分享道，在杭州，豐巢攜手當地政府進行“輕鬆遊”行李服務改革，實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景託運。希望西安這座旅遊熱門城市也能考慮到外地遊客的這一需求。

國家級文明旅遊示範單位評定專家、西安財經大學國際教育學院副院長郝俊卿認爲：“當旅遊變成一種更爲普遍的生活方式，遊客不再滿足於欣賞壯闊景色、瞭解綺麗景觀的愉悅，對人性化設計與細節服務也有了更高的要求。西安是熱門旅遊城市，旅遊服務不斷升級、更加人性化，這是真正地爲遊客‘減負’。”（作者：中國旅遊報記者 任麗；編輯：楊碩）