今年北京酒店接待總人數有望突破1億

記者日前從北京市文化和旅遊局獲悉，暑期以來，北京成爲最受歡迎的暑期旅遊目的地之一。7月，全市酒店共接待遊客997萬人次，比去年同期增長143萬人次，平均每天約接待遊客32萬人次。今年全市酒店接待總人數有望突破1億人次。

據介紹，爲了有效提升服務質量，暑期前，圍繞常見涉客投訴問題，北京市文化和旅遊局主動對接市政務服務和數據管理局，對“12345市民服務熱線”投訴問題進行分析，針對涉酒店常見問題動態更新《酒店行業服務工作指引》2.0版，對全市酒店行業提升服務質量、解讀新版指引開展專題培訓，要求酒店採取有效措施，提升服務質量，滿足遊客需求。

在推動支付便利化方面，北京市文化和旅遊局會同中國人民銀行北京市分行完成了全市732家三星級及以上，以及同檔次非星級酒店的支付便利化工作，實現了外卡刷卡消費受理全覆蓋，四星級、五星級飯店配備了ATM機、外幣自助兌換機或人工兌換服務。同時，要求酒店建立500米範圍內的服務便利化微生態圈，爲住店遊客特別是外國人提供交通、餐飲、購物、旅遊、觀光等綜合諮詢指引服務。

此外，北京還通過行業自我約束、發佈公開倡議書、加強部門聯合監管等方式，規範旺季酒店價格，要求酒店不得違反明碼標價規定，預訂客房訂單生效後不得單方面毀約或擅自提高房價，不得同業串通漲價，不得違反法律法規規定，利用價格手段侵犯消費者和其他經營者合法權益，擾亂酒店市場價格秩序。（作者：中國旅遊報記者 魏彪；編輯：楊碩）