補齊服務短板 有效治理“黃牛”倒票

讓旅遊服務供給跟得上旺盛的旅遊需求，“黃牛”倒票問題才能得到有效治理

進入暑期，國內旅遊市場持續火爆。爲規範旅遊市場秩序、提升遊客體驗，近期多地開展了多種形式的綜合整治行動，包括嚴厲打擊人們深惡痛絕的“黃牛票”問題。

近日，北嶽恆山景區發佈關於嚴厲打擊“黃牛票”的聲明，稱景區嚴禁倒票或出售“黃牛高價票”，一經發現，相關電子門票作廢，入園現場將不予承認。景區將不予退費並將相關賬號、手機號列入黑名單。長沙橘子洲景區發佈通告，嚴厲打擊違規私拍、“黃牛”倒票等欺詐消費行爲……

暑期旅遊市場火爆，熱門旅遊城市和景區紛紛開啓“人從衆”模式，個別“一票難求”，甚至是“比春運車票更難求”，影響了遊客的旅遊體驗。而供需矛盾突出的地方，往往就會有“黃牛”的身影。

景區“一票難求”、博物館預約難等問題，讓黃牛看到了商機。“黃牛”上下其手，坐地起價，損害了遊客的合法權益，擾亂了景區秩序。

對此，多地景區針對“黃牛”倒票問題開展綜合整治行動，提升技術防範能力，堵塞管理漏洞，加大對“黃牛”的懲治力度，提高其違法違規成本，嚴防惡意搶票行爲。

整治“黃牛”倒票不僅要堵，還要疏。要看到景區“一票難求”暴露出來的服務短板，進而破解供需矛盾。例如，在暑期等旅遊旺季，景區可通過延長開放時間、優化遊覽路線、提升服務等方式分散客流。讓旅遊服務供給跟得上旺盛的旅遊需求，“黃牛”倒票問題才能得到有效治理，消費者與供給方、服務方纔能實現共贏。

同時還要看到，從市場供求關係來看，旅遊旺季需求大於供給，一些景區出現“一票難求”現象在所難免。對於很多景區來說，旅遊旺季並不長，如果按照旺季的遊客接待量在軟硬件各方面進行投資建設，有可能會造成浪費。在這種情況下，景區只有在旺季補齊服務短板，才能打好“突擊戰”。

而對於消費者來說，“扎堆出遊”會影響旅遊體驗，遊客在出遊前也要有相應的心理準備，儘量“錯峯出遊”，提前做好攻略，選擇一些人少景美的景區。（作者：戴先任；編輯：楊碩）