疏堵結合規範博物館“非館方”講解

解決館內講解力量不足與遊客需求旺盛之間的矛盾，博物館要抓自身服務能力提升，積極挖掘服務潛力。要加強講解隊伍建設，充實講解力量，強化業務培訓，提高隊伍素質

爲更好地參觀遊覽博物館，深入瞭解文物展品背後的歷史故事，不少遊客選擇花錢購買講解服務。然而，“非館方”講解存在“價格高”“講解不專業”“無故取消講解服務”等問題讓遊客吐槽不斷，引發社會廣泛熱議。

博物館是連接過去、現在、未來的橋樑，承載着人們對知識的渴望和對文化的嚮往。近年來，參觀博物館成爲一種生活方式，席捲全國的“博物館熱”，是一場色香味俱全的“精神文化大餐”，可以讓社會公衆零距離接觸文物藏品，進一步提升公民的文化自信和文化自豪感。

隨着“博物館熱”持續升溫，遊客人數不斷增加，博物館講解服務供不應求的問題日益突出。由此，一些地方出現了不少機構或個人以營利爲目的，在博物館內開展非館方認證的講解或研學教育活動。

由於這些講解員缺乏正規培訓、考覈等相關制度的規範約束，講解時間縮水、價格較高、隨意悔約、虛假宣傳等現象屢禁不止。特別是有的講解員在講解過程中大量穿插未經考證的祕聞、野史，容易讓參觀者特別是未成年人產生認知偏差和歷史誤讀，帶來不良社會影響。

無論是歷史記載，還是歷史圖像和器物，都必須經過“熟練者的破譯”，才能被後人讀懂。所謂“熟練者的破譯”就是以生動、真實、翔實的講解，讓歷史說話，讓文物說話，讓遊客瞭解歷史、學習知識、受到教育。所以，必須理直氣壯地對非館方講解亂象說“不”，也不能任由其破壞市場秩序。

解決館內講解力量不足與遊客需求旺盛之間的矛盾，博物館要抓自身服務能力提升，積極挖掘服務潛力。要藉助技術手段，推出智能語音導覽、二維碼介紹、虛擬講解、雲講解等自助講解方式，爲觀衆提供便捷多樣的講解服務，以彌補人工講解供給不足；要加強講解隊伍建設，充實講解力量，強化業務培訓，提高隊伍素質，進而更好滿足遊客的需求；要發展壯大志願講解隊伍，通過與高校、社區、歷史研究機構合作共建等方式，把歷史知識豐富、熱心服務遊客、講解能力強的志願者吸納到講解隊伍中來，構建多元化講解服務團隊，制定規範，進行培訓，爲遊客提供優質講解服務，緩解館內講解力量不足問題。

歷史需要敬畏，講解要有章法。相關部門和博物館要立規矩，加強監管，扶正祛邪，嚴懲違規行爲，不能讓個別“非館方”講解員信口開河、褻瀆歷史、誤導遊客，切實營造良好的博物館參觀學習環境。（作者：錢立功；編輯：楊碩）