入境遊持續升溫，外語導遊現狀如何？
隨着我國免籤政策效應持續擴大，“China Travel（中國旅遊）”火爆全球。入境遊市場熱了，外國遊客多了，對外語導遊的需求也在不斷加大。今年年初，本報就旅行社行業外語人才短缺問題進行了報道。隨着入境遊市場加快恢復，外語導遊供需關係是否得到調整？市場持續向好，會給外語導遊帶來哪些機遇？近日，記者採訪了3位外語導遊和5家旅行社的業者，還徵求了有關專家意見。
- 外語導遊——入境遊市場熱了 我們服務要跟得上
70後趙小滿：工作30年 依然奮戰一線
今年52歲的北京新世界國際旅行社意大利語導遊趙小滿，1994年大學畢業之後便進入旅遊行業，至今在導遊崗位上，已經工作了30年。趙小滿告訴記者，入境遊市場持續向好的態勢，給了她堅持下去的動力，也堅定了她繼續在一線帶團的想法。
“去年暑期，入境遊市場還處於緩慢恢復期，團隊不多。我還曾經帶過國內研學旅遊團。”聊起入境遊市場的變化，趙小滿回憶道，“我是在去年8月接到了第一個意大利旅遊團，之後隨着多項免籤利好政策公佈，市場恢復速度加快。今年3月之後，免籤政策效應顯現，大批歐洲團隊陸續到來。”
除擔任意大利語導遊之外，趙小滿還兼着社裏的計調工作，因而，對於入境遊市場的恢復速度和變化，她的感受更加深刻。“從今年4月開始，歐洲客源市場恢復明顯提速，法語市場、意大利語市場陸續迎來高峯。也是從那時開始，我進入了白天帶團、晚上回單位接着加班的忙碌狀態。”趙小滿說，“從7月20日開始，我們進入了‘暑期會戰’。7、8月是意大利的公共假期，預計這波市場熱度會一直持續到8月底。目前，我要接待的團隊已經確定了4個。”
談到外語導遊的供需現狀，趙小滿感嘆道：“真的不夠用，尤其是小語種導遊。現在在北京，法語和意大利語導遊基本就剩下我們這些五六十歲的人了。法語市場上還有70歲的老導遊奮戰在一線，帶團講解。”
“入境遊市場恢復後，老導遊陸續迴歸，但仍然無法滿足市場需求。”趙小滿告訴記者，前幾年受疫情影響，有一部分中青年導遊轉行了，還有一部分在這個暑期選擇做歐洲領隊帶團出境，因而，小語種導遊就更缺了。
“我們這批20世紀70年代出生的人，對導遊職業還是充滿感情的。”談到自己對導遊職業戀戀不捨的原因，趙小滿說，“做導遊奔波在一線，確實很累，但每每看到對中國嚮往的外國遊客聽過我的講解，更瞭解中國後，職業自豪感油然而生。”
對於外語導遊的未來，趙小滿充滿信心。“我感到周圍的人們對導遊職業有了更多認可。我計劃到了淡季多參加一些培訓，與時俱進。”
80後盤妍：一專多能 更好深耕行業
盤妍是土生土長的廣西人，2002年大學英語專業畢業後，一直在桂林做外語導遊。“我的職業生涯始於導遊，卻不止於導遊。”盤妍說，“一專多能，成爲入境遊行業裏的全能人才一直是我的目標。”
“我大學畢業的時候，桂林入境遊正處於高光期。那時候進入旅行社成爲一名外語導遊是一個不錯的選擇。”進入旅行社之後，盤妍從導遊做起，完成一個星期的培訓後，以助理導遊的身份跟了一個月的團隊，然後開始帶常規團隊。“後來我嘗試了入境遊銷售、計調崗位，但一直兼任外語導遊，在一線帶團。”
去年入境遊市場復甦勢頭喜人，盤妍也感受到了。“但與2019年相比還存在差距。”盤妍坦言。作爲資深外語導遊，目前，一個月她可以帶三四個團。
談到外語導遊缺乏的問題，盤妍說，工作20多年來，她見證了桂林外語導遊人才流失的過程。“我剛入職的時候，所在的旅行社有200多位外語導遊。現在的旅行社能有十幾位全職外語導遊，就算得上有一定規模了。”
盤妍說：“60後、70後、85前外語導遊成爲主力，外語導遊羣體出現斷層。特別是經歷疫情，外語導遊持續流失，人才短缺現象凸顯，尤其是小語種導遊。”
談到自己爲何還在堅持，盤妍說：“因爲熱愛這個行業，所以，我把帶團、跟遊客打交道視爲樂趣。而當你有了足夠多的沉澱，你的職業道路也就有了更多可能。”今年3月，盤妍跟以前的同事一起成立了廣西晨暉國際旅行社，繼續深耕入境遊市場。
“以我自己的經歷分析，我覺得想要留住更多外語導遊，首先要給年輕人更多機會，讓他們熟悉旅行社的業務流程，激勵他們成爲綜合型人才。比如，先讓他們熟悉各個崗位，在產品經理崗位瞭解怎樣研發入境遊產品，在產品銷售崗位學習如何做銷售，然後讓他們帶着這些經驗做導遊，一專多能才能引發他們的興趣，給他們的職業帶來無限可能。”盤妍說。
00後楊譯嫺：嘗試體驗 感到很鍛鍊人
00後楊譯嫺，今年剛剛本科畢業。因爲所在學校與張家界天馬國際旅行社有人才合作培養項目，去年8月她到旅行社實習，成爲一名英語導遊。
“我的專業是旅遊管理，在導遊實踐方面有些欠缺，幸好張家界的外語導遊們成立了一個導遊互助組織，有對新入行導遊的培訓課程。在大家的幫助下，我從熟悉帶團流程開始，然後帶散客團，現在可以帶旅遊團隊了。”
因爲看好英語導遊，大三時楊譯嫺就考取了英語導遊證。“同學們普遍覺得英語導遊職業前景好一些，但門檻相對較高。那時，我們整個專業只有6個人考取了英語導遊證。”
作爲一名新導遊，楊譯嫺也感受到了入境遊市場的復甦勢頭。“我主要接東南亞團隊。4月到6月進入接待高峯期。因爲要忙畢業的事情，通常接完一個團後我會歇三四天，但我身邊的老導遊都在連軸轉。”
因爲缺小語種導遊，楊譯嫺還帶過法語散客團。“張家界的英語導遊居多，帶非英語國家的遊客，在溝通上不太順暢。比如我帶過的法國散客，他們的英語不是很好，我們的交流是靠英語加翻譯軟件完成的，幸虧散客行程比較短。”
聊起做英語導遊的感受，楊譯嫺總結說，很鍛鍊人，收穫也很多。“首先，很鍛鍊協調能力和處理突發狀況的能力。其次，對於跨文化交流也有一些體會。比如，一些東南亞遊客對中國的瞭解不夠全面。講解時，除了張家界的山水之美，我儘可能多地講一些中國文化，鼓勵他們到其他省份走一走看一看，更加全面地瞭解中國。同時，從他們身上，我也瞭解了更多遊客所在國家的文化和習俗。”
談到以後的發展問題，楊譯嫺坦言，9月她會回到學校繼續攻讀研究生。畢業後是否回到導遊行業，她會再做考慮。
- 旅行社——保障導遊薪資 吸引更多人才
採訪中記者觀察到，目前，各地入境遊市場復甦情況還不均衡。但無論恢復速度快慢，外語導遊短缺現象仍在持續，而其中，小語種導遊供需矛盾尤爲突出。
導遊帶領法語旅遊團在北京景山公園遊玩 本報記者 陳晨 攝
張家界天馬國際旅行社海外中心總經理李帆告訴記者，爲了迎接暑期旺季，他們招聘了20多名英語導遊，但仍然調配不過來。“暑期開始，歐洲團隊多了起來，波蘭、意大利、德國、奧地利都是熱門入境客源國。目前，7月我們接待的團隊已經超過了50個。”李帆介紹，“接待小語種團隊，多數情況下我們會配備英語導遊，導遊隨身攜帶翻譯器。通常組團社也會配備小語種導遊。”
廣西晨暉國際旅行社董事長陳曦表達了相同的看法。“從去年開始，小語種導遊就處於較爲短缺的狀態。今年暑期來自歐洲方向的遊客較多，西班牙語、意大利語導遊短缺現象更加突出。”
春秋旅遊副總經理周衛紅分析，隨着入境遊市場復甦加快，小語種導遊缺口將越來越大。“目前，外語導遊多以英語爲主。但是，不是所有國家的遊客都聽得懂英語。在異國他鄉，如果能多一些母語上的溝通，更容易拉近導遊與遊客之間的距離。”
既然外語導遊短缺，那麼在暑期旺季，導遊收入怎樣？
記者採訪發現，與去年相比，外語導遊的薪資趨於穩定。在廣西桂林，外語導遊日薪在400元至500元之間，張家界外語導遊日薪在300元至600元之間，北京則是500元至1000元之間。薪資波動與語言種類稀缺程度、導遊專業程度及工作時長、辛苦程度相關。
“每個團的導遊每天的補貼會有一些區別。”北京新世界國際旅行社董事長石慶軍向記者解釋道，“極個別的團期比較緊張，需要臨時找導遊的，價格會出到1500元。一般情況下根據行程和要求不同，導遊日薪在500元至1000元之間。比如意大利語導遊一般600元起，英語導遊一般500元起，行程和日期特殊一點的可以到800元。”
李帆告訴記者，他們社的英語導遊日薪在500元到600元之間。“連同遊客支付小費，算下來，導遊滿勤狀態下，每個月收入在2萬元左右。”
採訪中記者瞭解到，針對外語導遊短缺的情況，業界做了多種嘗試，積極緩解供需矛盾。
“入境遊持續恢復，我們也拓展了新的細分市場，爲了解決外語導遊短缺的情況，我們嘗試培訓中文導遊，通過起用經過培訓的中文導遊來緩解外語導遊的不足。”山西太平洋國際旅行社副總經理劉鋒說。
陳曦也在加強與院校的溝通，希望能招募相關專業的學生到旅行社就業。“但據我們觀察，年輕人從事導遊職業的意願比較低。因此我們建議，適當給予旅遊企業一定補貼，鼓勵企業從內部培養英語+小語種雙語導遊，緩解人才供需矛盾。”
李帆告訴記者，他們一直在嘗試從院校招募、培養新人，但每年招來實習的應屆畢業生留下來的不足三成。“比如有的學生從大三開始就在旅行社實習，但是也沒留下來。工資不穩定、缺乏保障是影響他們擇業的重要因素，於是我們嘗試通過分擔導遊社保費用的方式，爲導遊提供更輕鬆的工作氛圍。”
在上海旅遊高等專科學校旅遊管理專業部主任、副教授劉堂看來，入境遊市場持續向好爲外語導遊這一羣體帶來更多就業和提高收入機會，促進行業發展更加規範，爲導遊羣體職業發展帶來新轉機。
“各方應抓住這一機遇，通過政策支持、職業培訓和行業規範等方式，構建更加健康的導遊執業環境，推動導遊行業發展。”劉堂建議，“設立專項資金，支持導遊參加各類培訓和進修，提高綜合素質；提供具有競爭力的薪酬和福利待遇，吸引並留住優秀導遊人才；爲導遊提供健康保險和心理健康支持，保障其身心健康。”
陳曦也認爲，隨着入境遊市場持續向好，外語導遊收入有望持續增加。但外語導遊職業發展方面的困境還需要整個行業共同探索。“比如，可以通過鼓勵導遊一專多能，向着綜合人才的方向發展，以此提高職業吸引力。在完成帶團講解的同時，外語導遊可以向行程規劃、行程管理等方面延伸。在旅行社內部，外語導遊也可以嘗試產品經理、產品銷售等不同崗位，爲職業發展探索更多可能。”（作者：中國旅遊報記者 張宇；編輯：楊碩）
