取消景區預約更需完善配套服務

繼北京、上海、蘇州等地宣佈取消景區預約後，近日，武漢、成都、南京、長沙、杭州等城市陸續加入取消景區預約的行列。景區取消預約制的消息發佈後，引發了網友廣泛關注。不少網友點贊：“早就該取消了。”也有部分網友擔憂：“取消預約後，會不會到現場人太多，出現白跑一趟的情況？”

景區預約制可以有效保護和利用旅遊資源，科學控制遊客最大承載量。通過門票預約，景區可以實現對遊客數量的提前預判，進而科學引導和合理限制客流，有效提升景區的旅遊品質。遊客通過預約制，可以節省排隊購票時間，預知景區各時段的客流狀況，避免“人滿爲患”，進一步提升旅遊體驗。

不過，景區旅遊有“熱”有“冷”。不加區別地統一推行門票預約制，不能適應當前文旅行業的發展趨勢。例如，北京故宮、國博等文旅場館，暫時不宜取消預約制，原因就是這些地方遊人如織、客流火爆，需要用門票預約制合理調控客流。而不少旅遊景區一般不會出現大客流的情況，就沒有必要實行門票預約制。更何況不少老年人不熟悉、不方便操作網上預約，容易形成老年不友好旅遊環境。

取消景區預約制，除了可以有效改善旅遊體驗，爲遊客創造旅遊便利外，還有利於消除實名預約帶來的個人信息泄露之憂，打消遊客的諸多疑慮。

現在最需要的，是取消景區預約制後，進一步完善相應配套服務。應該看到，無論有無門票預約制，景區都存在最大承載量。一旦遊客數量超過極限，不僅遊客體驗感會下降，可能還會出現踩踏等安全風險。

取消景區預約制，仍需高度重視和密切監測景區的參觀人數和遊客密度，並及時向社會發布相關信息，避免超負荷接待遊客。要針對暑期旅遊高峯、節假日可能發生的景區超載、遊客過度湧入等情況，制定各種預案。遊客可能集中扎堆的景點，要有疏導等應對措施，防止遊客擁擠。

另外，取消景區預約制，迎來遊客旅遊熱潮，還須提升服務水平。要提供高質量的文旅產品供給。例如，針對暑期酷熱，景區點要增設遮陽避雨棚（傘）、遮陽避雨休息區域等降溫避雨設施，嚴防遊客發生高溫中暑；客流量增大，要增設臨時廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運；特別要提高適老化服務水平，如針對老年人易疲勞等特點，多設立休息設施，修建步道盡量減緩坡度，針對一些老年人對智能設備操作不夠熟悉的特點保留必要的人工服務。

總之，取消景區預約制只是第一步，下一步要做好完善景區配套服務文章，消除可能出現的各種隱患風險，讓取消景區預約制帶來更多旅遊發展紅利，切實促進文旅行業健康發展。（作者：周榮光；編輯：楊碩）